Um jogador da Alemanha relatou que o QuickWin Casino encerrou sua conta após ele ter atingido o nível VIP mais alto, e ele suspeitou de fraude envolvendo €30.000. Apesar de várias tentativas de contato, ele não recebeu nenhuma explicação clara para o encerramento, com o cassino simplesmente afirmando que foi uma decisão da administração. Foi confirmado que não havia fundos restantes na conta no momento do encerramento, pois o jogador já havia sacado ou apostado o dinheiro. Como nenhum ganho foi retido, o cassino tinha o direito de encerrar a conta sem fornecer um motivo específico, de acordo com seus Termos e Condições. Consequentemente, a reclamação não foi levada adiante, pois não se enquadrava no escopo de casos envolvendo fundos retidos.
QuickWin Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos foram confiscados.
Reclamação injustificada
Montante: 30.000 €
QuickWin Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
TraduçãoBom dia,
O cassino QuickWin me lesou em €30.000 e agora encerrou minha conta depois que alcancei o nível VIP mais alto. Quando questiono o motivo, a única resposta que recebo é: "O administrador decidiu assim". Apesar de repetidas solicitações, ainda não recebi uma explicação para o encerramento da conta, e considero isso censura.
Agradeceria muito o seu apoio.
Atenciosamente.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Que tipos de jogos você jogou para acumular seu saldo de €30.000? Esse saldo estava disponível em sua conta no momento em que o cassino a encerrou?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
TraduçãoBom dia,
Joguei Ramses Book Respin of Amun Re predominantemente por um longo período. €30.000 ou mais foram gradualmente retirados da minha conta. Houve alguns saques pequenos. O bônus não estava mais ativo e o dinheiro não estava mais na conta. Mesmo assim, a conta foi bloqueada sem explicação e eles continuam se recusando a reabri-la, fornecer um motivo para o fechamento ou responder aos meus e-mails.
Atenciosamente
Ronny F.
TraduçãoPrezado Pupsi145
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu especialista dedicado, Martin ( martin.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica
TraduçãoOlá Pupsi145,
Peço desculpas pela demora na resposta e lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Martin e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Para começar, gostaria de convidar o representante do QuickWin Casino para participar da discussão.
Prezado representante do cassino,
Poderia verificar o caso e nos explicar a situação? Por favor, forneça-nos provas referentes ao bloqueio da conta. martin.l@casino.guru Agradecemos antecipadamente por compartilhar sua opinião sobre o assunto.
TraduçãoPrezado Pupsi145,
Gostaríamos de informar que estamos analisando a questão que você levantou.
Nesta fase, estamos analisando as informações relevantes e, assim que tivermos uma atualização ou avançarmos para a próxima etapa, entraremos em contato com você.
Agradecemos a sua paciência enquanto este processo está em andamento.
Atenciosamente,
Cassino QuickWin
TraduçãoPrezado representante do cassino,
Agradecemos sua resposta. Aguardaremos os resultados da sua investigação interna.
TraduçãoCaros,
Estamos escrevendo para fornecer uma atualização após nossa análise do status da conta.
Após cuidadosa análise do assunto e uma minuciosa revisão interna, fomos informados de que a decisão de encerrar a conta permanecerá em vigor. Essa medida foi tomada como decisão administrativa final.
Informamos que nossa equipe não pode fornecer mais detalhes sobre os critérios internos específicos utilizados para essa decisão. Consequentemente, a conta não é mais elegível para reativação.
Portanto, gostaríamos de aproveitar esta oportunidade para lembrá-lo de um ponto importante incluído em nossos Termos e Condições, que se aplicam a todos os usuários cadastrados em nossa plataforma:
3.9 Reservamo-nos o direito de recusar a abertura de uma conta ou encerrar uma conta existente sem aviso prévio ou justificativa.
Agradecemos a sua compreensão neste assunto.
Atenciosamente,
Equipe do cassino QuickWin
TraduçãoPrezados participantes,
Após uma análise mais detalhada, entendi corretamente que não havia fundos restantes na conta do jogador no momento do encerramento? Caso o valor contestado de 30.000 EUR tenha sido confiscado, daremos continuidade ao processo de resolução.
TraduçãoBom dia,
É verdade que não havia saldo na conta no momento do encerramento. Considerando que a conta foi encerrada sem explicação, o que configura censura e me priva da oportunidade de recuperar minhas perdas, e considerando que oferecer o site na Alemanha é ilegal (como descobri posteriormente), isso configura fraude e, portanto, é um crime. Qualquer auxílio neste assunto também seria um crime. Portanto, solicito que meu pedido seja atendido!
TraduçãoPrezado Pupsi145,
Entendo que o encerramento da conta foi frustrante e que a falta de explicações por parte do cassino pareceu injusta. No entanto, com base nas informações confirmadas neste caso, não havia fundos restantes em sua conta no momento do encerramento. O valor mencionado na reclamação não foi confiscado, pois já havia sido apostado ou sacado antes do encerramento.
Como não havia fundos não pagos ou retidos, o cassino tinha o direito de encerrar a conta, mesmo sem fornecer um motivo específico, conforme permitido por seus Termos e Condições.
Embora esse tipo de decisão possa certamente ser insatisfatório da perspectiva do jogador, o Casino Guru só pode prosseguir com a mediação nos casos em que um saldo ativo tenha sido retido.
Por esse motivo, não podemos dar prosseguimento a esta reclamação e o caso terá de ser indeferido. Isso não significa necessariamente que suas preocupações sejam inválidas, mas sim que estão fora do escopo do que podemos resolver por meio do processo de reclamação.
Agradecemos a sua compreensão.
Martin
