QuickWin Casino - Jogador enfrenta atrasos nos saques.

Valor contestado: € 26.400,07 (€ 1.400,00 em saques pendentes + € 25.000,07 retidos no saldo principal)

Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal contra o QuickWin Casino por atrasos sistemáticos em saques, quebra de contrato e bloqueio intencional do saldo.

Minha conta está 100% verificada e todos os meus fundos foram gerados exclusivamente por depósitos em dinheiro vivo, sem nenhum bônus ativo ou requisito de aposta.

Questões-chave:

1. Violação da Cláusula 6.9: Meu pedido de saque mais antigo (ID da transação: bcdd6af5-faa3-44d1-b0d0-94db3295287f) foi enviado em 22 de junho de 2026. O prazo de processamento de 3 dias úteis expirou há 11 dias.

2. Estrangulamento Predatório (Cláusula 6.14): Ao manter minhas 3 solicitações ativas congeladas em um estado perpétuo de "Em Análise", o cassino me impede mecanicamente de iniciar novos saques, retendo meus € 25.000,07 restantes.

3. Admissões no Chat: Os agentes de suporte ao vivo admitiram explicitamente no chat que a plataforma está enfrentando atrasos sistêmicos nos pagamentos devido a problemas internos ("devido ao grande número de solicitações, todos os nossos pagamentos estão atrasados"), mas se recusam a fornecer um prazo concreto para a resolução, confiando inteiramente em scripts automatizados para ganhar tempo.

Já reportei este assunto à Autoridade Reguladora de Jogos de Azar da Irlanda (GRAI) e à CCPC. Solicito que o CasinoGuru medie esta disputa e obrigue o operador a liberar imediatamente meu saldo total. Todos os IDs de transação criptográficos e registros de bate-papo estão anexados.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Cristian2898,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a sua situação.

• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Prezada Verônica,

Agradeço por publicar minha reclamação. Primeiro, responderei às suas perguntas e, em seguida, fornecerei uma atualização crucial sobre minha situação e o comportamento recente do cassino.

1. Sim, já fiz saques com sucesso no passado, mas sempre foram de valores pequenos. Embora ocasionalmente tenham ocorrido pequenos atrasos, nunca enfrentei um problema dessa magnitude.

2. Meus ganhos foram acumulados exclusivamente jogando caça-níqueis. A grande maioria do lucro veio da Amusnet, EGT Digital (caça-níqueis Bell Link) e Pragmatic Play. Joguei usando depósitos em dinheiro real, sem bônus ativos ou restrições de apostas.

🚨 ATUALIZAÇÃO DO STATUS E CRONOGRAMA:

Gostaria de informar que, devido à recente pressão, o cassino finalmente processou os € 1.400,00 que estavam retidos na minha seção de pendências.

- No dia 7 de julho, recebi o saque de €400,00 (pendente desde 22 de junho) e o primeiro saque de €500,00 (pendente desde 1º de julho).

- Hoje, 8 de julho, recebi o último saque de €500,00 daquele lote inicial (que estava pendente desde 2 de julho).

Após esses pagamentos, iniciei imediatamente outra solicitação de saque de € 500,00 hoje para manter a fila em movimento.

🚨 EVIDÊNCIA DE MÁ-FÉ POR PARTE DO CASSINO:

Esta manhã (8 de julho), a equipe de suporte do cassino entrou em contato comigo por e-mail. Numa clara tentativa de encobrir seus graves atrasos contratuais antes da sua mediação e das minhas reclamações formais aos órgãos reguladores, eles alegaram falsamente que eu cancelei minha transação de 22 de junho e a refiz em 1º de julho. Estão tentando me culpar pelo atraso de 14 dias.

Para expor essa mentira, estou anexando uma captura de tela feita em 4 de julho de 2026. Ela comprova claramente que, nessa data, minha transação de 22 de junho (ID: bcdd6af5-faa3-44d1-b0d0-94db3295287f) ainda estava "Em Análise" no sistema deles. Eu nunca cancelei nada. Isso demonstra o tipo de manipulação que venho sofrendo há semanas.

Possuo documentação completa, incluindo capturas de tela das minhas maiores conquistas, registros de conversas de suporte ao vivo copiadas e coladas e inúmeros e-mails ignorados.

MEU PEDIDO:

Meu saldo atual é exatamente de € 24.000,07. Perdi completamente a confiança e o respeito por essa empresa. A forma como me trataram e zombaram do meu dinheiro é profundamente humilhante.

Portanto, solicito gentilmente a ajuda do CasinoGuru para negociar uma transferência bancária única e integral do QuickWin no valor restante de € 24.000,07. Não quero suportar meses de limites diários com um operador que age de má-fé e desejo encerrar minha conta permanentemente assim que receber meus fundos.

Obrigado pelo seu

Cristian

Prezada Verônica,

Estou fornecendo uma atualização urgente sobre minha situação com a QuickWin.

Em vez de processar meus saques pendentes, o cassino agora recorreu a outra tática de atraso: solicitou uma nova verificação completa da minha conta, apesar de eu já estar verificado e ter feito saques com sucesso no passado.

Eu atendi imediatamente ao pedido e enviei todos os documentos solicitados, incluindo uma selfie, documento de identidade e comprovante de endereço, portanto, eles não têm motivo válido para continuar protelando. Estou anexando o e-mail com a solicitação como prova desta última obstrução.

Além disso, estou anexando uma captura de tela dos meus três saques pendentes (de 7, 8 e 9 de julho). Como você pode ver, apesar de eu ter cumprido todos os requisitos e de ter respeitado os prazos de processamento estipulados por eles, meus fundos permanecem bloqueados.

Esse comportamento confirma minha total falta de confiança nessa operadora. Reitero meu pedido de auxílio para negociar uma transferência única e integral do meu saldo restante, visto que esse ciclo constante de solicitações de re-verificação e atrasos no pagamento é claramente uma tática de manipulação de má-fé.

Agradecemos seu apoio contínuo.

Cristian

Caro Cristian2898

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Caro Cristian2898,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.

Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.

Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando um representante do QuickWin Casino para participar desta conversa. A contribuição dele(a) nos ajudará a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.

Prezado Cassino QuickWin,

Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador. Em particular, precisamos de esclarecimentos sobre os motivos da demora no processamento do saque.

Agradecemos sua cooperação e a resposta rápida.

Atenciosamente,

Samuel

Olá Samuel,

Obrigado por assumir meu caso!

Para dar a vocês uma atualização precisa sobre a minha situação (que permanece completamente sem solução), aqui está a cronologia exata dos acontecimentos:

* 7, 8 e 9 de julho: Solicitei três saques diários consecutivos de €500 cada (totalizando €1.500). De acordo com os termos do cassino, o primeiro pagamento deveria ter sido processado até sexta-feira, 10 de julho, e o segundo até segunda-feira, 13 de julho.

* 13 de julho: Em vez de receber meus fundos, fui surpreendido com uma solicitação repentina de "reverificação de identidade" (exigindo uma selfie, documento de identidade e comprovante de titularidade do cartão). Isso adicionou um atraso artificial automático de 10 dias aos meus pagamentos, apesar de minha conta já ter sido totalmente verificada anteriormente.

Como vocês podem ver em minhas postagens anteriores, o cassino tentou jogar a culpa em mim, alegando que eu era quem estava cancelando as transações. Felizmente, eu tiro capturas de tela diárias da minha conta, que comprovam claramente que são táticas para ganhar tempo.

Na noite passada, entrei em contato com o suporte por chat para solicitar um prazo específico para essa verificação. Como mostram as capturas de tela anexadas, eles se recusaram completamente a me dar um prazo concreto e responderam apenas com respostas padronizadas, copiadas e coladas.

Estou enviando as capturas de tela do chat de ontem à noite para mostrar como eles continuam evitando qualquer transparência. Agradeço seu apoio e espero que sua intervenção ajude a resolver isso.

Atenciosamente,

Cristian

Caros,

Obrigado por entrar em contato conosco.

Informamos que estamos analisando seu caso e entraremos em contato assim que tivermos novidades.

Agradecemos por ter entrado em contato conosco sobre este assunto.

Atenciosamente,

Vitória rápida

Olá Samuel,

Tenho uma atualização urgente e extremamente preocupante sobre minha reclamação, juntamente com evidências diretas das táticas de protelação de má-fé do cassino.

Há cerca de 20 minutos, o QuickWin Casino recusou unilateralmente todos os meus três pedidos de levantamento pendentes de €500 (totalizando €1.500). Fizeram isso sem qualquer explicação, sem notificação por e-mail e sem qualquer justificação.

