O jogador da Alemanha lutava contra o vício em jogos de azar e tentava bloquear sua conta Quickwin há semanas, mas o suporte ignorava consistentemente seus pedidos. Ele havia perdido mais de 10.000 euros enquanto buscava assistência e expressou frustração com a falta de resposta do cassino, especialmente em relação aos bônus de saque. A Equipe de Reclamações interveio, comunicando-se com o cassino em seu nome, o que levou o cassino a reconhecer o pedido inicial de autoexclusão do jogador, datado de 12 de abril. Consequentemente, o cassino concordou em reembolsar os depósitos no valor de 2.780 euros, que foram processados e recebidos com sucesso pelo jogador. O caso foi marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações.
QuickWin Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 2.780 €
QuickWin Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
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há 9 meses
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Sou viciado em jogos de azar e fui banido de sites alemães.
Estou tentando bloquear minha conta Quickwin há semanas, mas o suporte ignora consistentemente minhas solicitações urgentes!
Desde o meu primeiro e-mail para o suporte, perdi mais de 5.000 euros. Envio e-mails diariamente e entro em contato com o chat várias vezes – eles sempre me desanimam e dizem que minha solicitação terá prioridade.
Repito diariamente que sou viciado em jogos de azar e que estou perdendo cada vez mais dinheiro. O Quickwin explora viciados deliberadamente e não responde a pedidos de ajuda!
No entanto, eles reagem rapidamente quando se trata de rejeitar bônus de saque. Por exemplo, não recebi um bônus de saque de € 5.000. Até o momento, uma conta ainda está aberta. Meus e-mails estão sendo ignorados.
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há 9 meses
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Caro BROMBERGER,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o QuickWin Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar se sua conta foi bloqueada ou se ela ainda está acessível para você?
- Você se registrou e usou apenas uma conta no cassino?
- Você tentou entrar em contato com o suporte via chat ao vivo depois de saber que sua solicitação de autoexclusão não foi atendida?
- Você poderia compartilhar seus pedidos de autoexclusão comigo? Por favor, compartilhe as informações no meu e-mail: [email protected]
- Você poderia informar quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
- O cassino já respondeu à sua solicitação de reembolso? O que o cassino respondeu?
Eu recomendaria que você enviasse outra solicitação, mas, desta vez, me inclua na cópia do seu e-mail.
Ao solicitar a autoexclusão, informe claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser identificado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver identificado de forma visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão:
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login do cassino:
Endereço de email:
"Saudações, Suporte do QuickWin Casino,
Estou escrevendo para informá-lo de que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar permanentemente.
O motivo da minha decisão é que sofro de vício em jogos de azar.
Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor envie outro e-mail para [email protected] (você pode me incluir na cópia em [email protected] ) e me mantenha informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Enquanto isso, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há 9 meses
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Obrigado pela resposta rápida:
Você pode me informar se sua conta foi suspensa ou se você ainda consegue acessá-la?
Ainda tenho acesso a ele e ontem mesmo perdi outros 200 euros. Eles estão explorando completamente meu vício e ignorando minhas mensagens.
Você se registrou no cassino e usou apenas uma conta?
Sim, apenas uma conta é usada lá
Você tentou entrar em contato com o suporte via chat ao vivo depois de saber que sua solicitação de autoexclusão foi rejeitada?
Todo dia...eu fico desanimado. Nada acontece.
Você pode nos dizer quando o cassino permitiu que você fizesse um depósito pela última vez?
Ontem à noite perdi outros 200 ou 300 euros.
O cassino já respondeu à sua solicitação de reembolso? Qual foi a resposta do cassino?
Eles só perguntaram por que eu não queria mais jogar.
Depois da minha resposta, nada aconteceu. Estou praticamente sumido.
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há 9 meses
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Tenho alguma chance de recuperar o dinheiro perdido?
Ou parte dela?
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há 9 meses
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Não consegui me conter e acabei de perder 500 euros novamente porque queria ganhar meu dinheiro de volta 🙁 🙁 🙁
Estou no fim
Eu não sei mais o que fazer
Estou bloqueado em todos os lugares.
Até oficialmente no OASIS!
Fui banido de lá!!
E Quickwin aproveita ao máximo o fato de que não tenho controle
Desde o meu primeiro pedido de bloqueio, já perdi 6000EUR...e está a aumentar a cada dia
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há 9 meses
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E mais 100EUR foram embora
A conta certamente permanecerá aberta durante a Páscoa.
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há 9 meses
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É normal ser ignorado assim?
Não consigo entender isso.
Posso processar para recuperar o dinheiro perdido?
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há 9 meses
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Toquei novamente...e pedi novamente para acelerar.
