O jogador austríaco havia encerrado sua conta devido a um problema com jogos de azar, mas enfrentou atrasos no processamento de sua solicitação, o que resultou em uma perda de mais de € 2.000 antes do encerramento definitivo da conta. Ele apresentou um pedido de indenização, mas permaneceu incerto sobre a recuperação dos fundos. A Equipe de Reclamações não conseguiu auxiliar na recuperação dos depósitos perdidos devido à falta de evidências relacionadas ao pedido inicial de encerramento. Após não responder a perguntas adicionais, a reclamação foi rejeitada.
QuickWin Casino - A conta do jogador foi encerrada após um longo atraso.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 2.570 €
QuickWin Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 7 meses
TraduçãoOlá. Em 10 de julho de 2025, expliquei meu problema no chat de suporte do Quick Win Casino, que tenho um problema com jogos de azar e quero encerrar minha conta. A moça disse que eu não precisava me preocupar e que minha solicitação seria processada rapidamente. Minha conta só foi encerrada hoje, 4 de agosto de 2025. Desde então, perdi mais de € 2.000, apesar de ter perguntado várias vezes e sempre ter desistido. Agora, de repente, após várias perguntas, minha conta foi encerrada. Agora todo o meu dinheiro sumiu. Enviei uma solicitação de indenização ao cassino, mas eles apenas disseram que o departamento responsável está lidando com o meu problema. Eles provavelmente estão tão preocupados com isso quanto com o bloqueio da minha conta. É triste ser tão ganancioso e explorar o vício de alguém que já se excluiu. Agora, peço a ajuda de vocês para recuperar pelo menos parte do dinheiro.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiro, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Fechar uma conta é um processo simples com impacto mínimo: os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, traz restrições mais rígidas. Quando um jogador solicita a autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).
Você poderia gentilmente me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Você pode enviá-los para mim em veronika.f@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação .
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoOlá. Obrigado pela resposta rápida. Fiz isso pelo chat, então não tenho nenhuma prova da solicitação de julho.
Só posso te enviar o e-mail de dois dias atrás. Isso seria útil?
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Público
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há 7 meses
TraduçãoSe você não tiver nenhuma evidência mostrando que solicitou o encerramento da sua conta em julho, infelizmente não poderemos ajudá-lo a recuperar os depósitos perdidos entre sua solicitação inicial de encerramento e o encerramento efetivo da sua conta em 4 de agosto.
Você pode me enviar a solicitação de autoexclusão em veronika.f@casino.guru .
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Público
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há 7 meses
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Caro(a) Fossy,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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