Rabona Casino - A conta do jogador está congelada e os saques estão atrasados.

Eu joguei no Rabona. Vários saques ocorreram sem problemas. Meu saldo é de 3000 NOK e eu quero sacar esse dinheiro, mas aparece que a conta está congelada e não posso sacar antes de verificar.

Então eu tive que verificar. De alguma forma eu esqueci, mas eventualmente enviei os documentos. Isso foi no início de abril.

Entrei em contato com o suporte por chat, mas disseram que demora muito. Isso é muito frustrante. Enviei os documentos solicitados e ainda não os processaram, já se passaram quatro semanas. Isso é inaceitável. Estou decepcionado e espero que esta reclamação agilize o processo. A verificação leva no máximo 5 minutos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro veetlejoh,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo minucioso.

• Poderia me informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
• Você forneceu todos os documentos necessários, incluindo o prazo previsto para a verificação da sua conta, e todos os documentos estão no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Petra