O jogador chileno não conseguiu sacar seu reembolso de 436.500 CLP do QuickWin Casino, que havia sido prometido em um e-mail oficial, mas nunca foi processado. Apesar de confirmar a aceitação e enviar vários acompanhamentos, o cassino interrompeu a comunicação, levando-o a registrar uma reclamação formal junto à Autoridade de Licenças de Jogos de Anjouan, sem resolução. Após uma investigação, o problema foi resolvido e ele confirmou que o cassino havia processado o pagamento, embora discrepâncias no valor recebido tenham sido observadas. A reclamação foi marcada como resolvida no sistema após sua confirmação.
QuickWin Casino - O reembolso do jogador está atrasado e não responde.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: $436.500 CLP
QuickWin Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 7 meses
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Prezada equipe do Casino Guru,
Estou enviando esta reclamação sobre o QuickWin Casino, que prometeu um reembolso que nunca foi processado.
Em 17 de junho de 2025, recebi um e-mail oficial do suporte da QuickWin informando que, após analisar meu caso, eles concordaram em emitir um reembolso de 436.500 CLP (401,58 EUR). Respondi prontamente, confirmando minha aceitação da oferta e fornecendo os detalhes necessários solicitados.
No entanto, o reembolso nunca foi enviado e o cassino parou completamente de responder aos meus e-mails. Enviei vários e-mails de acompanhamento, mas não obtive resposta.
Devido à falta de resposta, também enviei uma reclamação formal à Autoridade de Licenças de Jogos de Anjouan, já que a QuickWin afirma operar sob sua licença. No entanto, também não recebi nenhuma resolução deles.
Este comportamento do cassino é inaceitável e demonstra uma clara quebra de confiança. Estou anexando o e-mail original no qual o reembolso foi prometido, minha confirmação e várias outras mensagens de acompanhamento sem resposta.
Por favor, ajude-me a resolver esse problema ou tome as medidas cabíveis contra o cassino.
Atenciosamente,
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Público
Público
há 7 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para entender melhor a situação e ajudá-lo(a) de forma eficaz, por favor, forneça mais detalhes respondendo às seguintes perguntas:
- Qual foi a data exata em que você confirmou a aceitação da oferta de reembolso?
- Por que o cassino prometeu lhe pagar um reembolso?
- Você poderia me encaminhar qualquer comunicação adicional entre você e o suporte ao cliente do cassino que possa ser relevante para a investigação do seu caso? Meu endereço de e-mail é [email protected] .
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
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há 7 meses
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Olá Verônica,
Prazer em conhecê-lo.
Eu respondo às suas perguntas:
Qual foi a data exata em que você confirmou a aceitação da oferta de reembolso?
Só para esclarecer um detalhe. Eles responderam à minha reclamação em 17 de junho de 2025 e, após análise, me responderam em 27 de junho de 2025 com a proposta. Aceitei no mesmo dia em que recebi a proposta, que foi em 27 de junho de 2025.
Por que o cassino prometeu lhe pagar um reembolso?
Porque eles violaram minha autoexclusão e ativaram minha conta.
Você poderia encaminhar quaisquer comunicações adicionais entre você e o serviço de atendimento ao cliente do cassino que possam ser relevantes para a investigação do seu caso?
Acabei de lhe enviar toda a comunicação que tive com eles.
Permaneço atento a tudo o que você precisar.
Muito obrigada, Verônica.
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Público
Público
há 7 meses
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Obrigado pelo seu e-mail.
Você passou na verificação KYC completa neste cassino?
Você já fez alguma retirada bem-sucedida neste cassino antes?
Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você sobre o reembolso dos seus depósitos perdidos?
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 7 meses
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Olá
O cassino entrou em contato comigo há dois dias, informando que havia depositado os 436.500 euros, mas esse valor ainda não foi creditado na minha conta. Mostraram-me um recibo de 399 euros, mas também não foi o combinado. Também não tenho transações relacionadas a pagamentos de cassino ou a qualquer método de pagamento como o Inpay, que é o que eles alegam ter usado.
O que acho estranho é que os valores acordados não correspondem ao que eles enviam no suposto recibo.
Estou anexando o recibo, apenas peço que o bloqueie, pois contém informações privadas.
Por outro lado, acho que isso deveria ser feito pelo cassino e não por mim.
Muito obrigado
Editado
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Público
Público
há 6 meses
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Obrigado pela atualização. Observe que o valor em euros pode diferir ligeiramente do valor inicialmente informado pelo cassino devido a taxas de conversão ou taxas de transação.
Você poderia gentilmente confirmar que é o titular da conta bancária mencionada no extrato emitido pelo cassino?
Você ainda está esperando o pagamento ou já o recebeu?
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Público
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há 6 meses
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Olá querido,
Confirmo que recebi um pagamento de uma entidade que não reconheço e que isso pode afetar minhas finanças no final do ano devido a problemas com imposto de renda.
O glossário declara Origem: "Mercado de Capitais", como se o dinheiro fosse recebido de lucros no mercado de ações, o que não é o caso. Caso contrário, o valor é significativamente diferente — pelo menos US$ 60. Dada a taxa de câmbio, é impossível que exista tal diferença.
Mas sou uma pessoa honesta e é por isso que estou lhe enviando este recibo e confirmando que os dados pertencem à minha conta pessoal.
Mas não sei se você entendeu o que eu quero dizer e que é estranho receber algo do "Mercado de Capitais" e dizer "Inpay..." Uma diferença de aproximadamente 60 USD, são problemas que impactam ou os valores não são próximos ou a origem me causará problemas fiscais.
Então devo presumir que foram eles?
O que recebi na minha conta foi um valor de $ 379.796 e o EUR para CLP é 1 EUR = 1117 CLP
Então eu deveria ter recebido aproximadamente 445.000 (deveria ser mais)
Então não sei como posso reconhecer que foram eles ou outro cassino que me pagou. Se foi o QuickWin, então estariam faltando pelo menos 60 EUR aproximadamente.
Você concorda com a minha análise? Se achar que estou errado, pode me avisar.
Mas quero que você tenha total transparência e posso lhe enviar quaisquer documentos bancários para que sua análise seja mais precisa.
Um abraço, querida
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Público
Público
há 6 meses
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Você verificou se o número de referência deste pagamento corresponde ao número de referência no documento de pagamento fornecido pelo cassino?
Para nos ajudar a verificar isso, você poderia encaminhar o recibo de pagamento mostrando todos os detalhes necessários para identificar a transação para meu endereço de e-mail: [email protected] ?
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Público
Público
há 6 meses
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Caro(a) Chrisnoff,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 6 meses
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Chrisnoff,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) Chrisnoff,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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