QuickWin Casino - A conta do jogador foi bloqueada após a solicitação de saque.

Minha conta foi bloqueada repentinamente após eu solicitar um saque de €7.600. Já concluí com sucesso o processo de verificação KYC e minha conta foi totalmente verificada. Atualmente, não consigo acessar minha conta e o suporte por chat ao vivo foi desativado. Enviei vários e-mails para a equipe de suporte (Ticket nº 49641442), mas não recebi nenhuma resposta humana ou explicação para o bloqueio. Exijo a liberação imediata dos meus fundos e uma explicação clara para essa restrição da conta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o QuickWin Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino anteriormente?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo suas tentativas de comunicação com o cassino a respeito desse problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas, obrigado pelo seu apoio. Aqui estão os detalhes que você solicitou:

Situação da conta: Sou jogador há cerca de um mês. Minha conta foi restringida no último sábado sem qualquer aviso prévio.

Saldo e Saques: Inicialmente, o saldo total era de €7.600. O cassino já processou 3 saques de €800 cada (total de €2.400). Portanto, o valor atual ainda bloqueado e em disputa é de €5.200.

Jogos: Eu jogava principalmente caça-níqueis e cassino ao vivo.

Bônus: Usei apenas dinheiro real; nenhum bônus estava ativo durante meus ganhos.

Comunicação: Entrei em contato com o suporte diversas vezes por chat e e-mail. A única resposta que recebi foi que a conta está "sob investigação" para verificações de segurança, mas não forneceram motivos específicos nem um prazo definido.

Olá Tomas, gostaria de acrescentar um detalhe importante para o intermediário e o cassino. Devido aos constantes problemas técnicos, às restrições da conta e à falta de transparência demonstrada até o momento, não me sinto mais seguro utilizando o sistema interno de saques (o limite diário de 800€).

Solicito o pagamento do saldo restante de € 5.200 em parcela única via transferência bancária. Desejo resolver esta questão de uma vez por todas e encerrar meu relacionamento com este cassino. Estou também buscando assessoria jurídica para formalizar esta solicitação. Obrigado.

Olá Tomas, gostaria de acrescentar um detalhe importante para o intermediário e o cassino. Devido aos constantes problemas técnicos, às restrições da conta e à falta de transparência demonstrada até o momento, não me sinto mais seguro utilizando o sistema interno de saques (o limite diário de 800€).

Solicito o pagamento do saldo restante de 5.200€ em parcela única via transferência bancária. Desejo resolver esta questão de uma vez por todas e encerrar meu relacionamento com este cassino. Estou também buscando assessoria jurídica para formalizar esta solicitação. Obrigado.

Caro Tomas,

Tenho o prazer de informar que o problema foi resolvido. O cassino desbloqueou minha conta e comecei a receber meus pagamentos de acordo com os limites diários.

Você agora pode marcar esta reclamação como 'Resolvida'. Muito obrigado pela sua assistência e apoio profissional.

Caro Lorenzo7600,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot : https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Tomas

Casino.Guru