Um jogador alemão apresentou uma queixa contra a Quickwin por descumprimento de sua autoexclusão devido ao vício em jogos de azar. Apesar de ter se autoexcluído em 24 de abril de 2025, sua conta foi reativada, permitindo-lhe depositar e perder €402 após solicitar o encerramento da conta, o que a Quickwin não fez prontamente. Ele buscou a mediação do Casino Guru para resolver suas preocupações e recuperar suas perdas. A queixa foi resolvida após a Quickwin concordar em reembolsar €467 ao jogador, o que foi processado com sucesso após o envio dos dados bancários do jogador. O jogador confirmou a resolução e o caso foi encerrado pela Equipe de Reclamações.
QuickWin Casino - A conta do jogador foi reaberta apesar da autoexclusão.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 402 €
QuickWin Casino
Índice de Segurança 8.6 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoGostaria de apresentar uma reclamação contra a Quickwin, pois, na minha opinião, minha autoexclusão e a proteção ao jogador não foram respeitadas.
Em 24 de abril de 2025, devido ao meu vício em jogos de azar, eu me autoexcluí do Quickwin. Minha conta foi posteriormente bloqueada, o que considerei uma medida de proteção necessária.
Há alguns dias, porém, descobri que minha conta de jogos havia sido reativada. Também recebi uma mensagem promocional com uma oferta de bônus. Como tenho vício em jogos de azar, essa mensagem me tentou a jogar novamente.
No mesmo dia, depositei inicialmente €140 e perdi todo o valor. Imediatamente depois, entrei em contato com a Quickwin diversas vezes via chat ao vivo e declarei explicitamente que sou viciado em jogos de azar. Ao mesmo tempo, exigi o encerramento imediato da minha conta. Também enviei um e-mail com a mesma solicitação e reiterei que já havia me autoexcluído desde 24 de abril de 2025.
Apesar dessas mensagens claras, a Quickwin não respondeu por várias horas. Minha conta permaneceu totalmente funcional. Como sou viciado em jogos de azar e meu quadro piorou nesse período, depositei mais quantias e as perdi também. No final, meus depósitos e perdas naquele dia totalizaram €402.
Na minha opinião, a Quickwin deveria ter bloqueado minha conta imediatamente após o meu primeiro contato com eles. A empresa já sabia, naquele momento, que eu era viciado em jogos de azar e que havia solicitado explicitamente o encerramento imediato da conta. Em vez disso, minha conta permaneceu ativa e eu pude continuar jogando.
Desde então, solicitei que a Quickwin encerrasse permanentemente minha conta e reembolsasse o total de €402. Até o momento, não recebi uma solução satisfatória.
Solicito que o Casino Guru revise este caso e intermedie a minha reclamação junto à Quickwin. Na minha opinião, as medidas básicas de proteção ao jogador não foram respeitadas, apesar de eu ter declarado a minha autoexclusão e ter informado explicitamente o casino, mais uma vez, sobre o meu vício em jogos de azar.
Como prova, posso fornecer, entre outras coisas:
Comprovante da minha autoexclusão datado de 24 de abril de 2025.
Captura de tela do SMS de bônus.
Capturas de tela do chat ao vivo.
Cópia do meu e-mail para a Quickwin.
Comprovante de pagamento de depósitos no valor total de €402.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o QuickWin Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).
- Você tem acesso à sua conta neste momento?
- Quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
- O cassino já respondeu ao seu pedido de reembolso? Qual foi a resposta do cassino?
Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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há 2 semanas
TraduçãoOlá,
Agradecemos seu feedback.
Você tem acesso à sua conta neste momento?
Sim. Minha conta ainda está aberta e continuo tendo acesso irrestrito, mesmo tendo solicitado repetidamente, desde 3 de julho de 2026, seu encerramento imediato via chat ao vivo e e-mail, devido ao meu vício em jogos de azar.
Quando foi a última vez que você conseguiu fazer um depósito?
