O jogador alemão teve um saque de €500 rejeitado pelo Rabona, o que levou ao bloqueio de sua conta sem explicação. Ele possuía um saldo total de €1676 e não recebeu respostas aos seus e-mails sobre o assunto. O jogador era focado em apostas esportivas e não havia concluído a verificação nem reivindicado nenhum bônus. A reclamação foi encerrada, pois a decisão do cassino pareceu estar relacionada à atividade detectada, mas a falta de informações e de conhecimento técnico impediu uma avaliação ou resolução mais aprofundada pela Equipe de Reclamações.
Rabona Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 1.676 €
Rabona Casino
Índice de Segurança 8.3 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoPrezada Equipe do Casino Guru,
Infelizmente, a Rabona rejeitou meu último saque de €500 e bloqueou minha conta sem dar nenhuma explicação. Meu saldo total é de €1676. Eles não respondem aos meus e-mails. Não fiz nada de errado. Não utilizei nenhum bônus. Preciso de ajuda urgente.
Atenciosamente
Korbiniano
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoOlá,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?
- Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você havia concluído a verificação antes de perder o acesso à conta?
- Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoOlá Kristina,
Os jogos eram focados em apostas esportivas. O provedor não solicitou verificação. Nenhum bônus foi reivindicado.
Atenciosamente
Korbinian
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta, Korbi1813. Lamento informar que não tenho boas notícias. Se sua conta foi bloqueada após você ter feito apenas apostas esportivas, é provável que o cassino tenha detectado alguma atividade que motivou essa decisão. Como não temos conhecimento ou experiência suficientes nessa área de jogos de azar online, não conseguimos interpretar a investigação ou a explicação do cassino com precisão e, portanto, não podemos julgar o caso de forma justa. Isso não significa que consideramos sua reclamação injustificada; simplesmente não temos condições de avaliá-la adequadamente. Entendo o quão frustrante isso deve ser para você e peço desculpas por não podermos ajudar mais.
Após analisarmos as informações disponíveis, precisamos encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido resolver o seu problema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino — faremos o possível para ajudar.
Traduzido automaticamente:
