Um jogador da Alemanha relatou uma falha técnica no Cassino Rabona que causou um aumento em sua aposta, resultando em uma perda de € 1.298,25. Ele entrou em contato com o suporte, mas recebeu respostas inadequadas e, então, solicitou um reembolso total e acesso aos registros de jogo para verificação. Analisamos as evidências fornecidas, incluindo capturas de tela e correspondências, mas não encontramos provas conclusivas de que os valores das apostas não foram definidos pelo jogador ou que as rodadas de jogo foram concluídas incorretamente. Devido à falta de evidências verificáveis, como gravações de vídeo ou reconhecimento do erro por parte do cassino, não pudemos prosseguir com a reclamação e encerramos o caso.
Rabona Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a um problema técnico.
Encerradas
O nosso veredicto
Provas insuficientes do jogador
Montante: 1.200 €
Rabona Casino
Índice de Segurança 7.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 7 meses
TraduçãoCassino: Rabona Casino Nome de usuário: Basamg440 Valor da reclamação: € 1298,25. Problema: Falha técnica causando aumento não autorizado de apostas e perda total do saldo.
Prezada Equipe do Casino Guru,
No dia 12 de dezembro de 2025, por volta das 20h09 CET, joguei "Big Bass Bonanza" (Pragmatic Play) com um saldo em dinheiro real de aproximadamente €1300. A aposta foi definida em €2,25 por rodada no modo Autospin.
Sem que eu fizesse nada, a aposta subiu repentinamente para €75 por rodada, fazendo com que eu perdesse todo o meu saldo em pouco tempo. Imediatamente depois, fui desconectado automaticamente. Ao entrar novamente, restavam apenas €1,75.
Nenhum bônus estava ativo, e isso foi claramente uma falha da plataforma (bug de reprodução automática ou erro do servidor).
Entrei em contato com o suporte: – No chat ao vivo, o funcionário "Dieter" descreveu meu caso como um "caso padrão" sem oferecer qualquer assistência. – Em 13 de dezembro, enviei e-mails formais para complaints@rabona.com (Ticket nº 40674039) e fiz o acompanhamento. – A Rabona respondeu apenas uma vez (em 13 de dezembro) com citações genéricas dos termos e condições (seções 8.1, 8.2, 8.3, 6.6.2), ignorando completamente a falha técnica e minhas evidências. – Apesar do meu prazo de 17 de dezembro de 2025, não recebi nenhuma outra resposta. – Não recebi nem os registros do jogo nem uma explicação.
Solicito: 1. O reembolso integral de €1298,25 para o meu método de pagamento original. 2. Acesso aos registros do jogo/servidor para verificação.
Em anexo: Capturas de tela do saldo da conta antes e depois, histórico de apostas, chat ao vivo e correspondência completa por e-mail (Ticket nº 40674039).
Agradeço sua mediação neste aparente caso de erro técnico.
Atenciosamente, Bastian ****
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 7 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoPrezado Jbk888,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Entendi corretamente que você só teve essa experiência uma vez, com um jogo específico?
- Poderia explicar em quais configurações você configurou o recurso de reprodução automática?
- Você gravou algum vídeo do incidente? Já solicitou ao cassino um histórico detalhado dos jogos? Envie quaisquer outras evidências para o meu e-mail em tomas@casino.guru
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.
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Público
Público
há 7 meses
TraduçãoCaro Tomas,
Muito obrigada por terem aceitado minha reclamação e pela resposta rápida!
Seguem os detalhes solicitados:
• Entendi corretamente que isso só aconteceu uma vez com você durante uma partida específica?
Sim, isso só me aconteceu uma vez – especificamente durante aquela sessão de jogo em 12 de dezembro de 2025, na rodada bônus "BIG BASS BOXING" (Pragmatic Play). Nunca antes ou depois.
• Poderia explicar quais configurações você usou para ativar a função de reprodução automática?
Eu havia ativado o Autoplay para 100 jogos com uma aposta fixa de €2,25 por rodada (sem opções de turbo ou giro rápido, sem outros limites como parar em caso de vitória/derrota). A aposta foi definida manualmente para €2,25 e deveria permanecer constante. De repente, sem qualquer intervenção minha, o valor saltou para €75,00 – eu não cliquei nem alterei nada.
• Você salvou alguma gravação em vídeo do incidente? Você já solicitou ao cassino os registros detalhados do jogo?
Infelizmente, não tenho uma gravação em vídeo (aconteceu muito de repente). Mas tenho todas as capturas de tela (saldo antes e depois, histórico de apostas com o aumento do valor apostado, logout, chat com Dieter e toda a correspondência por e-mail com a Rabona, incluindo o ticket nº 40674039). Já as anexei à minha reclamação. Apesar dos meus repetidos pedidos, a Rabona não me enviou nenhum registro de rodadas de jogo ou registros do servidor – eles responderam apenas uma vez com termos e condições genéricos e depois permaneceram em silêncio.
Se precisar de mais capturas de tela ou informações, terei prazer em enviá-las.
Agradeço antecipadamente – espero que com a sua ajuda possamos obter um reembolso de € 1.200,00.
Atenciosamente,
(Conta: Basamg440)
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Público
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há 7 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Infelizmente, seria impossível concluirmos que os valores das apostas não foram definidos por você. As evidências fornecidas não nos permitem concluir que seu saldo foi ajustado incorretamente ou que quaisquer rodadas de jogo foram concluídas de forma inadequada com base nas novas configurações.
Sem tais provas (por exemplo, evidências em vídeo, histórico da conta ou um reconhecimento de erro por parte do cassino), não podemos prosseguir com esta reclamação.
Note que o Casino Guru só pode intervir quando houver evidências verificáveis de um problema específico que afete o saldo de um jogador ou quando um cassino não responder ou agir de forma adequada.
Com base na descrição dos eventos e nas provas apresentadas, pouco podemos fazer. Consequentemente, a queixa será arquivada.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente
Traduzido automaticamente:
