O jogador alemão deparou-se com um erro técnico no QuickWin Casino que interrompeu a avaliação de um jackpot que ele havia ativado durante o jogo. Apesar de ter entrado em contato com o suporte, apenas o prêmio base foi creditado, ignorando seus pedidos de avaliação do jackpot. Ele buscou uma solução solicitando ao cassino e ao provedor do jogo que revisassem os registros do servidor para que o valor do jackpot fosse creditado corretamente. Pedimos a ele evidências que comprovassem o ocorrido e confirmassem se ele havia parado de jogar após o incidente, mas ele não respondeu às nossas mensagens nem ao nosso lembrete. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de cooperação e nenhuma investigação adicional pôde ser realizada.
QuickWin Casino - O jogador está enfrentando problemas com um jackpot que foi interrompido.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.000 €
QuickWin Casino
Índice de Segurança 8.6 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Poderia, por favor, encaminhar quaisquer evidências que a sustentem, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo com o horário exato do incidente, juntamente com qualquer comunicação relevante para [endereço de e-mail/contato]. attila.g@casino.guru Você parou de jogar logo após o incidente?
Entretanto, por favor, consulte nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Talvez isso ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer durante a comunicação. Entenda que, sem provas concretas, não podemos prosseguir com o caso, pois seria praticamente impossível confrontar o cassino.
Aguardamos seu contato. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Átila
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há 2 semanas
TraduçãoPrezado jogador,
Estamos prorrogando o prazo por 7 dias. Observe que, caso não responda dentro do prazo estipulado ou não necessite de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há uma semana
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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