O jogador português tinha dois levantamentos pendentes, totalizando 250€, desde 13 de novembro de 2025, ganhos sem qualquer bónus. A sua conta estava validada e ele já tinha efetuado levantamentos anteriormente sem problemas. O jogador sofreu atrasos devido a recusas do fornecedor de pagamentos e a uma falha técnica que fez com que o valor do levantamento fosse devolvido à sua conta do casino. Após cancelar o primeiro levantamento e solicitar um novo no valor de 300€, os fundos foram finalmente creditados na sua conta bancária. A reclamação foi resolvida após confirmação do jogador e cooperação do casino.
QuickWin Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 300 €
QuickWin Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
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há 2 meses
Boa tarde.
Tenho 2 levantamentos pendentes desde 13.11.2025 no total de 250€.
Estes valores foram ganhos de forma normal não havendo qualquer bónus associado.
A minha conta encontra-se validada tendo inclusivamente feito levantamentos anteriores sem qualquer incómodo. O valor foi ganho em slots sem acesso a bónus.
Podem por favor ajudar?
Obrigado
Público
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há 2 meses
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 meses
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Caro Knotz12345,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o QuickWin Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia informar exatamente quando você fez o último saque com sucesso e quantos dias levou para ser processado?
- Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou antes?
- Poderia nos informar o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
Bom dia,
Segue resposta às questões.
O último saque foi efetuado no dia 07.11.2025 e creditado na conta dia 11.11.2025. Podem verificar screenshot em anexo
O método usado para levantar é sempre o mesmo, ou seja, transferência bancária. Depósito sempre por mbway e levanto por transferência bancária.
O status atual do levantamento é pendente, ou seja, está como requerido desde o dia em que solicitei os levantamentos.
Podem verificar o status do levantamento em anexo bem como histórico de levantamentos desde 01.10.2025.
Podem ajudar?
Obrigado
Público
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há 2 meses
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Boa tarde.
Hoje fui mais uma vez ao chat e mais uma vez a resposta foi a seguinte:
O bate-papo começou em 26 de novembro de 2025, às 14h52 (GMT+0).
(02:52:24)*** Pedro entrou no chat ***(02:52:24)Pedro
Levantamentos pendentes no valor total de 250€.
(02:52:34)*** Raya entrou no chat ***(02:52:41)Raya
Olá! Bem-vindo(a) ao Serviço de Atendimento ao Cliente!
Meu nome é Raya e eu irei auxiliá-lo(a) hoje.
(02:52:51)Raya
Informamos que, neste momento, você está conectado ao nosso suporte ao cliente em inglês. No entanto, nosso chat utiliza tradução automática, portanto, sinta-se à vontade para continuar usando seu idioma!
Tenha em mente que podem ocorrer alguns erros de tradução, mas esperamos que esta função nos permita ajudá-lo da melhor maneira possível.
(02:52:59)Raya
Sinto muito que você tenha tido que lidar com esse problema. Deixe-me ver como posso ajudá-lo(a).
(02:53:06)Pedro
Ok, obrigado
(02:54:52)Raya
Agradeço sua paciência, muito agradecida!
Informamos que o nosso departamento financeiro está ciente do atraso no seu saque. Devido ao grande número de solicitações, todos os nossos pagamentos estão atrasados.
Não há motivo para preocupação, a síndrome de abstinência está acontecendo, só pode demorar um pouco mais do que o esperado.
Tenho o prazer de informar que tudo parece estar correto com o seu saque. Lembre-se de que, assim que o processo for concluído, você receberá uma confirmação por e-mail.
Agradecemos sua paciência!
(02:55:39)Pedro
Eu sei que o saque será processado. Hoje faz 14 dias desde que fiz o primeiro levantamento. Eu só quero que seja rápido, só isso
(02:55:58)Pedro
Eu também já fiz uma consulta no casino guru sobre o seu cassino.
(02:56:32)Raya
Peço desculpas pelo atraso. Fique tranquilo(a), você receberá seu saque em breve.
(02:56:39)Pedro
Ok, obrigado
(02:57:02)Raya
Há mais alguma coisa em que eu possa te ajudar?
(02:59:17) *** Pedro saiu do chat ***
Este foi o chat que tive hoje com o cassino em questão.
Por favor ajude-me a resolver isto.
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Público
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há 2 meses
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Caro Knotz12345
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( [email protected] Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Catarina
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há 2 meses
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Caro Knotz12345,
É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.
Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.
Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando um representante do QuickWin Casino para participar desta conversa. A contribuição dele(a) nos ajudará a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.
Prezado Cassino QuickWin,
Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador. Em particular, precisamos de esclarecimentos sobre os motivos da demora no processamento do saque.
