O jogador do Reino Unido teve dois depósitos de £10 debitados de sua conta bancária, mas não foram creditados em sua conta do cassino. Ele relatou que seus e-mails foram ignorados e que o chat online não ofereceu informações específicas. Aconselhamos o jogador a entrar em contato com seu provedor de pagamento para investigar as transações falhas, já que o cassino não tinha como se manifestar nesses casos. Apesar de termos estendido o prazo de resposta, o jogador não respondeu, então a reclamação foi encerrada por falta de comunicação. O jogador poderia reabrir a reclamação se desejasse retomar o contato.
Qbet Casino - Os depósitos do jogador estão desaparecidos.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £20
Qbet Casino
Índice de Segurança 6.6 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoForam feitos dois depósitos de £10 na minha conta bancária, mas o valor não foi creditado. Meus e-mails foram completamente ignorados, o chat online não forneceu nenhuma informação específica e você parece estar falando com um idiota.
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
TraduçãoCaro Tom222ccc,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, especialmente quando o depósito aparece como falho, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que pode levar aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente não pode fazer nada. Eu também recomendo fortemente que você não deposite mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro se perder durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
Lamento não termos podido ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados. Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
Público
há 2 semanas
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Caro(a) Tom222ccc,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há uma semana
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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