O jogador da Alemanha solicitou a retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador alegou que os seus ganhos foram cancelados pelo casino devido a alegadas violações das condições do bónus, o que ele negou. A Equipe de Reclamações solicitou comunicação relevante e histórico de bônus do jogador para uma investigação mais aprofundada. No entanto, o jogador não respondeu no prazo determinado, o que levou à rejeição da reclamação. O problema permaneceu sem solução devido à falta de cooperação do jogador.
QuickWin Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 500 €
QuickWin Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoSaquei 500 € em 20/10/2023 e durante toda a semana recebi a notícia de que o dinheiro havia sido enviado pelo cassino! Eu até tenho screenshots para provar isso! Mas hoje, dia 28/10/2023, o suporte de repente me diz que eu supostamente excedi o valor do bônus e recebi incorretamente 500 € em minha conta. Isso é uma mentira completa! Veja as imagens como prova! Infelizmente, por algum motivo, não consigo fazer upload da captura de tela desta transação. Por favor, revise as diferentes declarações fornecidas pelo Suporte!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Caro(a)Burgi81,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoNão, meus ganhos foram cancelados repentinamente hoje!! Com um motivo mentiroso, eu teria violado as condições do bônus! Mas, por uma questão de princípio, nunca recebo bônus!!
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, Burgi81. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Estou principalmente interessado na mensagem em que o casino o informou que os seus ganhos foram cancelados e porquê. Além disso, poste aqui (ou me encaminhe) uma captura de tela do seu histórico de bônus. Você deve conseguir encontrá-lo em sua conta do cassino.
Agradeço antecipadamente.
Traduzido automaticamente:
