O jogador da Colúmbia Britânica não conseguiu sacar seus fundos, pois o cassino havia encerrado sua conta e não havia respondido às suas perguntas. Embora tenha fornecido os detalhes necessários para um saque manual em 5 de fevereiro, ele não recebeu nenhum dinheiro e foi impedido de entrar em contato com o suporte ao vivo. A Equipe de Reclamações tentou coletar mais informações para ajudá-lo, mas acabou rejeitando a reclamação devido à falta de resposta. Após o jogador solicitar a reabertura do caso e novas comunicações entre a equipe de reclamações e a equipe do cassino, o jogador confirmou que havia recebido CAD 192 do QuickWin Casino, o que levou a Equipe de Reclamações a marcar a reclamação como resolvida.
QuickWin Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos estão atrasados.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: C$192
QuickWin Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
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há 10 meses
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Este cassino fechou minha conta e tenho tentado obter os fundos restantes na minha conta, e eles não têm se comunicado adequadamente comigo. Não tenho certeza de quantos fundos havia na conta. Eles me pediram para enviar detalhes para um saque manual em 28 de janeiro, e eu enviei os detalhes em 5 de fevereiro. Ainda não recebi os fundos. Tentei entrar em contato com o serviço de suporte ao vivo, mas eles me baniram, então não posso me comunicar com eles.
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há 10 meses
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Caro Miniwheats90,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Você poderia entrar em contato com a equipe de suporte e descobrir quanto dinheiro você tem em sua conta? Precisamos dessas informações para definir o valor da disputa.
- Quais jogos você jogou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
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há 9 meses
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Caro(a) Miniwheats90,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 9 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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há 9 meses
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Não consigo entrar em contato com o suporte ao vivo, pois fui bloqueado do serviço de chat ao vivo, conforme mencionado na declaração de abertura, então não consigo descobrir quanto dinheiro havia na conta e, mesmo que tivesse acesso, eles não me diriam. Joguei em cassino e cassino ao vivo. Nenhum bônus usado.
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há 9 meses
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Caro Miniwheats90,
Espero que você esteja bem.
Você poderia confirmar se encaminhou todas as informações solicitadas para o suporte deles por e-mail? Tenha em mente que é melhor usar o suporte por e-mail principalmente, pois eles têm uma capacidade mais ampla de ajudar você em comparação ao chat ao vivo.
Caso você ainda não tenha encaminhado as informações ou entrado em contato por e-mail, peço gentilmente que o faça o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Apelido
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há 9 meses
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Também entrei em contato com eles por e-mail, sem resposta
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há 9 meses
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Obrigado Miniwheats90 por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( [email protected] ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
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há 9 meses
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Olá Miniwheats90,
Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.
Gostaríamos de convidar o QuickWin Casino para participar da conversa.
Caro QuickWin Casino,
Você poderia gentilmente esclarecer por que o saque manual ainda não foi processado, já que o jogador enviou todas as informações necessárias solicitadas anteriormente e já passou um tempo significativo?
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há 8 meses
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Caro Miniwheats90,
Gostaríamos de compartilhar uma atualização, pois estamos verificando isso com nosso departamento relevante e deveremos ser capazes de lhe dar uma resposta positiva o mais breve possível.
Muito obrigado por sua paciência, compreensão e cooperação. Nós realmente apreciamos isso.
Atenciosamente,
Equipe QuickWin.
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há 8 meses
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Caro(a) Miniwheats90,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 8 meses
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Olá, parece que recebi os fundos do Quickwin. Ainda estou esperando que o site irmão deles, Powbet, me dê meus ganhos de 3600 CAD das vitórias do torneio.
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há 8 meses
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Caro Miniwheats90,
Obrigado pela sua resposta. Estou feliz que a equipe QuickWin tenha resolvido o problema e você tenha recebido os fundos. Você pode confirmar o valor que recebeu deles?
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há 8 meses
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Caro(a) Miniwheats90,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 8 meses
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Estou esperando que o site irmão deles, Powbet, dê uma resposta para minha outra reclamação
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há 8 meses
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Caro Miniwheats90,
Não podemos unir os dois casos de reclamação, embora se refiram a cassinos do mesmo grupo. Seu caso com o Powbet Casino ainda está sendo tratado, independentemente deste assunto. Como a equipe do Quickwin já lhe desembolsou os fundos, considero este caso resolvido com sucesso. Por favor, confirme o valor que você recebeu do Quickwin Casino para que eu possa prosseguir com o encerramento deste caso.
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Público
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há 8 meses
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Caro Miniwheats90,
Obrigado pela confirmação. Fico feliz que nosso envolvimento tenha contribuído para a resolução da situação e que você tenha recebido os fundos. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Gostaríamos de agradecer a ambas as partes pela cooperação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no TrustpilotRate Casino Guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
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