O jogador japonês enfrentou um problema significativo com o Queen Casino relacionado à recusa de um saque de US$ 26.255 e ao bloqueio injustificado de sua conta. Ele havia seguido o processo interno de reclamação e não recebeu resposta por mais de quatro semanas. Solicitamos esclarecimentos sobre os jogos realizados, o status de verificação e se os ganhos foram obtidos com um bônus ativo, mas ele não deu prosseguimento ao caso. Descobrimos então que ele já havia registrado uma reclamação anterior, também não resolvida, sobre o mesmo assunto, e, portanto, encerramos esta reclamação devido à política da empresa de não lidar com casos já tratados.
Queen Casino - A conta do jogador foi encerrada e o saque foi negado.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 26.255 $
Queen Casino
Índice de Segurança 6.1 Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
TraduçãoOlá,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?
- Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você havia concluído a verificação antes de perder o acesso à conta?
- Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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há um mês
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Caro(a) naka,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 semanas
TraduçãoAgradecemos sua resposta, Naka. Notamos que você já tinha uma reclamação ativa sobre este assunto no passado. Como essa reclamação permanece sem solução, ela está afetando a avaliação geral do cassino.
Devido à política da nossa empresa, não podemos dar continuidade a casos que já foram analisados. Portanto, somos obrigados a encerrar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão e lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação. Nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores na resolução de seus problemas da melhor maneira possível.
Saiba que você pode entrar em contato conosco novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que exija nossa atenção, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.
Editado por um administrador do Casino Guru
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