O jogador da República Tcheca aguardou por duas semanas o processamento de um saque, que permaneceu pendente. O cassino não solicitou a documentação KYC (Conheça Seu Cliente), mas a equipe de suporte insistiu que sua conta estava segura. Posteriormente, ele confirmou que um saque de € 500 havia sido pago, enquanto dois saques subsequentes foram cancelados devido a problemas técnicos e substituídos por uma nova solicitação. Solicitamos atualizações e que ele confirmasse quando retornaria para casa, mas ele não respondeu, então a reclamação foi encerrada temporariamente por falta de resposta. Mais tarde, recebemos a confirmação, fora da conversa, de que o problema havia sido resolvido e os saques estavam sendo pagos regularmente, então a reclamação foi marcada como resolvida.
QuickWin Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Caso encerrado
Montante: 7.032 €
QuickWin Casino
Índice de Segurança 8.6 AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoMeu saque ainda está pendente. O cassino não me pediu KYC (Conheça Seu Cliente). No suporte, eles continuam dizendo que minha conta está segura e que preciso esperar mais. Mas já se passaram duas semanas e nada mudou. Por favor, me ajudem se puderem.
Muito obrigado
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que está tentando sacar?
- Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?
- Quando foi a última vez que o suporte ao cliente do cassino entrou em contato com você a respeito da demora no processamento de suas solicitações de saque?
- Você já entrou em contato com o suporte ao cliente para confirmar se é necessária alguma verificação de identidade da sua parte, apesar do seu perfil indicar o contrário?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
TraduçãoOlá, obrigado pela resposta.
Eu só jogava caça-níqueis lá, apenas um tipo.
Eu não utilizei nenhum tipo de bônus, apenas o dinheiro que depositei.
Eles nunca me contatam primeiro. Eu é que sempre os contato. O último chat ao vivo foi, se não me engano, na sexta-feira, e nessa última conversa perguntei se precisavam de algum tipo de verificação. Mas eles responderam da mesma forma que eu esperava e não me pediram nenhum documento.
Obrigado, Pavel
TraduçãoCaro xxpaja
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica
TraduçãoObrigado pela resposta. Aguardarei atualizações.
TraduçãoPrezada xxpaja,
Meu nome é Mirka e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar um representante do QuickWin Casino para participar desta conversa.
Prezado Cassino QuickWin,
Poderia, por favor, fornecer esclarecimentos sobre este caso? Inclua também provas, se necessário.
Agradeço antecipadamente.
TraduçãoEspero que tudo se resolva logo. Eu gosto muito de lá. Se eles forem simpáticos, jogarei lá novamente.
TraduçãoCaros,
Agradecemos por trazer este assunto à nossa atenção.
Estamos escrevendo para informar que estamos investigando seu caso em conjunto com o departamento competente. Queremos garantir que uma análise completa seja realizada para que você receba uma solução adequada.
Avisaremos você assim que tivermos novas informações. Agradecemos sua paciência neste momento.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino QuickWin
TraduçãoPrezado Cassino QuickWin,
Aguardaremos sua atualização. Agradeceríamos muito se pudesse fornecer esclarecimentos e evidências, se necessário, assim que possível.
Agradeço a sua atenção a este assunto.
TraduçãoOlá Mirka, olá QuickWin Casino
Devo dizer que o primeiro saque de 500€ foi processado e já recebi o dinheiro. Mas os dois saques seguintes foram cancelados devido a problemas técnicos. Então, fiz uma nova solicitação. Isso significa que terei que esperar quase 4 semanas para que o próximo saque seja processado?
Obrigado pela resposta.
TraduçãoPrezado Cassino QuickWin,
Poderia, por favor, especificar se há algo que possa ser feito para agilizar o processo de saque?
Obrigado.
TraduçãoCaros,
Informamos que a única ação direta que podemos tomar é priorizar o processamento das solicitações de saque dos jogadores. Estamos monitorando ativamente essas solicitações para garantir que sejam tratadas o mais rápido possível pelo nosso departamento financeiro.
Além disso, queremos garantir-lhe absolutamente que todo o saldo ativo será pago.
Agradecemos a sua contínua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para atender a todos na fila.
Agradecemos sua cooperação.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino QuickWin
TraduçãoPrezada xxpaja,
Por favor, me avise sobre a frequência futura dos saques e os valores que você receber.
Obrigado.
TraduçãoOlá, obrigado pela ajuda. Os saques estão sendo processados normalmente.
Mas agora, não solicitei o próximo, pois estou de férias em outro país.
Posso acessar minha conta de outro país e/ou outro dispositivo e solicitar um novo saque sem problemas? Ou posso ser banido por usar um endereço IP diferente ou um dispositivo diferente?
Obrigado pela resposta.
TraduçãoPrezada xxpaja,
Para garantir a segurança contínua dos seus fundos e manter o funcionamento ininterrupto da sua conta, recomendamos vivamente que aguarde e retome os seus levantamentos assim que regressar ao seu país de origem.
Realizar transações financeiras durante viagens ou acessar sua conta de um país diferente pode frequentemente acionar alertas de segurança automatizados.
Aguardar até retornar ao seu país de origem é a melhor maneira de garantir que suas transações sejam processadas sem problemas e que o status da sua conta permaneça seguro e inalterado.
Agradecemos a sua compreensão e cooperação.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino QuickWin
TraduçãoPrezada xxpaja,
Você poderia, por favor, especificar quando retornará ao seu país de origem?
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Mirka
Casino.Guru
TraduçãoRecebemos a confirmação do jogador, fora deste tópico, de que o problema foi resolvido e os saques estão sendo processados regularmente.
Prezada xxpaja,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
