Rabona Casino - A conta do jogador foi encerrada e ele está exigindo reembolso.

Descrição da reclamação:

Estou apresentando esta queixa formal contra a Rabonadue devido ao seu flagrante desrespeito ao jogo responsável, à sua falha sistêmica em respeitar a autoexclusão e às suas práticas financeiras predatórias.

1. Falha na aplicação da autoexclusão: Conforme demonstrado nas imagens IMG_3698.png e IMG_3699.png, solicitei explicitamente o encerramento permanente da minha conta devido a problemas com jogos de azar em 31 de julho de 2025. Apesar dos meus apelos urgentes, o "Gerente VIP" da operadora tentou me manipular para que eu mantivesse a conta aberta, ignorando minha necessidade declarada de proteção e o dever profissional de cuidado.

2. Retenção Abusiva de Fundos: Além de ignorar meus pedidos de autoexclusão, a Rabonahas bloqueou meus saques por mais de 15 dias sem justificativa válida. Essa é uma tática clara para atrasar pagamentos e forçar o jogador a continuar jogando.

3. Padrão de Exploração: Ao longo das minhas interações com a Rabona, perdi aproximadamente 30.000 € (e possivelmente mais). A operadora permitiu que eu continuasse depositando e perdendo fundos, mesmo após meus pedidos claros de encerramento da conta. A abordagem deles em relação ao status "VIP" é predatória, concebida unicamente para explorar jogadores em situação de vulnerabilidade.

Meu pedido: Considerando a grave negligência da operadora e sua recusa em respeitar a autoexclusão:

Exijo o reembolso integral de todos os depósitos efetuados, totalizando pelo menos 30.000 €.

Estou aberto a discutir um acordo razoável para resolver esta questão imediatamente.

Informo que, caso esta questão não seja resolvida satisfatoriamente através do AskGamblers, estou preparado para levar esta reclamação às autoridades reguladoras competentes e iniciar um processo judicial formal contra a Rabona, o que resultará em custos significativamente maiores e maior escrutínio jurídico para a sua empresa. Possuo ampla documentação adicional por e-mail para corroborar minha alegação.

Cumprimentos,

Blaz Filipovic

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa no Cassino Rabona. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia confirmar se ainda tem acesso à sua conta? Quando foi a última vez que fez um depósito neste cassino?
• Poderia, por favor, informar quais canais de comunicação você utilizou para solicitar a autoexclusão do cassino?
• Você poderia compartilhar sua solicitação de autoexclusão? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Assunto: Reclamação formal: Atraso sistemático em saques e recusa em processar solicitação de encerramento de conta

Descrição detalhada: Estou apresentando uma reclamação formal contra o Rabona Casino devido a práticas predatórias, obstrução deliberada de saques e desrespeito aos meus pedidos de encerramento da minha conta.

Cronologia dos eventos:

22 de junho de 2025: Notifiquei formalmente a equipe de suporte de que não conseguia sacar meus fundos há mais de 14 dias. Apesar dos meus pedidos claros, o cassino continuou bloqueando minhas transações sem um motivo válido.

31 de julho de 2025 (Refere-se ao início do problema/período anterior): Devido à recusa persistente do cassino em processar meus saques, perdi todo o saldo da minha conta.

Solicitações de encerramento de conta e assédio: Enviei duas solicitações explícitas para o encerramento permanente da minha conta. Essas solicitações foram ignoradas. Em vez de processar o encerramento, a equipe de suporte ignorou minhas demandas e me pressionou a continuar jogando, oferecendo "promoções VIP". Mesmo depois de solicitar o encerramento da conta, fui constantemente bombardeado com e-mails de seus agentes, insistindo para que eu retornasse e alegando que eu era um "cliente valioso".

Bloqueio forçado: Devido a esse assédio persistente e indesejado, fui obrigado a bloquear os endereços de e-mail do cassino por conta própria para interromper o fluxo de material promocional, enquanto meus próprios pedidos de saque permaneceram bloqueados.

Situação final: Minha conta só foi oficialmente bloqueada depois que entrei em contato novamente em 2 de julho de 2026.

