A jogadora da Alemanha havia solicitado um banimento da Quickwin em maio, que foi ignorado, resultando em uma perda de € 2.500. Ela buscou o ressarcimento dos prejuízos. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta dela às perguntas e lembretes. Consequentemente, a reclamação foi encerrada na ocasião, mas ela manteve a opção de reabri-la no futuro.
QuickWin Casino - O pedido de autoexclusão do jogador foi ignorado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 2.500 €
QuickWin Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
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há 4 meses
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Olá querida equipe,
Solicitei um banimento da Quickwin em maio. A solicitação foi habilmente ignorada. Agora, perdi € 2.500 nesse período e gostaria de um reembolso. Você pode me ajudar?
lg
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Público
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há 4 meses
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Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o QuickWin Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia explicar qual foi o motivo pelo qual pediu para ser banido deste cassino online?
- Após sua solicitação não ter sido atendida, você entrou em contato com o cassino novamente? Recebeu alguma resposta?
- Você poderia compartilhar seu primeiro e mais recente pedido de banimento do cassino? Envie-os para meu e-mail em [email protected]
- Você cancelou a assinatura da comunicação de marketing do cassino?
- Quando foi a última vez que você depositou no cassino? Sua conta foi verificada?
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 3 meses
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Caro(a) jeany198200,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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