A jogadora alemã solicitou autoexclusão no início de 2025 devido a problemas com jogos de azar, e sua conta foi inicialmente bloqueada. No entanto, posteriormente foi reativada, e ela recebeu ofertas de bônus que a levaram a jogar novamente, resultando em uma perda de € 515. Ela acredita que isso viola as leis de proteção ao jogador.
QuickWin Casino - A conta do jogador foi reaberta indevidamente.
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6d 21h 36m 2s
QuickWin Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Público
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há 18 horas
TraduçãoInfelizmente, tive uma experiência bastante negativa com um cassino online.
No início de 2025, solicitei a autoexclusão e declarei claramente que tinha problemas com jogos de azar. Inicialmente, a conta foi bloqueada.
Algum tempo depois, minha conta foi reaberta e até recebi ofertas de bônus, o que me tentou a jogar novamente. No final, perdi €515 por causa disso.
Na minha opinião, isso é uma clara violação das leis de proteção ao jogador. Qualquer pessoa que admita ter um problema não deve ser ativamente recrutada de volta.
Preciso de ajuda.
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Público
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há 2 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você poderia, por favor, encaminhar toda a sequência de e-mails do ano passado, quando solicitou a autoexclusão deste cassino, para veronika.f@casino.guru ?
- O cassino especificou a duração da sua autoexclusão?
- Quando exatamente sua conta foi reaberta? Ela foi reaberta automaticamente ou você entrou em contato com o cassino para solicitar a reabertura?
- Quando foi a última vez que você acessou sua conta do cassino?
- Sua conta está atualmente fechada ou você ainda consegue acessá-la?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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