O jogador do Reino Unido enfrentou problemas ao tentar sacar seus ganhos no Queen Win Casino, onde seu pedido de saque foi negado apesar de inicialmente ter sido informado de que poderia sacar. Ele relatou que o cassino solicitou documentos, mas depois admitiu que foi um erro deles. O problema foi resolvido depois que o jogador forneceu comprovante de seu depósito de £100. O saque foi finalmente processado e a reclamação foi considerada resolvida pela Equipe de Reclamações.
Queenwin Casino - O jogador está enfrentando um pedido de saque atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: £400
Queenwin Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
TraduçãoO cassino Queen Win se recusa a pagar meus ganhos. Disseram-me que precisavam de documentos. Depois, Grace me disse pelo chat que foi um erro deles e que eu poderia sacar. Mas meu saque foi rejeitado. Enviei provas disso.
Atenciosamente.
K Choudhury
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?
- Poderia, por favor, listar os documentos que você enviou ao cassino durante o processo de verificação?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
- Qual método de pagamento você escolheu ao solicitar um saque? Ainda é possível fazer novas solicitações de saque?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá. Obrigado pelo seu e-mail. Consegui efetuar meu saque no final. Me pediram para enviar um comprovante de um depósito de £100 que fiz no dia 6. Acho isso bem estranho, pois todos os cartões de débito e contas bancárias que usei já foram verificados. Como sempre, os cassinos dificultam os saques simplesmente porque não gostam que você ganhe.
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezado kchoudhury78,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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