A jogadora japonesa enfrentou repetidas recusas de saque devido a múltiplas contas, e solicitou o fim dessa situação, pois isso já havia acontecido diversas vezes. A Equipe de Reclamações analisou seu caso e concluiu que o cassino tinha motivos válidos para vincular sua conta a outras pessoas do mesmo domicílio, visto que elas estavam usando a mesma conexão de internet, às vezes o mesmo dispositivo e o mesmo método de depósito. Foi determinado que a configuração representava um alto risco de abuso de bônus, levando à rejeição de sua reclamação. A responsabilidade do cassino em manter a integridade da plataforma foi reconhecida nesta decisão.
Queen Casino - A retirada do jogador foi adiada devido a problemas na conta.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 500 USDC
Queen Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um ano
TraduçãoEles se recusaram a sacar dinheiro sem nem ouvir meu pedido, porque tenho várias contas. Esta é a quarta ou quinta vez, e quero que parem.
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há um ano
TraduçãoCaro odlbo331,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Você poderia me informar se passou na verificação KYC?
Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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há um ano
Tradução[Q1] É possível que sua família ou alguém usando o mesmo endereço IP tenha criado uma conta neste cassino?
[A1] Sim. A casa onde moro agora tem um ambiente Wi-Fi, e posso usar a mesma conexão de internet para jogar no mesmo cassino.
Eu jogo com meus amigos, cada um com sua própria conta. Os jogos são mais divertidos quando jogados juntos, e você pode compartilhar mais simpatia com eles.
[Q2] Você poderia me informar se passou na autenticação KYC?
[A2] A conta de todos foi verificada KYC.
[Q3] Você já sacou dinheiro com sucesso deste cassino?
[A3] Todos os nossos membros fizeram retiradas de suas contas com sucesso muitas vezes.
【T4】Você acumulou ganhos com ou sem um bônus ativo?
[A4] Não tenho certeza se acumulei algum ganho. Acho que não.
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há um ano
TraduçãoVocê e outras pessoas da sua casa jogaram os mesmos jogos neste cassino?
Você ou seus amigos usaram o mesmo dispositivo (como um computador compartilhado ou celular) para acessar suas respectivas contas de cassino?
Cada um de vocês usou seu próprio método de pagamento individual para fazer depósitos no cassino?
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há um ano
Tradução[Q1] Você e outros membros da sua família jogaram os mesmos jogos neste cassino?
[A1] Sim. Às vezes jogamos os mesmos jogos.
[Q2] Você ou seus amigos já usaram o mesmo dispositivo (como um computador compartilhado ou celular) para acessar suas respectivas contas de cassino?
[A2] Sim. Às vezes, o carregamento para quando uso o Wi-Fi do meu celular, então, nesses casos, eu entro em um computador com uma conexão LAN com fio e jogo.
[Q3] Cada um de vocês usou seu próprio método de pagamento ao depositar no cassino?
[A3] Todos nós usamos o mesmo método de depósito. Depositamos dinheiro usando um aplicativo chamado Change Now.
Ao transferir de uma bolsa nacional para uma carteira privada, compro POL (MATIC), que tem as taxas mais baixas, e então troco por Change Now para depositá-lo no cassino.
Como o Queen Casino não aceita POL (MATIC), os depósitos são feitos trocando POL por USDT, DAI, etc.
Eu faço o mesmo quando retiro dinheiro.
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há 12 meses
TraduçãoCaro odlbo331,
Obrigado por fornecer as informações adicionais e por sua cooperação durante todo o processo de reclamação.
Depois de analisar cuidadosamente todos os detalhes que você compartilhou, incluindo sua admissão de que várias pessoas estavam acessando diferentes contas de cassino da mesma casa, usando a mesma conexão de internet, às vezes até o mesmo dispositivo, e todos usando o mesmo método de depósito, devemos concluir que o cassino tinha motivos válidos para vincular essas contas.
Infelizmente, com base nas evidências, não é possível provar que essas contas pertenciam a indivíduos completamente distintos e não eram controladas por uma única pessoa. Esse tipo de configuração representa um alto risco de abuso ou manipulação de bônus, algo que a maioria dos cassinos proíbe explicitamente em seus termos e condições.
Por isso, respeitosamente rejeitamos sua reclamação. Embora compreendamos seu ponto de vista, também reconhecemos a responsabilidade do cassino de se proteger contra possíveis abusos e de manter a integridade de sua plataforma.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Equipe Casino.Guru
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