Agradecemos sua cooperação e a resposta rápida.
Atenciosamente,
Samuel
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Público
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há 2 meses
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Caro Knotz12345 ,
Lamentamos saber da sua situação.
Após análise da sua conta em relação às suas preocupações, gostaríamos de informar que as suas solicitações de saque foram recusadas pelos provedores de pagamento.
No entanto, verificamos que você tentou recentemente um pedido de saque de 300 EUR, em 5 de dezembro de 2025.
Faremos todo o possível para ajudá-lo(a) com seu saque pendente e lhe daremos uma atualização assim que possível.
Muito obrigada pela paciência! Agradecemos muito.
Atenciosamente,
Equipe do QuickWin Casino .
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há 2 meses
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Olá pessoal,
Obrigado, QuickWin Casino, pela atualização e pelo esclarecimento sobre a recente tentativa de saque.
Knotz12345, gostaria de pedir sua ajuda para entender melhor a situação. Em sua reclamação original, o valor contestado era de €250, mas o cassino menciona uma nova solicitação de saque de €300 em 5 de dezembro de 2025. Poderia, por favor, esclarecer isso para mim?
- se você continuou jogando após enviar sua reclamação,
- se o seu saldo mudou nesse meio tempo,
- e qual o montante que ainda está pendente de levantamento.
Seu esclarecimento me permitirá acompanhar o caso com precisão e garantir que o cassino processe tudo corretamente.
Agradecemos sua cooperação.
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Público
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há 2 meses
Boa tarde,
Inicialmente foram os 250€ que solicitei mas como demoraram uma eternidade a transferir cancelei o levantamento e ganhei ainda mais 50€ fazendo os tais 300€ que pedi no dia 05.12.2025.
Obrigado
Público
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há 2 meses
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Olá Knotz12345,
Muito obrigado pela sua explicação e por esclarecer a situação. Farei o ajuste necessário no valor contestado.
Por favor, me avise assim que os fundos forem recebidos em sua conta, pois isso me permitirá encerrar a reclamação com sucesso.
Agradecemos novamente a sua colaboração.
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Público
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há 2 meses
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Caro Knotz12345,
Obrigado pela atualização. Apenas um lembrete amigável: uma vez aberta uma reclamação referente a um saque específico, é melhor não cancelá-la nem continuar jogando, pois isso pode complicar ou atrasar a resolução.
Continuarei acompanhando seu caso e peço gentilmente que me informe assim que os fundos forem recebidos.
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Público
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há 2 meses
Boa tarde,
Entrei agora na minha conta no casino em questão e assim que entrei na conta reparei que o valor foi creditado novamente na conta de casino sem qualquer tipo de explicação.
Nunca tive problemas neste casino sem ser desta vez.
Podem ajudar com o casino?
Público
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há 2 meses
Fui ao chat e responderam que foi por falha técnica. E disseram para fazer um novo. Fiz um novo levantamento.
Público
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há 2 meses
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Caro Knotz12345,
Agradeço o esclarecimento e a explicação sobre o que o suporte do cassino lhe informou. Por favor, mantenha-me informado sobre o andamento do novo saque e avise-me assim que os fundos forem creditados com sucesso em sua conta bancária. Continuarei acompanhando o seu caso.
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Público
Público
há 2 meses
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Caro(a) Knotz12345,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
Boa tarde,
Continua tudo na mesma neste casino. Continuo sem receber o valor na conta.
Podem tentar ajudar com o casino em questão?
Obrigado
Público
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há 2 meses
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Caro Knotz12345,
Obrigado pela atualização. Entendo que os fundos ainda não apareceram em sua conta. Só para lembrar, saques podem levar até 14 dias para serem creditados em sua conta. Por favor, me mantenha informado caso haja alguma novidade.
Prezado Cassino QuickWin,
Poderia, por favor, confirmar se o último pedido de saque do jogador está sendo processado corretamente e se está tudo em ordem? Qualquer atualização ou previsão de prazo seria muito apreciada.
Agradeço a colaboração de ambos.
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Público
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há 2 meses
Boa tarde novamente.
Tudo está realizado corretamente. Já está tudo bem com o casino em questão. Obrigado por tudo.
Obrigado
Público
Público
há 2 meses
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Caro Knotz12345,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Um agradecimento especial ao QuickWin Casino pela assistência e suporte na resolução eficiente deste problema.
Se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Além disso, lembramos que entrar em contato conosco imediatamente quando surgirem problemas nos ajuda a resolver as reclamações com mais rapidez e eficiência.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Samuel
Guru do Cassino
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