O jogador alemão solicitou um saque menos de duas semanas antes de registrar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. Posteriormente, ele relatou ter recebido apenas € 2.000 dos € 5.300 em ganhos, com € 1.500 ainda pendentes e vários saques de € 500 em espera desde 4 a 6 de agosto. Solicitamos a ele uma captura de tela do histórico de saques e uma atualização, mas ele não respondeu às nossas mensagens de acompanhamento. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por enquanto devido à falta de resposta do jogador.
QuickWin Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.500 €
QuickWin Casino
Índice de Segurança 8.2 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoO QuickWin Casino atrasa o pagamento de €1.500 e ignora os prazos de processamento previstos nos termos e condições.
Na semana passada, solicitei um saque de €500 na segunda, terça e quarta-feira (total: €1.500). Minha conta está totalmente verificada.
De acordo com os termos e condições da QuickWin, os saques são processados em até 3 dias úteis. Os dois primeiros pedidos já estão atrasados há vários dias. Entrei em contato com o suporte por chat diversas vezes nos últimos dias. Todos os atendentes me garantiram que o assunto havia sido "encaminhado ao departamento financeiro", mas não houve nenhuma mudança e o status do saque permanece inalterado como "em processamento".
O saldo da minha conta atual é superior a € 5.300. Parece que o cassino está atrasando os saques deliberadamente. Exijo que o QuickWin processe imediatamente meu saque de € 1.500 e forneça uma confirmação clara de que todos os saques futuros serão processados de acordo com os termos e condições, sem mais atrasos artificiais. Possuo todos os registros de bate-papo que documentam as declarações enganosas feitas pelo suporte ao cliente.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Caro ph-gev-30,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
TraduçãoGostaria de acrescentar uma atualização extremamente importante e mais evidências à reclamação, que expõem completamente os métodos desse fornecedor.
Após eu publicar minha avaliação no Trustpilot, a QuickWin respondeu publicamente.
Eles admitiram que meus pagamentos estão atrasados há mais de uma semana e prometeram priorizar meu caso imediatamente se eu os contatar por e-mail no endereço indicado. support@quickwin-de-casino.site vez.
Isto é puro show de relações públicas e uma tentativa flagrante de enganar:
Quando enviei o e-mail para este endereço, ele retornou imediatamente como não entregue – o domínio de destino sequer existe!
O cassino finge publicamente ser cooperativo e querer resolver os casos rapidamente, mas na realidade fornece aos jogadores informações de contato inexistentes para ganhar tempo e deixar as reclamações sem resposta.
Ao mesmo tempo, eles estão invocando novamente os supostos "processos de segurança e verificação". Isso também é completamente infundado: minha conta está 100% verificada e todos os documentos já foram aceitos há muito tempo. Simplesmente não há mais nada a verificar.
É perfeitamente óbvio o que o cassino pretende: eles estão tentando, por todos os meios necessários e usando argumentos falaciosos, atrasar os pagamentos até que os jogadores se desanimem e percam seu dinheiro novamente. O QuickWin pode esquecer completamente essa esperança. Não vou gastar um centavo sequer nesse site.
Anexei as seguintes capturas de tela como prova:
1. A resposta pública do cassino no Trustpilot.
2. A mensagem de erro oficial do meu provedor de e-mail (Falha na entrega do e-mail / Domínio de destino não encontrado).
Sou muito grato à equipe do Casino Guru pelo apoio e pelo trabalho que realizam aqui!
Como mediador, gostaria simplesmente de pedir que incluísse este último incidente na sua avaliação do caso. Na minha opinião, ele demonstra claramente os métodos que estão sendo utilizados aqui.
Espero sinceramente que juntos, através da sua plataforma, possamos concretizar o tão aguardado lançamento dos 1.500 EUR da QuickWin.
Muito obrigada pela sua ajuda!
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Público
Público
há um mês
TraduçãoFinalmente recebi os primeiros €1500 hoje. Só faltam €3800. Vamos ver quando recebo o restante.
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Público
Público
há um mês
Tradução
Caro ph-gev-30,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
Público
há um mês
Tradução
Caro(a) ph-gev-30,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá equipe do Casino-Guru, até agora só consegui sacar €2000 dos meus €5300. Desde os dias 4, 5 e 6 de agosto, estou aguardando meus próximos saques de €500 cada. Ainda tenho €1500 pendentes.
Portanto, desde 20 de julho, nem metade do meu dinheiro foi pago.
Obrigado pelo seu esforço!
Atenciosamente
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Público
Público
há 4 semanas
TraduçãoObrigado pela atualização. Fico feliz em saber que você recebeu €2000 dos seus ganhos.
Para melhor acompanhar o andamento dos seus saques pendentes, você poderia, por favor, enviar uma captura de tela do seu histórico de saques diretamente para esta conversa?
Além disso, por favor, nos dê notícias daqui a uma semana.
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Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Caro(a) ph-gev-30,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
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