QuickWin Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos foram retidos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro DeclanX95,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Você já mencionou problemas relacionados a jogos de azar ao suporte ao cliente?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila G.

Caro Átila,

Agradeço sua resposta e por analisar minha reclamação.

Segue abaixo a minha resposta:

• Jogos disputados:

Eu jogava exclusivamente jogos de caça-níqueis. Nunca participei de jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas.

• Verificação (KYC):

No dia 21 de novembro, enviei todos os documentos de verificação exigidos, conforme solicitado pelo cassino.

Desde então, nunca recebi nenhuma confirmação ou retorno sobre o status da verificação.

Após enviar os documentos, entrei em contato com o cassino por e-mail para solicitar o pagamento do meu saldo restante, que me pertence por direito.

Em vez de receber uma resposta sobre a verificação ou o pagamento, recebi um e-mail informando que minha conta havia sido encerrada, sem qualquer menção a documentos faltantes, falha na verificação ou justificativa para o pagamento.

Isso é contraditório, pois cumpri integralmente a solicitação de KYC (Conheça Seu Cliente) e nunca me foi dada a oportunidade de resolver quaisquer supostos problemas.

• Bônus:

Meus ganhos foram gerados sem nenhum bônus ativo. Não havia requisitos de aposta de bônus ativos no momento em que o saldo foi acumulado.

• Problemas relacionados ao jogo:

Não, nunca relatei nenhum problema relacionado a jogos de azar ao suporte ao cliente do cassino, nem fui informado de que minha conta foi encerrada devido a preocupações com o jogo responsável.

• Entre em contato com o suporte ao cliente:

Sim, já entrei em contato com o suporte ao cliente do cassino diversas vezes.

Através do chat ao vivo, fui informado repetidamente de que eles não podiam me ajudar com essa questão e que eu deveria entrar em contato com o cassino por e-mail.

Segui essas instruções e enviei vários e-mails, porém não recebi nenhuma resposta a essas mensagens.

A única resposta por e-mail que recebi foi a que me informava sobre o encerramento da minha conta, sem abordar meu pedido de saque ou fornecer qualquer explicação.

Em resumo, minha conta foi encerrada sem uma explicação clara ou lógica, apesar de eu ter atendido aos pedidos de verificação e ter tentado repetidamente entrar em contato com o suporte ao cliente, e o saldo restante de 15.400 euros não foi pago nem justificado legalmente.

Terei todo o prazer em fornecer informações ou provas adicionais, se necessário.

Obrigado pela sua ajuda.

Atenciosamente,

DeclanX95

Prezado DeclanX95, obrigado pela sua resposta. Você poderia, por favor, encaminhar sua troca de e-mails com o cassino? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru .

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Olá,

Já enviei todas as capturas de tela e evidências disponíveis relacionadas ao meu caso QuickWin para o endereço de e-mail fornecido ( attila.g@casino.guru ).

Isso inclui capturas de tela de comunicações por e-mail, conversas de bate-papo ao vivo, meus ganhos, saldo atual da conta e o encerramento da conta.

Por favor, me avise se tudo foi recebido corretamente e quais serão os próximos passos.

Obrigado pelo seu apoio.

Caro DeclanX95,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu especialista dedicado, Martin ( martin.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Olá Átila,

Muito obrigado pela sua mensagem e pelo seu grande esforço em lidar com o meu caso.

Agradeço sinceramente o seu apoio e o tempo que você dedicou até agora, e estou grato por a próxima etapa do processo ter sido iniciada.

Fique à vontade para entrar em contato comigo a qualquer momento caso necessite de mais informações ou documentos.

Agradecemos mais uma vez o seu apoio.

Atenciosamente

DeclanX95

Olá DeclanX95,

Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Martin e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Para começar, gostaria de convidar o representante do QuickWin Casino para participar da discussão.

Prezado representante do cassino,

Poderia, por favor, verificar o caso e nos explicar a situação? Por que a conta do jogador foi encerrada? Agradecemos antecipadamente por nos fornecer sua opinião sobre o assunto.