Meu último depósito foi em 3 de julho de 2026. Felizmente, não fiz mais nenhum depósito desde então. No entanto, devido ao meu vício em jogos de azar, não tenho controle sobre meu comportamento. Embora eu tenha informado o cassino sobre meu vício diversas vezes e solicitado o encerramento da conta, consegui até mesmo receber e gastar um bônus de cashback, e minha conta permaneceu totalmente ativa.
O cassino respondeu ao seu pedido de reembolso?
Não. Até hoje não recebi resposta aos meus e-mails, mesmo tendo reiterado minhas solicitações ao cassino diversas vezes via chat ao vivo. A equipe do chat ao vivo se recusa a encerrar minha conta.
Obrigado pelo seu apoio.
Solicito assistência urgente, pois minha conta permanece totalmente funcional até hoje.
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há 2 semanas
TraduçãoOlá. Gostaria de informar que minha conta foi encerrada no dia 7 de julho, após eu ter feito outro depósito de €65. Aparentemente, o operador esperou até que eu depositasse mais dinheiro antes de fechá-la.
No entanto, o cassino se recusa a emitir um reembolso.
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há uma semana
TraduçãoPrezado Joshi777,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Martin ( martin.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há uma semana
TraduçãoOlá Joshi777,
Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Martin e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Como primeiro passo, gostaria de convidar o representante do QuickWin Casino para participar da discussão.
Prezado(a) representante do cassino,
Poderia verificar o caso e nos explicar o ocorrido? Por que a conta do usuário foi reaberta? Foi um problema técnico ou um descuido?
Caso acredite que houve um erro por parte do cassino, informe-nos se você está disposto a reembolsar todas as perdas do jogador incorridas após a reabertura da conta. Caso não acredite que houve um erro da sua parte, por favor, apresente-nos sua versão dos fatos.
Qualquer evidência/informação adicional que você queira nos apresentar pode ser enviada para martin.l@casino.guru
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Público
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há uma semana
TraduçãoCaros,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Informamos que estamos analisando seu caso e entraremos em contato assim que tivermos novidades.
Agradecemos por ter entrado em contato conosco sobre este assunto.
Atenciosamente,
Vitória rápida
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Público
Público
há uma semana
TraduçãoPrezado(a) representante do cassino,
Agradecemos sua resposta e aguardaremos os resultados da sua análise.
Traduzido automaticamente:
Público
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há uma semana
TraduçãoCaros,
Obrigado pela paciência.
Teremos todo o prazer em reembolsar o valor de 467 EUR. Para prosseguirmos com o reembolso, solicitamos que nos forneça os dados da sua conta bancária no seguinte formato:
• Nome completo (inclua todos os nomes, inclusive o nome do meio)
• IBAN ou número de conta bancária
• BIC
• Nome do banco e cidade de localização
• País onde o banco está localizado
Atenciosamente
Vitória rápida
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Público
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há uma semana
TraduçãoPrezado(a) representante do cassino,
Agradeço sua resposta rápida e sua disposição em reembolsar o jogador.
Prezado Joshi777,
Agradecemos sua colaboração até o momento. Por favor, forneça ao cassino as informações solicitadas. Você pode publicá-las aqui neste tópico. A mensagem será definida como confidencial e outras pessoas não poderão visualizá-la.
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Público
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há uma semana
TraduçãoCaro Martin,
Obrigado pela paciência.
Gostaríamos de informar que o jogador forneceu seus dados bancários por e-mail e que o reembolso já foi concluído com sucesso.
Atenciosamente,
Vitória rápida
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Público
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há uma semana
TraduçãoPrezado(a) representante do cassino,
Agradecemos sua resposta e as rápidas atualizações ao longo desta reclamação. Agora aguardaremos a confirmação do jogador.
Traduzido automaticamente:
Público
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há uma semana
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Joshi777,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Martin
Caro(a) Joshi777,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Martin
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