Para manter meus pedidos de saque ativos de acordo com os termos, enviei imediatamente um novo pedido de saque de €500. Meu saldo total na conta é atualmente de €24.500,07.

Fundamentalmente, como você pode ver na captura de tela anexa, tirada diretamente do meu perfil agora mesmo, minha conta está oficialmente e totalmente verificada. A seção de verificação afirma explicitamente: "Parece que sua conta não precisa ser verificada. Aproveite nossos jogos!"

Eles aprovaram meus documentos, o que significa que ficaram sem desculpas. Não há nenhuma verificação KYC pendente e absolutamente nenhum motivo legal para atrasar ou recusar meus pagamentos.

Solicito, por gentileza, sua intervenção urgente para responsabilizá-los e garantir que processem meu saque ativo de €500, bem como o restante do meu saldo de €24.500,07, sem mais obstáculos.

Muito obrigado pelo seu apoio!

Cristian

Olá Samuel,

Acabei de entrar em contato com o suporte via chat para perguntar o motivo exato do cancelamento repentino dos meus saques. Estou anexando as capturas de tela da conversa, que revelam mais uma contradição e uma tática para ganhar tempo.

O atendente chamado Gio afirmou que meus saques foram cancelados pelo "provedor de pagamentos", mas admitiu abertamente que o departamento financeiro não forneceu nenhum motivo concreto para esse cancelamento ("o motivo do cancelamento não foi compartilhado conosco").

Primeiro, atrasaram meus pagamentos por dias alegando que eu precisava de "reverificação" (que agora está 100% concluída e aprovada). Agora que ficaram sem desculpas relacionadas à verificação de identidade (KYC), estão jogando a culpa para o provedor de pagamentos sem qualquer explicação.

O atendente confirmou no chat que eu deveria enviar novos pedidos de saque, o que já fiz. É evidente que estão inventando desculpas para evitar o pagamento do meu saldo de € 24.500,07. Peço gentilmente que questionem essas versões contraditórias.

Atenciosamente,

Cristian

Olá pessoal,

Agradeço a ambos pelas atualizações.

Prezado Cassino QuickWin,

Obrigado por analisar o caso.

Com base nas últimas atualizações do jogador, gostaria de solicitar mais esclarecimentos sobre o processo de verificação, pois este parece ser o principal ponto que causa o atraso.

Poderia esclarecer, por favor:

• Qual foi o motivo para solicitar a nova verificação do jogador depois que a conta já havia sido verificada anteriormente?
• Quais verificações específicas estão sendo realizadas atualmente?
• A documentação enviada pelo jogador já foi analisada e aprovada?
• Existe atualmente algum requisito de verificação pendente que impeça o processamento de saques?
• Se a verificação foi concluída, poderia confirmar se os saques do jogador podem agora ser processados ​​normalmente?

O jogador também forneceu uma captura de tela indicando que sua conta não requer verificação adicional no momento. Portanto, eu agradeceria uma confirmação clara do status atual da verificação e se ainda há algo pendente por parte do jogador.

Agradeço sua cooperação. Aguardarei seus esclarecimentos.

Olá Samuel,

Queria fornecer uma atualização precisa no início da semana para garantir que o cronograma esteja claramente documentado.

Seguindo as regras do cassino em relação aos limites diários, enviei uma nova solicitação de saque de €500 todos os dias do fim de semana: na sexta-feira (17 de julho), no sábado (18 de julho) e hoje, domingo (19 de julho).

Estou ciente de que, de acordo com os termos e condições, o cassino tem até 3 dias úteis para processar os pagamentos e que os fins de semana não são contabilizados. Portanto, o prazo oficial para o processamento da solicitação de sexta-feira começa na segunda-feira. No momento, minha conta está 100% verificada, sem documentos pendentes, e todas as três solicitações estão com o status "Pendente".

Estou registrando este cronograma aqui para que o cassino não possa usar nenhuma confusão com o calendário ou desculpas relacionadas a mudanças de data posteriormente. Informarei vocês assim que o status dessas transações mudar nos próximos dias úteis.

Atenciosamente,

Cristian

Caros,

Obrigado pela paciência.

Informamos que a conta do jogador foi verificada e que os saques serão processados ​​em breve.

Atenciosamente,

Vitória rápida

Olá pessoal,

Agradeço a ambos pelas atualizações.

Prezado Cassino QuickWin,

Agradeço o esclarecimento e a confirmação de que a conta do jogador foi verificada. Agradeço a sua cooperação e aguardo o processamento dos saques em breve.