Caro Martin,

Concluímos uma investigação minuciosa sobre as alegações feitas pelo jogador referentes a um saldo de € 15.400 e uma suposta recusa de pagamento. Nossos registros internos e logs de transações mostram o seguinte:

Saldo e jogabilidade: Embora seja verdade que o jogador atingiu um saldo superior a € 17.000, esses fundos não foram retidos. O jogador continuou a participar ativamente do jogo e, consequentemente, perdeu todo o saldo.

Acordo de Cashback: Após essas perdas, e como gesto de boa vontade/lealdade, foi oferecido ao jogador, que aceitou, um reembolso de 20%. Consequentemente, € 2.000 foram creditados em sua conta, conforme o acordo.

Atividade final: O cashback creditado também foi utilizado para jogar e resultou em perdas. No momento em que o jogador solicitou o encerramento permanente da conta devido ao Vício em Jogos de Azar (VJ), o saldo da conta era zero.

Saques: Nossos registros confirmam que os dois saques solicitados de €800 foram processados ​​e pagos com sucesso antes da perda dos fundos restantes.

Conclusão: A alegação de que € 15.400 estão sendo retidos é imprecisa. Todos os fundos em questão foram perdidos por meio de jogos voluntários antes da solicitação de encerramento da conta. Como não havia saldo remanescente no momento do encerramento, nenhum pagamento adicional é devido.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Quickwin

Rejeito expressamente a declaração da QuickWin.

A alegação de que o saldo restante de € 15.400 foi perdido devido à continuação voluntária do jogo é objetivamente falsa, tecnicamente implausível e não é sustentada por nenhuma evidência fornecida pela QuickWin.

A sequência real dos eventos é clara e indiscutível:

– A conta do jogador atingiu um saldo total de aproximadamente € 17.000.

– Dois saques de €800 cada foram processados ​​e pagos com sucesso.

– Após esses saques, restou um saldo de € 15.400 na conta.

Imediatamente depois disso, minha conta foi restringida/bloqueada pela QuickWin, impossibilitando o login e qualquer outra partida.

– Todos os documentos de verificação solicitados pela QuickWin foram enviados na íntegra.

– Durante um longo período posterior, a QuickWin não forneceu qualquer resposta.

Nesse contexto, a afirmação de que o saldo restante foi "gasto" não se sustenta. Continuar jogando era tecnicamente impossível devido à restrição da conta.

Portanto, solicito expressamente que a QuickWin fundamente esta grave alegação com provas e forneça um histórico de transações completo, sem lacunas e com rastreabilidade cronológica, incluindo:

– todas as supostas atividades de jogo após os saques,

– os respectivos registros de data e hora,

– o horário exato em que a conta foi restringida,

– e uma explicação de como o jogo era supostamente possível apesar da restrição da conta.

Até que tais provas sejam apresentadas, a posição da QuickWin permanece uma alegação defensiva sem fundamento que contradiz diretamente a documentação e as capturas de tela que já enviei.

Todas as capturas de tela, cronogramas e registros de comunicação relevantes já foram fornecidos integralmente ao CasinoGuru.

Independentemente do exposto acima, exijo expressamente o pagamento do saldo de € 15.400 que me é devido por direito. Esse saldo existiu, não foi perdido e tem sido retido até o momento sem qualquer justificativa legítima.

Solicito, portanto, um acompanhamento contínuo e decisivo deste caso, bem como uma resposta clara da QuickWin baseada em fatos verificáveis, e não em alegações sem fundamento.

Prezados participantes,

Agradecemos a ambos por compartilharem seus pontos de vista conosco.

Prezado representante do cassino,

Você poderia me fornecer o histórico de jogos do jogador ou quaisquer registros que mostrem a atividade da conta? Por favor, envie as evidências para o meu endereço de e-mail. martin.l@casino.guru .

Caro Martin,

Gostaríamos de pedir que você verifique a resposta enviada por e-mail.

Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Quickwin

Olá Martin,

Agradeceria um retorno e aguardo seu feedback.

Atenciosamente,

DeclanX95

Prezado(a) representante do cassino,

Agradeço sua resposta. Enviei um e-mail adicional para você.

