QuickWin Casino - A conta do jogador deve ser encerrada devido à autoexclusão do jogo.

Sou residente alemão oficialmente autoexcluído pelo sistema nacional de autoexclusão de jogos de azar (OASIS). Apesar disso, o QuickWin me permitiu criar uma conta, verificar minha identidade, depositar e jogar enquanto estava autoexcluído.

Entre maio e junho de 2025, depositei e perdi 773 EUR.

Após a verificação inicial, eles solicitaram novamente a verificação para retiradas

Solicito o reembolso total das minhas perdas de 773 EUR e o encerramento permanente da conta.

Já enviei reclamações oficiais para QuickWin e Curaçao.

Solicito a assistência do Casino Guru.

Obrigado.

Caro Crs13,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando.

Observe que o QuickWin Casino não opera sob uma licença emitida pela Alemanha e, portanto, não tem acesso ao registro de autoexclusão da OASIS. Isso significa que o cassino não terá conhecimento automático de qualquer autoexclusão que você possa ter iniciado através da OASIS, a menos que você o informe diretamente.

Infelizmente, a menos que você tenha informado explicitamente o cassino sobre seu vício em jogos de azar e solicitado a autoexclusão ou o encerramento da conta, não poderemos ajudar a recuperar os depósitos que você perdeu. No entanto, ainda podemos ajudar a garantir que sua conta seja encerrada para evitar perdas futuras.

Deixe-me perguntar:

• Você informou o cassino sobre seu vício em jogos de azar e solicitou sua autoexclusão?

Se sim, encaminhe-nos o e-mail que você enviou ao cassino junto com a resposta. veronika.f@casino.guru para que possamos analisar a comunicação e determinar se podemos ajudar ainda mais.

Obrigado e aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Equipe Casino.Guru

Obrigado pelo seu e-mail.

Infelizmente, como você não se autoexcluiu do QuickWin Casino diretamente, não podemos ajudá-lo com o reembolso dos seus depósitos perdidos. Como já mencionei, este cassino não tem acesso ao registro OASIS de pessoas autoexcluídas.

Ao solicitar uma autoexclusão, é importante declarar claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especificar o período exato da exclusão. Certifique-se de que o assunto do e-mail esteja claro e fácil de reconhecer. As equipes de suporte do cassino costumam receber um grande volume de e-mails diariamente, portanto, um assunto bem identificado ajudará a garantir que sua solicitação seja notada e processada mais rapidamente. Além disso, recomendo fortemente que você sempre salve uma cópia da sua solicitação de autoexclusão — seja um e-mail enviado, uma transcrição de bate-papo ou uma captura de tela. Ter uma prova válida da sua solicitação pode ser extremamente útil em caso de futuras disputas ou mal-entendidos.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão devido ao vício em jogos de azar

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:

"Saudações QuickWin Casino,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que antecedeu minha decisão é o vício em jogos de azar.

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período, e a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."

Se sua conta ainda estiver aberta, preencha o modelo que lhe dei, envie-o por e-mail para o QuickWin Casino e mantenha-me informado sobre quaisquer novidades. Agradeço antecipadamente.

Caro(a) Crs13,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.