O jogador holandês teve sua conta bloqueada após solicitar um saque de € 7.600, apesar de ter concluído o processo de verificação KYC. Ele não consegue acessar sua conta, não pode entrar em contato com o suporte via chat ao vivo e não recebeu nenhuma resposta aos seus diversos e-mails sobre o assunto.
QuickWin Casino - A conta do jogador foi bloqueada após a solicitação de saque.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
4d 21h 48m 5s
QuickWin Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
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há 6 dias
TraduçãoMinha conta foi bloqueada repentinamente após eu solicitar um saque de €7.600. Já concluí com sucesso o processo de verificação KYC e minha conta foi totalmente verificada. Atualmente, não consigo acessar minha conta e o suporte por chat ao vivo foi desativado. Enviei vários e-mails para a equipe de suporte (Ticket nº 49641442), mas não recebi nenhuma resposta humana ou explicação para o bloqueio. Exijo a liberação imediata dos meus fundos e uma explicação clara para essa restrição da conta.
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Público
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há 2 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o QuickWin Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino anteriormente?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo suas tentativas de comunicação com o cassino a respeito desse problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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