Caro DeclanX95,

De acordo com o histórico de jogo fornecido pelo cassino, os fundos foram realmente perdidos em jogos de apostas altas. Poderia nos informar a data exata do encerramento da conta que você mencionou? Além disso, você acredita que seja possível que alguém tenha acessado sua conta?

Olá Martin,

Obrigado pela sua resposta.

Tenho várias capturas de tela datadas e registros consistentes com o tempo que documentam o status real da conta desde novembro e contradizem as declarações feitas pela QuickWin no tópico público.

Como se trata de informações sensíveis, fornecerei esses materiais exclusivamente por e-mail.

Por favor, confirme o recebimento assim que receber os documentos.

Obrigado

Caro DeclanX95,

Estarei aguardando seu e-mail em martin.l@casino.guru .

Caro Martin,

Acabei de enviar o e-mail conforme solicitado.

Agradeceria seu feedback.

Atenciosamente

Caro Martin,

Acabei de enviar o e-mail conforme solicitado.

Agradeceria seu feedback.

Atenciosamente

Caro DeclanX95,

Agradecemos sua contínua colaboração. Por favor, verifique sua caixa de entrada.

Caro Martin,

Respondi ao seu e-mail.

Caro DeclanX95,

Obrigado pela sua resposta.

Prezado(a) representante do cassino,

Poderia nos fornecer mais informações sobre os métodos de pagamento utilizados para adicionar fundos à conta do jogador no cassino? Enviei um e-mail adicional para você.

Caro Martin,

Gostaríamos de pedir que você verifique a resposta enviada por e-mail.

Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino QuickWin

Prezados participantes,

Agradecemos sua contínua colaboração. Por favor, verifique suas caixas de entrada.

Caro Martin,

Gostaríamos de pedir que você verifique a resposta enviada por e-mail.

Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino QuickWin

Caro Martin,

Muito obrigado por seus esforços contínuos e por lidar com este caso. Agradeço sinceramente o tempo e o trabalho que você está dedicando a ele.

Fique tranquilo(a), eu verifico meus e-mails diariamente e continuo totalmente cooperativo(a).

Poderia me informar como o processo prosseguirá a partir daqui e quais serão os próximos passos?

Atenciosamente,

DeclanX95

Prezado representante do cassino,

Obrigado pela sua resposta.

Caro DeclanX95,

Por favor, verifique seu e-mail, enviei uma mensagem para você. Caso não a tenha recebido, por favor, me avise.

Caro Martin,

Obrigado pela sua mensagem.

Confirmo que recebi seu e-mail e já respondi em conformidade.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma coisa da minha parte.

Atenciosamente,

DeclanX95

Prezados participantes,

Agradecemos sua contínua cooperação e paciência. Para esclarecer as discrepâncias restantes neste caso, precisaremos verificar a cronologia exata dos eventos.

Prezado representante do cassino,

Solicitamos gentilmente que nos forneça o registro exato, mostrando as alterações no status da conta. Quando a conta foi restringida? Houve alguma reabertura da conta?

Além disso, se possível, você poderia nos fornecer um registro mostrando o início, a localização e o hash do dispositivo da sessão que ocorreu após os dois saques de €800?

Caro DeclanX95,

Por favor, encaminhe todos os e-mails que você recebeu após 21/11, especialmente aqueles relacionados à restrição ou encerramento de conta ou ao jogo responsável, de preferência encaminhando os e-mails originais (não capturas de tela).

Agradeço a colaboração de ambos.

?

Caro Martin,

Gostaríamos de pedir que você verifique a resposta enviada por e-mail.

Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Cassino QuickWin Taem

Caro DeclanX95,

Agradecemos as atualizações e a sua cooperação durante todo o processo.

Embora compreenda perfeitamente sua frustração e insatisfação com o assunto, após avaliar todas as evidências pertinentes a este caso, serei obrigado a encerrar esta reclamação como indeferida.

O histórico de jogo fornecido pelo cassino comprova que todos os fundos em disputa foram apostados e perdidos em jogos de alto risco a partir de 20 de novembro. Como o pedido de autoexclusão só foi feito posteriormente, infelizmente não há mais nada que possamos fazer junto ao cassino.

Atenciosamente

Martin