Um jogador da Alemanha relata que o QuickWin Casino encerrou sua conta após ele atingir o nível VIP mais alto e suspeita de fraude envolvendo € 30.000. Apesar de várias tentativas de contato, ele não recebeu nenhuma explicação clara para o encerramento, apenas a alegação de que foi uma decisão da administração.
QuickWin Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos foram confiscados.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 9h 18m 15s
QuickWin Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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há uma semana
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Bom dia,
O cassino QuickWin me lesou em €30.000 e agora encerrou minha conta depois que alcancei o nível VIP mais alto. Quando questiono o motivo, a única resposta que recebo é: "O administrador decidiu assim". Apesar de repetidas solicitações, ainda não recebi uma explicação para o encerramento da conta, e considero isso censura.
Agradeceria muito o seu apoio.
Atenciosamente.
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há uma semana
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma semana
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Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Que tipos de jogos você jogou para acumular seu saldo de €30.000? Esse saldo estava disponível em sua conta no momento em que o cassino a encerrou?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 5 dias
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Bom dia,
Joguei Ramses Book Respin of Amun Re predominantemente por um longo período. €30.000 ou mais foram gradualmente retirados da minha conta. Houve alguns saques pequenos. O bônus não estava mais ativo e o dinheiro não estava mais na conta. Mesmo assim, a conta foi bloqueada sem explicação e eles continuam se recusando a reabri-la, fornecer um motivo para o fechamento ou responder aos meus e-mails.
Atenciosamente
Ronny F.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 14 horas
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Prezado Pupsi145
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu especialista dedicado, Martin ( [email protected] Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica
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