Caro Cristian2898,

Isso certamente é um desenvolvimento positivo. Recomendo que você continue a solicitar saques de acordo com os limites do cassino, como tem feito.

Por favor, mantenha-me informado sobre o andamento do processo e me avise assim que receber seu primeiro saque com sucesso ou se encontrar qualquer outro problema.

Agradeço a ambos pela contínua cooperação.

Olá Samuel,

Obrigado pela atualização!

Tenho ótimas notícias: ontem, segunda-feira (20 de julho), meus três primeiros pedidos de saque, referentes a sexta-feira (17 de julho), sábado (18 de julho) e domingo (19 de julho) — totalizando € 1.500 (€ 500 cada) — foram creditados com sucesso em minha conta bancária.

Gostaria também de expressar meus sinceros agradecimentos à equipe do QuickWin Casino por terem verificado minha conta com sucesso e por terem iniciado o processamento desses saques. Agradeço muito a cooperação e o esforço deles para resolver a situação.

Seguindo seu conselho e respeitando os limites diários do cassino, enviei novos pedidos de saque de €500 ontem, segunda-feira (20 de julho), hoje, terça-feira (21 de julho), e enviarei outro amanhã, quarta-feira (22 de julho). Após o pedido de amanhã, terei €1.500 em processamento e um saldo restante na conta de €22.000,07.

Continuo 100% comprometido com a total cooperação e o jogo limpo. Caso a QuickWin precise de mais informações ou encontre algum problema com relação à minha conta, fique à vontade para entrar em contato comigo a qualquer momento.

Como meu saldo total ainda é muito significativo, peço gentilmente que mantenhamos esta reclamação em aberto para monitorar esses pagamentos em andamento e garantir que continuem sem problemas.

Muito obrigado a ambos pelo apoio contínuo!

Atenciosamente,

Cristian

Olá pessoal,

Caro Cristian2898,

Fico feliz em saber que os primeiros saques foram recebidos com sucesso. Este é certamente um passo positivo. Por favor, continue enviando os saques de acordo com os limites do cassino e me mantenha informado sobre o andamento. Também revisei as informações disponíveis sobre os limites de saque e observei que os termos do cassino mencionam um limite mensal de saque de € 7.000.

Portanto, considerando o saldo restante, o processo ainda pode levar algum tempo. No entanto, desde que os saques continuem sendo processados ​​com sucesso, isso é um sinal positivo.

Continuarei acompanhando a reclamação e, por favor, me avise caso surjam novos problemas ou se o processamento dos saques restantes for interrompido.

Olá Samuel,

Obrigado pela atualização e pelo seu apoio contínuo!

Tenho ótimas notícias: desde sua última mensagem, o QuickWin Casino tem processado meus saques extremamente rápido — às vezes até no mesmo dia!

Gostaria de expressar minha sincera gratidão à equipe da QuickWin pela rapidez e cooperação, e a você, Samuel, por mediar esse processo com tanta eficácia.

Em relação ao status da minha conta:

Atualmente tenho €1.500 pendentes de saque.

Em breve, enviarei outra solicitação de € 600 para atingir o limite mensal de € 7.000 mencionado.

Meu saldo restante na conta agora é de € 20.000.

Já que tudo está correndo tão bem agora, peço gentilmente que mantenhamos esta reclamação em aberto até que 100% do meu saldo total seja totalmente debitado. Isso nos dará tranquilidade, respeitando os limites mensais.

Muito obrigado a ambos mais uma vez!

Atenciosamente,

Cristian

Olá pessoal,

Caro Cristian2898,

Fico muito feliz em saber que os saques agora estão sendo processados ​​sem problemas e que a situação melhorou significativamente.

Considerando que ainda existe um saldo considerável em sua conta e que o limite mensal de saque se aplica, deixarei esta reclamação em aberto por enquanto para que possamos continuar monitorando o andamento até que todos os fundos sejam pagos.

Por favor, continue nos informando sempre que novos saques forem processados ​​ou se você encontrar qualquer outro problema.

Prezado Cassino QuickWin,

Agradeço sua contínua cooperação e por garantir que os saques estejam sendo processados ​​prontamente. Agradeço seus esforços e espero que os saques restantes continuem a ser tratados com a mesma tranquilidade.

Agradeço a colaboração de ambos.