Meu argumento: O cassino protelou meus pedidos de saque por semanas, de forma consciente. Ao ignorar meus múltiplos pedidos para encerrar a conta e, em vez disso, me atrair com "ofertas VIP" e e-mails insistentes, contribuiu diretamente para a perda total dos meus fundos. Isso foi uma tentativa deliberada de me manter jogando sob falsos pretextos, enquanto bloqueava sistematicamente minha capacidade de sacar.

Minhas exigências:

Auditoria completa: Exijo uma revisão completa da minha conta, incluindo os registros de comunicação e o histórico de todas as tentativas de saque bloqueadas.

Restituição: Considerando que a perda de fundos foi resultado direto da falha do cassino em processar meus saques e da recusa em atender meus pedidos de encerramento de conta, busco indenização integral pelas perdas sofridas durante o período em que meus saques estiveram bloqueados.

Tenho toda a correspondência e os registros necessários para comprovar que tentei sacar meu dinheiro e encerrar minha conta, e que o cassino ignorou sistematicamente essas solicitações, enquanto incentivava novos depósitos.

Gostaria de chamar sua atenção para uma prova crucial relacionada às práticas predatórias do cassino. Consulte o arquivo 1-48x CANCELADO DE SAQUE.pn

g.

Como você pode ver, tive 48 pedidos de saque cancelados. Na realidade, o número de saques cancelados foi ainda maior; eu mesmo apaguei muitos dos e-mails de notificação na tentativa de esconder minhas atividades de jogo da minha família.

É evidente que o cassino praticou uma "demora sistemática" em processar meus saques. Ao cancelar repetidamente meus pedidos de pagamento e manter os fundos em minha conta, eles criaram intencionalmente um ambiente no qual fui forçado a continuar jogando até perder todo o meu dinheiro.

Além disso, gostaria de destacar que se tratou de uma manipulação coordenada. Em diversas ocasiões, o cassino me ofereceu "bônus VIP" para me incentivar a fazer depósitos adicionais, apenas para bloquear imediatamente meus pedidos de saque subsequentes. O momento em que esses bônus foram oferecidos e os cancelamentos coincidiram perfeitamente. É evidente que o cassino manipulou o processo para que sempre saísse ganhando, deixando-me sem nenhuma chance real de sacar meus fundos com sucesso.

Isto não é um problema técnico; é uma estratégia calculada para explorar jogadores com problemas de jogo. Quando um cassino cancela continuamente os saques de um jogador enquanto, simultaneamente, oferece bônus para induzi-lo a novos depósitos, está incentivando conscientemente o vício em jogos de azar, em vez de respeitar a tentativa do jogador de sacar seus ganhos e parar de jogar. Solicito que esse padrão de comportamento seja investigado minuciosamente como parte da minha reclamação, pois contribuiu diretamente para minhas perdas totais.

Caro Átila,

Na sequência da nossa recente comunicação, escrevo para resumir os pontos principais e as provas relativas à minha queixa contra o Casino Rabona, que já apresentei nos documentos enviados para o seu endereço de e-mail.

Minha queixa centra-se nas práticas predatórias e na exploração sistemática da minha situação:

Retenção de Saques: Conforme demonstrado em meus e-mails anteriores e na documentação fornecida (ex.: "Proof_of_Non_Payment_Date.pdf"), tentei sacar meus fundos, mas o cassino bloqueou minhas solicitações de saque por mais de 3 semanas. Eles atrasaram o processo intencionalmente, mantendo meu dinheiro na conta até que eu fosse finalmente obrigado a perdê-lo.

Falha na aplicação da autoexclusão: Em 31 de julho de 2025, solicitei explicitamente o encerramento permanente da minha conta devido a problemas com jogos de azar ("Quero que bloqueiem minha conta para sempre"). Apesar do meu pedido urgente, o cassino me ignorou e não encerrou a conta.

