O jogador da Itália solicitou dois saques de 200 e 300 euros, recebendo com sucesso o primeiro pagamento. No entanto, o segundo saque de 300 euros foi cancelado pelo cassino sem recreditar o valor na conta de jogo, deixando o jogador sem seus fundos. Mais tarde, os ganhos do jogador foram finalmente creditados em sua conta após um mês de espera. A reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações após o recebimento bem-sucedido dos fundos.
QuickWin Casino - A retirada do jogador foi confiscada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 300 €
QuickWin Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
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há 11 meses
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Olá,
No dia 9 de dezembro, solicitei dois saques: o primeiro de 200 e o segundo de 300 euros.
No dia 12 de dezembro recebi os 200 euros como esperado.
No dia 13 de dezembro, escrevi sobre o crédito faltante dos 300 euros restantes, mesmo tendo recebido um e-mail informando o SAQUE CONCLUÍDO.
Há apenas dois dias, depois de várias conversas inúteis, um operador me informou que, no dia 14 de dezembro, o cassino cancelou o saque de 300 euros (que eles me disseram para aguardar ansiosamente até então) sem creditar novamente o valor na minha conta de jogo para que eu pudesse solicitá-lo novamente.
Em suma, o dinheiro desapareceu no ar! Ninguém sabe para onde ele foi!
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há 11 meses
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Caro ciulloalessio1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Sua conta do cassino está bloqueada?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o cancelamento do saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em [email protected] , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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há 11 meses
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Boa tarde,
após abrir um relatório acima, eles me responderam do serviço de atendimento ao cliente creditando de volta o valor de 300 euros que havia desaparecido no ar até ontem, na minha conta de jogo.
Obviamente solicitei imediatamente a retirada do mesmo.
Espero que isso não demore muito. Vou deixar o tópico aberto e atualizo vocês em 5 dias.
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há 11 meses
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Caro ciulloalessio1, por favor, avise-nos assim que receber o pagamento.
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há 11 meses
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Boa noite,
Não há nada a ser feito.
Solicitei o saque novamente no dia 22 de dezembro e não recebi nenhum crédito!!!
Estou esperando há 20 dias, desde 9 de dezembro.
Estou perdendo a esperança.
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Anexo sensível
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há 11 meses
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Também encontrei o e-mail onde a transferência foi confirmada, mas já se passaram 7 dias.....
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há 11 meses
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Caro ciulloalessio1, você recebeu o dinheiro?
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há 11 meses
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Não, absolutamente nada no momento!
Escrevi e reescrevi no chat e as respostas são sempre as mesmas: "teremos que esperar!"
Estou realmente decepcionado e irritado!
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há 11 meses
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Ao efetuar login hoje à noite, depois de mais 8 dias da solicitação de saque, percebi que o valor sacado estava de volta na minha conta de jogo.
Fiz a solicitação de saque novamente!!!!
Estou esperando desde 9 de dezembro e voltamos à estaca zero!!!
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Público
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há 11 meses
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Muito obrigado, ciulloalessio1, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Branislav ( [email protected] ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há 11 meses
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Atualização: Acabei de receber o e-mail de retirada concluída, MAS NÃO VEJO NENHUM DÉBITO NA MINHA CONTA BANCÁRIA!
Aguardaremos 3 dias úteis e depois atualizarei você.
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há 11 meses
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Olá, ciulloalessio1,
Lamento saber do seu problema. De agora em diante, vou ajudar você com o caso.
Obrigado pelas informações adicionais sobre o assunto. Vamos agora, por favor, fazer como fizemos em sua outra reclamação.
Depois de ler sua atualização, gostaria de esperar pelo menos uma semana e esperar por notícias suas. Então, se nada mudar, podemos convidar o cassino para o tópico e pedir esclarecimentos. Portanto, agora estou configurando o cronômetro para você, por 7 dias normais, esperando por sua atualização.
Obrigado. Estou ansioso para ouvir boas notícias suas.
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há 11 meses
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Bom dia,
Confirmo que finalmente depois de 1 mês, recebi os ganhos!!!!
Muito obrigado pelo apoio
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Público
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há 11 meses
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Que ótima notícia, ciulloalessio1!
Obrigado pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcarei sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema. problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos nenhuma gratificação. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com /evaluate/casino.guru . Uma análise honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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