A jogadora da Rússia enfrentou dificuldades para sacar seus ganhos de 100 mil rublos, que ela havia solicitado duas semanas antes. Apesar de fazer três depósitos de 10 mil cada, o cassino não processou seu saque, citando verificações prolongadas e exigindo documentos adicionais. A jogadora expressou frustração com os atrasos contínuos e a falta de resolução. A Equipe de Reclamações interveio, solicitando atualizações do cassino sobre o processo de verificação. Por fim, o cassino confirmou que a transação havia sido processada, e a jogadora foi solicitada a confirmar o recebimento dos fundos. O problema pareceu estar resolvido, aguardando a confirmação da jogadora.
R7 Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 100.000 руб
R7 Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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há 9 meses
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Este cassino não me pagará meus ganhos sob o pretexto de uma verificação de cheque longa
02/07/2025 Fiz 3 depósitos de 10k cada e acabei ganhando 100k rublos. Tentei enviá-los para retirada, mas primeiro recebi uma notificação de que precisava enviar meu endereço de carteira de criptomoedas para kyc@, onde estava retirando dinheiro, para ativar esta carteira. Enviei e depois silenciei
Poucos dias depois, escrevi para o suporte técnico e eles responderam que eu precisava enviar meus documentos para verificação. Enviei tudo, eles verificaram e então me pediram para enviar um recibo de reposição (embora por que fazer isso, porque o sistema de pagamento havia verificado o recibo anteriormente e o dinheiro foi creditado no meu saldo), mas ok - enviei e por três semanas eles não conseguiram verificar o recibo
Ao mesmo tempo, o dinheiro está pendurado no saldo e disponível para jogar. Ou seja, acredito que eles esperam que eu simplesmente o perca 🙂
O suporte técnico vem nos alimentando com promessas vazias há três semanas. Espere, espere, espere
Bom, esperei e estou escrevendo uma reclamação aqui.
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há 9 meses
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Caros evovids,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
Algum dos seus documentos de identidade foi verificado e validado pelo cassino?
Você poderia gentilmente me encaminhar os recibos de depósito que o cassino ainda não aprovou? Você se certificou de que este documento contém todas as suas informações pessoais necessárias para verificação? Meu endereço de e-mail é [email protected] .
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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há 9 meses
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Verônica, olá. Eu entendo que KYC é um processo importante, então enviei todos os documentos imediatamente, conforme foram solicitados.
11.02.2025 Eu os enviei
- foto com passaporte
- foto de registro
- captura de tela do aplicativo baknovsky com informações da conta
- captura de tela do aplicativo bancário com informações do cartão
Tudo isso foi aceito por eles.
Depois disso, eles também me pediram um recibo de transferência e eu imediatamente enviei para eles. E agora 3 semanas se passaram desde então
Eu te enviei um cheque por e-mail
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há 9 meses
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Olá!
Pedimos desculpas pela longa espera. Seu documento está sendo verificado pelo provedor de pagamento. De nossa parte, estamos fazendo todo o possível para executar prontamente todos os procedimentos necessários e concluir o processamento do pagamento.
Atenciosamente, equipe do R7 Casino.
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há 9 meses
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Estou ouvindo de você há três semanas que você está fazendo todo o possível. Embora isso seja apenas um cheque de reposição, que seu sistema de pagamento verificou instantaneamente quando fiz uma reposição 🙂 E aqui demorou tanto 🙂
Além disso, você não regula o tempo para resolver o problema. O que significa que você está simplesmente prolongando o tempo 🙂
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há 9 meses
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Caro jogador,
Lamentamos muito que esta situação tenha sido adiada. Nossos especialistas do departamento financeiro estão tentando lidar com esta questão o mais rápido possível. O provedor de pagamento trabalha fora de nossa competência, mas, da nossa parte, fazemos o melhor para acelerar este processo o mais rápido possível.
Atenciosamente, equipe do R7 Casino.
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há 9 meses
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Muito obrigado, evovids, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Natalia ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há 9 meses
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Caros evovids, espero que estejam bem. De agora em diante, cuidarei da sua reclamação.
Caro R7 Casino, por favor, nos informe o prazo para tal revisão. Quando exatamente seu provedor de pagamento começou a revisão do documento e qual é o prazo para tais procedimentos?
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há 9 meses
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Prezada administração, o provedor de pagamento é um serviço terceirizado que opera fora de nossa competência. Assim que a verificação for concluída, notificaremos imediatamente o jogador sobre isso. Infelizmente, não temos uma data exata em que o provedor concluirá a verificação, mas, de nossa parte, estamos fazendo o melhor para acelerar o processo o máximo possível.
Atenciosamente, R7 Casino.
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há 9 meses
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Caro R7 Casino, com base nas informações fornecidas pelo jogador, parece que a verificação do provedor já está em andamento há um mês. Entendo que você pode ter pouca ou nenhuma influência neste processo. Estenderei o cronômetro por mais uma semana. Espero que recebamos atualizações suas dentro deste prazo, pois, geralmente, 30 dias devem ser suficientes para tais revisões.
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há 9 meses
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Querido cliente,
Sua transação foi processada e os fundos foram sacados para seus detalhes. Se eles não foram entregues a você, envie um extrato de todas as transações para o período de saque para nosso e-mail ou para o chat de suporte.
Atenciosamente, equipe do R7 Casino.
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há 9 meses
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Obrigado pelas atualizações, R7 Casino.
Caros evovids, por favor, informem-nos se o seu saque foi bem-sucedido e se vocês receberam os fundos do cassino.
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