Pedi novamente ao suporte ao cliente para acelerar as coisas porque sou viciado e estou perdendo muito dinheiro... eles acham que a culpa é minha por não ter feito login... você acredita nisso?
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há 9 meses
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500EUR foram embora novamente 🙁
Não sei mais o que fazer. Por favor, me ajudem... eles simplesmente não respondem aos meus apelos para encerrar a conta!
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há 9 meses
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Ainda posso fazer login e depositar.
Já perdi cerca de 10.000 EUR neste cassino.
Destes, cerca de 8.000 aconteceram porque pedi para fecharem a conta o mais rápido possível!
Veja bem, eu já pedi para ele ser fechado uma vez e ele foi simplesmente reativado sem meu pedido explícito!
Só comecei a jogar novamente quando recebi o e-mail com a ativação!
O cassino me fez satisfazer meu vício novamente!
Sei que a culpa é só minha, mas é um comportamento irresponsável por parte dos operadores!
Gostaria de receber pelo menos parte do meu dinheiro de volta. Você pode me ajudar?
Obrigado!!!!!
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há 9 meses
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Entrei em contato com o chat ao vivo novamente e pedi ajuda. Novamente, só ouvi um pedido de desculpas.
nada acontece
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há 9 meses
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De novo... sem ajuda do chat ao vivo. Mesmas mensagens de copiar e colar de sempre.
Quero meu dinheiro de volta! Eles destroem a minha vida. Este é o único cassino que me permite jogar. Inacreditável! 🙁((
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há 9 meses
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Desculpe por incomodá-lo tanto com esse problema.
Mas você é minha última esperança!
Sei que é estúpido, mas sei que continuarei depositando enquanto não ganhar meu dinheiro de volta neste cassino online criminoso.
Como eles podem explorar pessoas com problemas tão sérios?
Tenho 3 filhos para alimentar.
E eu sei que tenho um problema sério.
Eu me bani de todos os cassinos online e apostas esportivas na Alemanha e através do OASIS oficial.
E o Quickwin está me permitindo perder todo o meu dinheiro, embora eu estivesse implorando para eles fecharem minha conta 🙁
Existe alguma chance de eu conseguir pelo menos parte do meu dinheiro de volta?
Acabei de perder mais 500 euros
É um pesadelo 🙁
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há 9 meses
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Olha o que eles acabaram de me enviar!!!
Inacreditável!
Oskar (QuickWin)
23 de abril de 2025, 21:03 EEST
Olá XXX,
Espero que você esteja bem.
Eu sou seu contato VIP pessoal.
Neste ponto, gostaria apenas de agradecer por sua lealdade conosco.
Sua satisfação é muito importante para nós, e é por isso que preparei uma pequena surpresa para você: um bônus em dinheiro de 100 EUR, que creditei diretamente em sua conta.
Você também pode me encontrar no meu link do Telegram abaixo. O sistema do Telegram me permite creditar sua conta com um bônus em dinheiro de EUR 100.
Também entrarei em contato com você nos próximos dias, pois posso ativar outro bônus em dinheiro de 100 euros para você através do sistema. Portanto, não se surpreenda se um número desconhecido da Áustria aparecer no seu visor.
Além disso, como um pequeno extra, estou oferecendo um bônus em dinheiro de 25% nos seus próximos 3 depósitos. Entre em contato comigo para que o bônus seja creditado após o seu depósito.
Aqui estão alguns dos grandes benefícios que você desfruta como VIP:
Limites de retirada mais altos para mais flexibilidade com seus ganhos
Aprovações mais rápidas dos seus pagamentos, com prioridade máxima
Ofertas de depósito VIP exclusivas e promoções personalizadas especialmente para você
Suporte pessoal sempre que precisar de ajuda com transações ou jogos
Deposite agora e garanta benefícios!
Caso tenha alguma dúvida, ficarei feliz em ajudar a qualquer momento.
Atenciosamente
Oscar
Seu gerente de conta VIP
Telegrama: @VIP_Oskar
Vitória rápida
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há 9 meses
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a propósito, já são 10 mil perdidos - não 5 mil
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há 9 meses
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Muito obrigado, BROMBERGER, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação ao meu colega Matej ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 9 meses
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Muito obrigado.
Você pode estimar quanto tempo isso levará?
Isso é muito urgente. Desculpe por insistir, mas estou muito desesperada.
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há 9 meses
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Olá BROMBERGER , prazer em conhecê-lo!
Meu nome é Matej e estarei auxiliando você neste caso. Farei o meu melhor para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível. Respondendo à sua pergunta, espero que isso seja resolvido rapidamente, pois o cassino tem uma classificação de segurança bastante alta em nosso site. Enviarei uma mensagem para o nosso contato no cassino e espero que eles consigam agilizar todo o processo.
