R7 Casino - A conta do jogador foi desativada após o problema com o depósito.

O depósito não foi creditado e a conta foi desativada após contato com o suporte.

Olá,

Gostaria de apresentar uma reclamação contra este cassino online.

Entrei na minha conta do cassino e fiz um depósito de 31 USDT usando USDT. A transação foi concluída com sucesso na blockchain, mas os fundos não foram creditados no meu saldo do cassino.

Link para a transação:

https://tronscan.org/#/transaction/6f8166ca030aa4c31759494412fe4ffa7d0ed371da9d579821124809e2ad9f3

Hash da transação:

6f8166ca030aa4c31759494412fe4ffa7d0ed371da9d579821124809e2ad9f3

Após perceber que o depósito não havia sido creditado, entrei em contato com o suporte do cassino pelo chat ao vivo e expliquei a situação. Logo em seguida, fui desconectado da minha conta. Ao tentar acessar novamente, recebi a mensagem: "Sua conta está desativada".

Entrei em contato com o suporte por chat ao vivo novamente, mas eles não forneceram uma explicação clara. Disseram apenas que minha solicitação havia sido encaminhada para algum lugar, mas não recebi nenhuma resposta, confirmação ou solução adequada.

No momento:

Meu depósito de 31 USDT não foi creditado;

Minha conta foi desativada;

O cassino não forneceu um motivo claro para desativar minha conta;

Não recebi reembolso nem tive acesso aos meus fundos.

Solicito que o cassino faça uma das seguintes opções:

credita meu depósito na minha conta do cassino; ou

reembolsa o valor total de 31 USDT para minha carteira; e

Fornece uma explicação clara sobre o motivo pelo qual minha conta foi desativada imediatamente após eu entrar em contato com o suporte sobre o depósito perdido.

Estou pronto para fornecer capturas de tela da transação, da mensagem de conta desativada e da minha comunicação com o suporte.

Obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o R7 Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Você já fez algum saque anteriormente neste cassino?
• Você já fez algum depósito anterior usando este método de pagamento no cassino?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino quando tentou resolver a situação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas