QuickWin Casino - Os pedidos de desistência dos jogadores estão atrasados.

Olá,

Gostaria de apresentar uma reclamação formal referente ao QuickWin Casino.

Solicitei um saque de €500 em 20 de julho, que ainda está pendente. Também enviei uma segunda solicitação de saque de €500 em 30 de julho, que também está pendente.

Minha conta está totalmente verificada (KYC concluído) e não há problemas registrados no meu perfil.

Já entrei em contato com o suporte ao cliente diversas vezes por e-mail. A única resposta que recebo é que preciso aguardar, sem qualquer explicação, prazo ou solução.

Além disso, o chat ao vivo não está mais funcionando. Sempre que tento enviar uma mensagem, recebo apenas a resposta "Bem-vindo de volta" e não consigo me comunicar com um atendente.

Neste momento, ainda tenho aproximadamente €3.600 no meu saldo do cassino, enquanto €1.000 estão bloqueados em saques pendentes.

Solicito a ajuda do Casino Guru para entrar em contato com o cassino e resolver este problema, pois o saque está significativamente atrasado em comparação com o prazo estipulado pelo cassino e não recebi nenhum suporte adequado.

Agradeço antecipadamente pela sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Por ironia do destino, logo depois de abrir o chamado de suporte ontem, os dois pagamentos foram processados ​​com cerca de uma hora de diferença. Incrível! Então o problema está resolvido. Obrigado!

Gostaríamos de informar a todos que acompanham este caso que o jogador marcou a reclamação como resolvida usando o botão específico para isso.

Prezado Jogador,

Ficamos satisfeitos em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "Resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso tenha qualquer problema futuro com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudá-lo(a).

Como sempre, nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria extremamente valiosa. Também pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com assuntos relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pelo seu tempo e feedback.

Atenciosamente,

Átila