Gostaria de convidar um representante do QuickWin Casino para participar da conversa e também da investigação deste caso. Você poderia fornecer informações adicionais sobre a questão da autoexclusão e esclarecer a situação? Também agradeceria se você pudesse nos fornecer todas as evidências relevantes.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.
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há 9 meses
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Muito obrigado pela sua resposta rápida!
Você consegue ver todas as minhas postagens anteriores aqui? Algumas delas são públicas, outras não.
A maioria dos detalhes já estão em minhas mensagens anteriores, mas vou resumir tudo brevemente novamente:
Há muito tempo, já havia solicitado o encerramento da minha conta no Quickwin e ela permaneceu fechada por um longo tempo.
Sem me perguntar ou obter meu consentimento, a conta foi reaberta de repente, e recebi um e-mail dizendo:
"Olá Bromberger, sua conta foi reaberta."
Depois de perder as primeiras centenas de euros, imediatamente solicitei que a conta fosse encerrada novamente — isso foi em 9 de fevereiro de 2025. Desde então, infelizmente, continuei jogando quase diariamente e entrei em contato com o suporte repetidamente por e-mail e chat ao vivo, às vezes várias vezes por semana, implorando para que encerrassem minha conta o mais rápido possível.
No chat ao vivo, me disseram constantemente que nada poderia ser feito diretamente, que o problema seria encaminhado, que estava sendo tratado com alta prioridade, etc.
Mas nada aconteceu.
Desde o início, tive uma forte suspeita de que, devido ao meu comportamento óbvio de jogo e depósito (depósitos frequentes, solicitações frequentes de cancelamento de saques), os operadores do cassino estavam deliberadamente se recusando a fechar minha conta, porque eles podiam ver quanto dinheiro eu estava perdendo, apesar de declararem claramente que eu tinha um vício em jogos de azar e precisava de ajuda.
Já perdi mais de € 10.000 desde o começo do ano.
Estou bloqueado em todos os outros lugares, até mesmo registrado no OASIS, e também estou em terapia.
Mas somente o Quickwin Casino me permitiu jogar novamente.
Procurei ajuda em todos os lugares. Cheguei a implorar para que me ajudassem pelo chat ao vivo.
As respostas eram sempre as mesmas. Alguns agentes até responderam, quando eu lhes disse que não tinha controle sobre o meu vício:
"Depende de você fazer login ou não."
(Capturas de tela disso já foram enviadas acima.)
Enviei o histórico de e-mail diretamente para você por e-mail porque não queria publicá-lo, pois ele contém meu nome completo, endereço de e-mail, etc.
Na semana passada, enviei outra solicitação formal por e-mail, inclusive colocando seu colega Thomas em CC.
Ainda assim, nada aconteceu e perdi vários milhares de euros desde então.
Como se não bastasse a conta ainda estar ativa e eu ainda poder depositar (e infelizmente continuo fazendo isso diariamente), recebi um e-mail ontem dizendo que agora sou um cliente VIP, com um bônus de € 100 e um gerente pessoal.
Nem mesmo esse gerente pessoal respondeu à minha solicitação de encerramento da conta.
Para recuperar o dinheiro que perdi desde então e fechar minha conta , você acha que faz sentido se eu agravar isso registrando reclamações formais junto à autoridade de jogos de azar e ao órgão de licenciamento ou você acha que conseguirá encontrar outra solução com o representante do QuickWinCasino?
Esse tipo de má conduta e negligência para com pessoas que lutam contra o vício do jogo pode destruir vidas e não deve ser tolerado.
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E-mail de 12.04.
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há 9 meses
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Estou tentando acessar o chat ao vivo repetidamente há dois dias, mas parece que me bloquearam. Abre e fecha automaticamente. No celular e também no desktop. Eles me ignoram e continuam explorando meu vício!
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há 9 meses
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Prezado BROMBERGER , já entrei em contato com o representante do cassino em seu nome. No entanto, encher o tópico com inúmeras mensagens tornará muito difícil encontrar informações relevantes posteriormente, portanto, recomendo que você mantenha o tom leve daqui para frente. Este cassino tem um índice de segurança bastante alto, então espero uma resposta rápida e o encerramento da conta o mais breve possível.
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Público
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há 9 meses
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Caro BROMBERGER,
Lamentamos saber da sua experiência. Não era nossa intenção fazer você esperar.
Encaminhamos sua solicitação à equipe relevante e faremos o possível para ajudá-lo nessa situação e fornecer uma atualização o mais breve possível.
Obrigado pela paciência conosco! Agradecemos muito.
