QuickWin Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Meu saque ainda está pendente. O cassino não me pediu KYC (Conheça Seu Cliente). No suporte, eles continuam dizendo que minha conta está segura e que preciso esperar mais. Mas já se passaram duas semanas e nada mudou. Por favor, me ajudem se puderem.

Muito obrigado

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que está tentando sacar?
• Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?
• Quando foi a última vez que o suporte ao cliente do cassino entrou em contato com você a respeito da demora no processamento de suas solicitações de saque?
• Você já entrou em contato com o suporte ao cliente para confirmar se é necessária alguma verificação de identidade da sua parte, apesar do seu perfil indicar o contrário?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica