QuickWin Casino

Público

há 3 dias

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Gostaria de apresentar uma reclamação contra a Quickwin, pois, na minha opinião, minha autoexclusão e a proteção ao jogador não foram respeitadas.

Em 24 de abril de 2025, devido ao meu vício em jogos de azar, eu me autoexcluí do Quickwin. Minha conta foi posteriormente bloqueada, o que considerei uma medida de proteção necessária.

Há alguns dias, porém, descobri que minha conta de jogos havia sido reativada. Também recebi uma mensagem promocional com uma oferta de bônus. Como tenho vício em jogos de azar, essa mensagem me tentou a jogar novamente.

No mesmo dia, depositei inicialmente €140 e perdi todo o valor. Imediatamente depois, entrei em contato com a Quickwin diversas vezes via chat ao vivo e declarei explicitamente que sou viciado em jogos de azar. Ao mesmo tempo, exigi o encerramento imediato da minha conta. Também enviei um e-mail com a mesma solicitação e reiterei que já havia me autoexcluído desde 24 de abril de 2025.

Apesar dessas mensagens claras, a Quickwin não respondeu por várias horas. Minha conta permaneceu totalmente funcional. Como sou viciado em jogos de azar e meu quadro piorou nesse período, depositei mais quantias e as perdi também. No final, meus depósitos e perdas naquele dia totalizaram €402.

Na minha opinião, a Quickwin deveria ter bloqueado minha conta imediatamente após o meu primeiro contato com eles. A empresa já sabia, naquele momento, que eu era viciado em jogos de azar e que havia solicitado explicitamente o encerramento imediato da conta. Em vez disso, minha conta permaneceu ativa e eu pude continuar jogando.

Desde então, solicitei que a Quickwin encerrasse permanentemente minha conta e reembolsasse o total de €402. Até o momento, não recebi uma solução satisfatória.

Solicito que o Casino Guru revise este caso e intermedie a minha reclamação junto à Quickwin. Na minha opinião, as medidas básicas de proteção ao jogador não foram respeitadas, apesar de eu ter declarado a minha autoexclusão e ter informado explicitamente o casino, mais uma vez, sobre o meu vício em jogos de azar.

Como prova, posso fornecer, entre outras coisas:

Comprovante da minha autoexclusão datado de 24 de abril de 2025.

Captura de tela do SMS de bônus.

Capturas de tela do chat ao vivo.

Cópia do meu e-mail para a Quickwin.

Comprovante de pagamento de depósitos no valor total de €402.

I would like to file a complaint against Quickwin, as in my opinion my self-exclusion and player protection have not been respected.

On April 24, 2025, due to my gambling addiction, I excluded myself from gambling at Quickwin. My account was subsequently blocked, which I considered a necessary protective measure.

A few days ago, however, I discovered that my gaming account had been reactivated. I also received a promotional text message with a bonus offer. As someone with a gambling addiction, this message tempted me to gamble again.

On the same day, I initially deposited €140 and lost the entire amount. Immediately afterward, I contacted Quickwin several times via live chat and explicitly stated that I am a gambling addict. At the same time, I demanded the immediate closure of my account. I also sent an email with the same request and reiterated that I had already self-excluded since April 24, 2025.

Despite these clear messages, Quickwin did not respond for several hours. My account remained fully functional. Because I am a gambling addict and my condition worsened during this time, I deposited further amounts and lost these as well. In the end, my deposits and losses for that day totaled €402.

In my opinion, Quickwin should have blocked my account immediately after my first contact with them. The company knew at that point that I was a gambling addict and had explicitly requested immediate account closure. Instead, my account remained active and I was able to continue gambling.

I have since requested that Quickwin permanently close my account and refund the total of €402. So far, I have not received a satisfactory solution.

I request that Casino Guru review this case and mediate between myself and Quickwin. In my opinion, basic player protection measures were not followed, even though I declared my self-exclusion and explicitly informed the casino again of my gambling addiction.

As evidence, I can provide, among other things:

Proof of my self-exclusion dated April 24, 2025.

Screenshot of the bonus SMS.

Screenshots of the live chat.

Copy of my email to Quickwin.

Proof of payment for deposits totaling €402.

Ich möchte eine Beschwerde gegen Quickwin einreichen, da aus meiner Sicht mein Selbstausschluss und der Spielerschutz nicht eingehalten wurden.

Am 24.04.2025 habe ich mich aufgrund meiner Spielsucht selbst vom Glücksspiel bei Quickwin ausgeschlossen. Mein Konto wurde daraufhin gesperrt, was ich als notwendige Schutzmaßnahme angesehen habe.

Vor wenigen Tagen musste ich jedoch feststellen, dass mein Spielerkonto wieder aktiviert worden war. Zusätzlich erhielt ich eine Werbe-SMS mit einem Bonusangebot. Als spielsüchtiger Mensch hat mich diese Nachricht zum erneuten Spielen verleitet.

Am selben Tag zahlte ich zunächst 140 € ein und verlor den gesamten Betrag. Unmittelbar danach kontaktierte ich Quickwin mehrfach über den Live-Chat und teilte ausdrücklich mit, dass ich spielsüchtig bin. Gleichzeitig forderte ich die sofortige Schließung meines Kontos. Zusätzlich schickte ich eine E-Mail mit derselben Bitte und erklärte erneut, dass ich bereits seit dem 24.04.2025 selbst ausgeschlossen bin.

Trotz dieser eindeutigen Mitteilungen reagierte Quickwin über mehrere Stunden nicht. Mein Konto blieb weiterhin vollständig nutzbar. Da ich spielsüchtig bin und sich mein Zustand in dieser Zeit verschlechterte, zahlte ich weitere Beträge ein und verlor auch diese. Am Ende beliefen sich meine Einzahlungen und Verluste an diesem Tag auf insgesamt 402 €.

Aus meiner Sicht hätte Quickwin spätestens nach meiner ersten Kontaktaufnahme mein Konto unverzüglich sperren müssen. Das Unternehmen wusste zu diesem Zeitpunkt, dass ich spielsüchtig bin und ausdrücklich die sofortige Kontoschließung verlangt hatte. Stattdessen blieb mein Konto aktiv und ich konnte weiter spielen.

Ich habe Quickwin inzwischen aufgefordert, mein Konto dauerhaft zu schließen und mir die insgesamt 402 € zurückzuerstatten. Bislang habe ich keine zufriedenstellende Lösung erhalten.

Ich bitte Casino Guru, diesen Fall zu prüfen und zwischen mir und Quickwin zu vermitteln. Meiner Ansicht nach wurden grundlegende Maßnahmen zum Spielerschutz nicht eingehalten, obwohl ich meinen Selbstausschluss erklärt und das Casino erneut ausdrücklich auf meine Spielsucht hingewiesen habe.

Als Nachweise kann ich unter anderem vorlegen:

Nachweis meines Selbstausschlusses vom 24.04.2025.

Screenshot der Bonus-SMS.

Screenshots des Live-Chats.

Kopie meiner E-Mail an Quickwin.

Zahlungsnachweise über die Einzahlungen in Höhe von insgesamt 402 €.

Traduzido automaticamente:

Público

há 2 horas

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Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o QuickWin Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).

Você tem acesso à sua conta neste momento?
Quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
O cassino já respondeu ao seu pedido de reembolso? Qual foi a resposta do cassino?

Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Traduzido automaticamente:

QuickWin Casino - A conta do jogador foi reaberta apesar da autoexclusão.

Aguardando resposta do jogador

6d 21h 41m 59s

Resumo do caso

Joshi777 tem 6d 21h 41m 59s dia(s) para responder