O jogador da Geórgia enfrentou problemas para sacar seus ganhos de US$ 500 do Quattro Casino após ter fornecido os documentos solicitados ao gerente de risco. Sua conta foi completamente bloqueada e ele não recebeu nenhuma resposta do cassino desde então. Não pudemos ajudar com a reclamação porque mais de seis meses se passaram desde o incidente, o que dificultou a investigação e a coleta de provas. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada como um "caso arquivado", de acordo com nossa política.
Quatro Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 500 $
Quatro Casino
Índice de Segurança 9.5 Muito altoResumo do caso
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há 5 meses
TraduçãoPreciso de ajuda para sacar US$ 500! No dia 6 de janeiro de 2025, me cadastrei no Quattro Casino e fiz um depósito, ganhando US$ 500. Não recebi o saque, mas me disseram que eu deveria enviar os documentos para o gerente de risco. Enviei todos os documentos solicitados. O saque foi para criptomoeda. Depois de enviar os documentos, minha conta foi bloqueada completamente? O cassino não respondeu desde então. Estou pedindo ajuda no fórum e um reembolso de pelo menos o meu depósito, já que não perdi nada.
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há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 5 meses
TraduçãoOlá,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?
- Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Quando exatamente sua conta foi encerrada?
- Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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há 5 meses
TraduçãoRecebi um bônus de 100% e rodadas grátis, mas perdi tudo. Depois, fiz um depósito e ganhei. Joguei em máquinas caça-níqueis. Minha conta foi encerrada depois que enviei todos os documentos solicitados, não todos de uma vez, mas gradualmente. Isso se arrastou por um mês inteiro. Quando não havia mais nada a pedir, simplesmente encerraram minha conta e pararam de responder.
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há 5 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, niko88. Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui. Entendo que isso pode levar algum tempo, então agradeço sua ajuda.
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há 5 meses
TraduçãoDepois de enviar os documentos, minha conta foi completamente bloqueada? O cassino não responde mais. Estou pedindo ajuda no fórum. A comunicação que tive foi apenas por e-mail, e eles solicitaram documentos, que eu enviei. Eles não pediram tudo de uma vez, mas gradualmente ao longo de um mês. Cheguei a enviar uma selfie. Depois que não me pediram mais nada, simplesmente bloquearam minha conta e não respondem mais aos meus e-mails. 
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há 4 meses
TraduçãoPoderia esclarecer exatamente quando sua conta foi bloqueada?
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há 4 meses
TraduçãoA partir de 29 de janeiro de 2025, não consegui acessar minha conta. Ela foi bloqueada. Solicito o desbloqueio da minha conta e a restauração do meu saldo para 500 euros.
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há 4 meses
TraduçãoCaro niko88,
Lamentamos, mas não podemos atender à sua solicitação. Devido ao tempo decorrido desde o incidente descrito — mais de seis meses — não temos mais condições de investigar o caso de forma eficaz. Nossa política não nos permite prosseguir com casos considerados "arquivados", pois coletar evidências e reconstruir uma cronologia precisa torna-se muito difícil após esse período.
Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.
Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.
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