QuickWin Casino - Jogador enfrenta atrasos nos saques.

Valor contestado: € 26.400,07 (€ 1.400,00 em saques pendentes + € 25.000,07 retidos no saldo principal)

Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal contra o QuickWin Casino por atrasos sistemáticos em saques, quebra de contrato e bloqueio intencional do saldo.

Minha conta está 100% verificada e todos os meus fundos foram gerados exclusivamente por depósitos em dinheiro vivo, sem nenhum bônus ativo ou requisito de aposta.

Questões-chave:

1. Violação da Cláusula 6.9: Meu pedido de saque mais antigo (ID da transação: bcdd6af5-faa3-44d1-b0d0-94db3295287f) foi enviado em 22 de junho de 2026. O prazo de processamento de 3 dias úteis expirou há 11 dias.

2. Estrangulamento Predatório (Cláusula 6.14): Ao manter minhas 3 solicitações ativas congeladas em um estado perpétuo de "Em Análise", o cassino me impede mecanicamente de iniciar novos saques, retendo meus € 25.000,07 restantes.

3. Admissões no Chat: Os agentes de suporte ao vivo admitiram explicitamente no chat que a plataforma está enfrentando atrasos sistêmicos nos pagamentos devido a problemas internos ("devido ao grande número de solicitações, todos os nossos pagamentos estão atrasados"), mas se recusam a fornecer um prazo concreto para a resolução, confiando inteiramente em scripts automatizados para ganhar tempo.

Já reportei este assunto à Autoridade Reguladora de Jogos de Azar da Irlanda (GRAI) e à CCPC. Solicito que o CasinoGuru medie esta disputa e obrigue o operador a liberar imediatamente meu saldo total. Todos os IDs de transação criptográficos e registros de bate-papo estão anexados.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Cristian2898,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a sua situação.

• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica