Rabona Casino - A conta do jogador está congelada e os saques estão atrasados.

Eu joguei no Rabona. Vários saques ocorreram sem problemas. Meu saldo é de 3000 NOK e eu quero sacar esse dinheiro, mas aparece que a conta está congelada e não posso sacar antes de verificar.

Então eu tive que verificar. De alguma forma eu esqueci, mas eventualmente enviei os documentos. Isso foi no início de abril.

Entrei em contato com o suporte por chat, mas disseram que demora muito. Isso é muito frustrante. Enviei os documentos solicitados e ainda não os processaram, já se passaram quatro semanas. Isso é inaceitável. Estou decepcionado e espero que esta reclamação agilize o processo. A verificação leva no máximo 5 minutos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro veetlejoh,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo minucioso.

• Poderia me informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
• Você forneceu todos os documentos necessários, incluindo o prazo previsto para a verificação da sua conta, e todos os documentos estão no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Petra

Já enviei tudo o que precisava enviar, a menos que eles entrem em contato comigo e digam que preciso enviar mais alguma coisa.

O dia 5 de abril foi a data marcada. Para lá, enviei um documento especial, um laptop com o site da casa de apostas, meu documento de identidade e uma foto minha. Uma forma bem peculiar de verificação.

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, veetlejoh.

• Você recebeu alguma confirmação do cassino sobre o recebimento dos seus documentos?
• Poderia me fornecer qualquer comunicação adicional que tenha tido com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

• Enviei o formulário e o site confirmou o envio. Como disseram que estão trabalhando nisso, presumo que sim.

• Já te enviei a comunicação. Simples, eles estão demorando muito para resolver isso.

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, veetlejoh.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou – caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Poderia, por favor, esclarecer quais documentos de verificação você já forneceu?

Essas informações são necessárias para que eu possa dar continuidade ao processo de resolução da reclamação.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Principalmente apostas esportivas. Não jogo nessas contas há meses, só quero meu saque.

Enviei o que eles pediram: documento de identidade, comprovante de endereço e uma selfie com meu computador (rabona.com ao fundo) e meu documento de identidade, um documento bem específico que eles pedem, mas que eu forneci.

Caro veetlejoh

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Kubo ( jakub.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Caro veetlejoh ,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Kubo e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente.

Caso tenha havido alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, por favor, não hesite em compartilhá-las comigo.

De acordo com o nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do Cassino Rabona para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.

Prezado Cassino Rabona ,

Poderia, por gentileza, fornecer informações detalhadas sobre o problema do jogador? Especificamente, agradeceria se pudesse esclarecer os motivos da demora no processamento do saque do jogador.

Agradeço antecipadamente sua cooperação e pronta resposta.

Atenciosamente,

Kubo