Atenciosamente,
Equipe Quickwin.
Editado
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há 9 meses
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@quickwin
Notei que você editou sua postagem.
Originalmente, você declarou que verificaria a quanto de reembolso eu teria direito a partir de 18 de abril, pois você alegou ter descoberto meu vício em jogos de azar em meu e-mail datado de 17 de abril.
Contudo, isso é incorreto.
Eu já havia informado você sobre meu vício em jogos de azar no meu e-mail de 12 de abril (captura de tela anexada).
Portanto, peço gentilmente que inclua os dias após 12 de abril em seu cálculo.
Atenciosamente 
Editado
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há 9 meses
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Prezado BROMBERGER , de acordo com a captura de tela, no dia 12 de abril você enviou a solicitação de encerramento de conta para o endereço de e-mail errado. De acordo com a página de Jogo Responsável do cassino, a autoexclusão deve ser enviada em [email protected] , o que você fez em 17 de abril. Após o período de encerramento de 24 horas indicado na página, só poderemos solicitar o reembolso a partir de 18 de abril até o encerramento recente da conta. A única maneira de a mensagem original do dia 12 ser considerada seria se você tivesse recebido uma resposta informando que ela foi encaminhada ao departamento apropriado ou que alguém está processando sua solicitação. Por favor, me avise se você recebeu alguma resposta.
Enquanto isso, cara equipe Quickwin , vocês poderiam confirmar que a conta foi fechada e marcada como "vício em jogos de azar", de modo que será impossível reabri-la, bem como confirmar que toda a comunicação de marketing será encerrada?
Em segundo lugar, por favor, informe-nos quanto o jogador depositou desde 18 de abril até o encerramento da conta (menos ganhos e saques) e se você consideraria reembolsar o valor. Por fim, se você pudesse me enviar todo o histórico do caixa desde 17 de abril até o encerramento da conta, mostrando depósitos e saques, para [email protected] , isso seria muito apreciado. Obrigado.
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há 9 meses
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Errado...o e-mail foi enviado para o VIP e para o suporte no dia 12 de abril!
No chat ao vivo, me disseram para escrever para o endereço VIP. Para garantir, escrevi para os dois!
Mas nenhum deles respondeu!
Editado
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há 8 meses
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Caro BROMBERGER,
Espero que esta mensagem o encontre bem.
Agradecemos sua compreensão e pedimos desculpas por qualquer problema que esta situação possa ter causado.
Estamos analisando esse assunto e entraremos em contato com você com uma resposta completa o mais breve possível.
Muito obrigado pela sua paciência e apoio enquanto trabalhamos para resolver esse problema.
Atenciosamente,
Equipe do Quickwin Casino
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há 8 meses
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Prezada equipe do Quickwin Casino , por favor, informe-nos quais são os próximos passos que você propõe assim que sua investigação for concluída. Muito obrigado.
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há 8 meses
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Olá a todos,
Ao verificarmos as conversas anteriores de acordo com as evidências compartilhadas pelo jogador, sim, o jogador estava certo e conseguimos encontrar a mensagem de 12 de abril de 2025.
Portanto, decidimos reembolsar o valor de 13 a 28 de abril de 2025.
A transação realizada neste período foi:
Depositado: 4.580 EUR.
Retirada: - 1.800 EUR.
Valor reembolsável: 2.780 EUR.
Enviamos um e-mail para BROMBERGER solicitando os dados bancários para que possamos prosseguir com a solicitação de reembolso o mais rápido possível.
Aguardando atualização.
Atenciosamente,
Equipe QuickWin.
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há 8 meses
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Caro BROMBERGER,
Temos o prazer de confirmar que seu saque manual de 2.780 EUR foi processado e o dinheiro foi enviado por nós.
Os fundos podem levar de 3 a 5 dias úteis para aparecer na sua conta. No entanto, isso está sujeito ao método de pagamento utilizado e aos padrões do seu banco.
Nossa equipe deseja a você tudo de melhor em suas atividades futuras!
Atenciosamente,
Equipe Quickwin.
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há 8 meses
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Chegou,
Obrigado.
Obrigado também a Matej e Casino Guru
O caso pode ser encerrado
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Público
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há 8 meses
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Caro BROMBERGER ,
Fico muito feliz em saber que seu problema foi resolvido e gostaria de agradecer à equipe do QuickWin Casino por analisar o assunto. Marcaremos a reclamação como " resolvida " em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Eu também recomendo fortemente instalar o aplicativo gratuito BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) no seu computador e dispositivo móvel para se manter protegido de sites de apostas online enquanto navega na internet. É gratuito, então por que não pelo menos experimentar e ver se é bom? ;)
Por fim, como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Mateus
Cassino.Guru
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