O jogador da Nova Zelândia não conseguiu fechar sua conta do cassino apesar de várias solicitações, pois o cassino insistiu em um acordo prévio para um crédito de $ 200. Após buscar suporte para o vício em jogos de azar, seu gerente VIP se recusou a fechar a conta, afirmando que eles devem controlar seu uso não fazendo login, o que o jogador considerou inaceitável. A Equipe de Reclamações não conseguiu investigar mais devido à falta de resposta do jogador às perguntas, resultando na rejeição da reclamação.
QuickWin Casino - A conta do jogador permanece aberta contra sua vontade.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: ??
QuickWin Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoEste cassino se recusa a fechar minha conta. Perguntei várias vezes e então eles me disseram que se me dessem $ 200 de crédito eu a manteria aberta. Então eu disse sim. Cerca de 6 meses depois, decidi que não queria mais jogar e estava buscando apoio para o vício em jogos de azar. Entrei em contato com meu "gerente VIP" por e-mail e avisei que gostaria de fechar minha conta, pois gastei muito nos últimos anos e quero parar de jogar. Em vez de entender e apoiar minha decisão, ele me disse que fiz um acordo para o bônus de $ 200 e que ele não fechará minha conta. Minha conta continua aberta, não há opção para fazer uma pausa, nenhuma opção para fechar a conta e nenhuma opção para controlar os gastos. Seu conselho foi "você pode controlar seu uso não fazendo login" para alguém que está tentando parar de jogar, isso é absolutamente vergonhoso e não deveria ser legal ser mantido refém de uma aposta de $ 200 que foi feita há meio ano. Embora eu me recuse a usar esta conta novamente, ainda quero que minha conta seja fechada porque eles não deveriam ser capazes de me manter refém assim.
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá Novelli433,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o QuickWin Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
- Você tem alguma evidência anterior de que tenha mencionado problemas com jogos de azar ao cassino que possa encaminhar?
- Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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