Rabona Casino - A conta do jogador foi encerrada com saque atrasado.

No início de maio, fiz um depósito de 15.000 NOK. Fiz uma aposta com esse dinheiro e ganhei. Meu saldo aumentou então para aproximadamente 29.500 NOK.

No entanto, após essa única aposta, minha conta foi limitada, tornando-a praticamente inutilizável. Por isso, solicitei um saque dos meus fundos. O site informava que os saques levariam de 3 a 5 dias úteis, então esperei.

Após cerca de 10 a 14 dias, ainda não havia recebido o dinheiro. Desde então, tenho entrado em contato com o suporte ao cliente aproximadamente 3 a 4 vezes por semana. Todas as vezes, me disseram a mesma coisa: "Está tudo sob controle e estamos trabalhando arduamente para processar o saque, então não precisa se preocupar". Também me informaram que meu caso havia sido priorizado devido à demora incomum.

Na semana passada, fui solicitado a concluir a verificação da conta, o que fiz imediatamente. Todas as verificações foram aprovadas com sucesso. No entanto, em vez de receber meu saque, minha conta foi encerrada.

Ao tentar iniciar sessão, recebo a mensagem: "Sua conta está em análise."

Em análise por quê? Durante o último mês e meio, fui informado repetidamente de que o saque seria processado em breve, e agora minha conta foi repentinamente encerrada.

Espero que você possa me ajudar a resolver este problema e recuperar meus fundos.

Infelizmente, não me lembro do meu nome de usuário e não consigo verificá-lo porque minha conta está inacessível. Já se passaram cerca de 7 semanas e o saque deveria levar de 3 a 5 dias úteis...

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

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Mantenha-se seguro.

Caro sanderwold,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• O cassino indicou que pode haver algum problema com a aprovação de documentos específicos?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá. Eu só fiz apostas esportivas na conta, e apenas 1 ou 2 apostas antes que a conta fosse limitada. E não havia bônus. Não, todos os documentos para verificação foram aprovados. Na verdade, recebi 15.000 NOK em saques depois de fazer a reclamação aqui. Mas agora que minha conta está fechada, não consigo sacar os 14.500 NOK que ainda estão nela.

Obrigado pela sua resposta, sanderwold. Lamento informar que não tenho boas notícias. Se sua conta foi bloqueada após você ter feito apenas apostas esportivas , é provável que o cassino tenha detectado alguma atividade que motivou essa decisão. Como não temos conhecimento ou experiência suficientes nessa área de jogos de azar online, não conseguimos interpretar a investigação do cassino ou a explicação deles com precisão e, portanto, não podemos julgar o caso de forma justa. Isso não significa que consideramos sua reclamação injustificada; simplesmente não temos condições de avaliá-la adequadamente. Entendo o quão frustrante isso deve ser para você e peço desculpas por não podermos ajudar mais.

Após analisarmos as informações disponíveis, precisamos encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido resolver o seu problema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino — faremos o possível para ajudar.