Manipulação predatória de clientes VIP: Em vez de respeitar meu pedido de encerramento, o cassino respondeu 8 dias depois ignorando meu apelo e, em vez disso, oferecendo-me "presentes VIP" e promoções. Eles continuaram me enviando e-mails promocionais VIP, explorando descaradamente meu status de "jogador VIP valioso" unicamente porque eu havia perdido uma quantia significativa de dinheiro.

Negligência Sistêmica: É evidente que a operadora permitiu, conscientemente, que eu continuasse depositando e perdendo fundos, enquanto bloqueava sistematicamente minha capacidade de sacar. A correspondência demonstra claramente que priorizaram me manter como um "cliente VIP" em vez de cumprir seu dever de cuidado.

Por favor, analise estes documentos juntamente com as provas que enviei para o seu e-mail. Este padrão de comportamento constitui uma clara violação das normas de jogo responsável.

Aguardo ansiosamente sua atualização sobre este assunto.

Atenciosamente,

Durante um determinado período, tentei sacar meus ganhos, mas o cassino tornou isso impossível. Enviei cinco solicitações de saque todos os dias, e todas foram rejeitadas. Essa rejeição constante e a demora foram uma tentativa deliberada de me fazer perder meu dinheiro. Depois de perder meu saldo repetidamente devido a essas táticas, enviei duas solicitações explícitas para que minha conta fosse encerrada permanentemente.

Em vez de encerrar minha conta, o cassino ignorou meu pedido por 8 dias. Quando finalmente responderam, não atenderam à minha solicitação. Em vez disso, tentaram me manipular para que eu jogasse novamente, oferecendo "promoções especiais". É evidente que a estratégia de negócios deles é impedir que os usuários retirem seus fundos a qualquer custo, na esperança de que percamos o dinheiro. Isso já aconteceu comigo diversas vezes.

Além disso, impuseram limites diários de saque absurdos. Com um saldo de € 6.000, eu só podia sacar € 500 por dia. Mesmo quando tentei sacar dentro desses limites, as solicitações eram simplesmente canceladas repetidamente. Nesse ritmo, levaria 120 anos para eu sacar meu próprio dinheiro. Claramente, essas não são práticas comerciais honestas, mas sim uma tentativa deliberada de reter meu dinheiro e me forçar a continuar jogando até que eu não tenha mais nada.

Solicito sua ajuda para responsabilizar os autores dessas ações e garantir que esse comportamento predatório seja exposto."

Estou apresentando uma queixa formal contra a Rabona (operada pela Rabidi NV) em relação às suas práticas comerciais predatórias e manipuladoras.

Nota sobre a comunicação: Ao longo deste processo, tenho comunicado com a equipe de suporte em esloveno e inglês. As evidências apresentadas incluem correspondências em ambos os idiomas, refletindo a luta contínua para resolver essas questões.

Durante um determinado período, tentei sacar meus ganhos, mas o cassino tornou isso impossível. Enviei cinco solicitações de saque todos os dias, e todas foram rejeitadas. Essa rejeição constante e a demora foram uma tentativa deliberada de me fazer perder meu dinheiro. Depois de perder meu saldo repetidamente devido a essas táticas, enviei duas solicitações explícitas para que minha conta fosse encerrada permanentemente.

Em vez de encerrar minha conta, o cassino ignorou meu pedido por 8 dias. Quando finalmente responderam, não atenderam à minha solicitação. Em vez disso, tentaram me manipular para que eu jogasse novamente, oferecendo "promoções especiais". É evidente que a estratégia de negócios deles é impedir que os usuários retirem seus fundos a qualquer custo, na esperança de que percamos o dinheiro.

Além disso, impuseram limites diários de saque absurdos. Com um saldo de € 6.000, eu só podia sacar € 500 por dia. Mesmo quando tentei sacar dentro desses limites, as solicitações eram simplesmente canceladas repetidamente. Nesse ritmo, levaria 120 anos para eu sacar meu próprio dinheiro. Claramente, essas não são práticas comerciais honestas, mas sim uma tentativa deliberada de reter meu dinheiro e me forçar a continuar jogando até que eu não tenha mais nada.

Como parte dos meus esforços para resolver isso, também enviei uma "Notificação formal antes da tomada de medidas legais" oficial (como pode ser visto no arquivo "m_2.png"), que se traduz no seguinte:

"Há mais de 14 dias que tento, sem sucesso, levantar fundos da minha conta Rabona. Apesar de ter contactado a vossa equipa de apoio diversas vezes, não recebi o meu pedido de levantamento nem qualquer explicação satisfatória. Exijo que o levantamento seja processado imediatamente. Caso contrário, serei obrigado a apresentar uma queixa formal junto das autoridades reguladoras competentes e a iniciar um processo de indemnização por danos, uma vez que se trata de uma clara manobra protelatória sem qualquer fundamento legal. Se o levantamento não for processado no prazo de 72 horas, irei: denunciar a vossa operadora, Rabidi NV, à Curaçao eGaming; notificar as associações europeias de proteção do consumidor; e contactar um advogado, se necessário."

Solicito sua ajuda para responsabilizar a Rabidi NV por essas ações e garantir que esse comportamento predatório seja exposto."

Caro Átila,

Estou escrevendo para informá-los sobre uma resposta que recebi em particular do Rabona Casino (anexa como "rabona MELANIE.png"). Nesta mensagem, eles rejeitaram oficialmente meu pedido de reembolso, alegando que minha conta apresenta um "saldo líquido positivo para pagamentos" e citando a seção 6.6.2 de seus Termos e Condições.

Quero deixar bem claro que rejeito veementemente a alegação de saldo "positivo". Essa afirmação distorce os fatos. Os fundos que eles alegam que eu "mantive" só estavam disponíveis para jogar porque eles obstruíram e cancelaram sistematicamente mais de 48 dos meus pedidos de saque (como evidenciado em "1-48x CANCELLED WITHDRAW.png"). Além disso, aceitei bônus apenas uma ou duas vezes durante todo esse período, mas eles usaram esses pequenos incentivos como pretexto para "prender" meus fundos e justificar a recusa em processar meus saques. Essa foi uma estratégia calculada para atrasar os saques e me forçar a continuar jogando até que meu saldo se esgotasse.

Além disso, durante todo esse período, fui constantemente assediado pelos agentes VIP deles por e-mail. Apesar dos meus problemas com jogos de azar, eles insistiam em me enviar ofertas VIP para induzir novos depósitos. O volume desse material promocional tornou-se tão insuportável que fui obrigado a bloquear completamente os endereços de e-mail deles.

Além disso, gostaria de esclarecer que o cassino só encerrou oficialmente minha conta em 2 de julho de 2026, imediatamente após eu ter enviado minha solicitação formal de reembolso.

Diante disso, exijo que o Cassino Rabona forneça uma auditoria completa da minha conta, que deve incluir:

Um histórico completo de todos os depósitos e saques realizados na conta.

Um registro completo de todas as solicitações de saque rejeitadas, incluindo os motivos específicos fornecidos para cada cancelamento.

Uma transcrição completa de todas as comunicações por e-mail e chat entre mim e a equipe de suporte, incluindo as anotações internas "VIP".

Descumprimento da autoexclusão: O cassino ignorou o fato de eu ter solicitado o encerramento permanente da minha conta em 31 de julho de 2025, devido a problemas com jogos de azar. Em vez de honrar esse dever de cuidado, eles me ignoraram por 8 dias e me bombardearam com e-mails promocionais "VIP" para induzir novos depósitos.

Uso enganoso dos Termos e Condições: Eles citam a seção 6.6.2 para negar qualquer responsabilidade. Argumento que essa cláusula não pode ser usada como escudo quando a operadora agiu de má-fé, ignorando um pedido de autoexclusão e impedindo sistematicamente saques legítimos por semanas.

Se o cassino tivesse agido honestamente e processado meus saques quando solicitado, ou respeitado meu pedido inicial de autoexclusão, minha situação financeira na plataforma seria fundamentalmente diferente. O atual cálculo de "saldo positivo" é meramente resultado de suas próprias práticas manipuladoras. Solicito que esse padrão de comportamento seja investigado minuciosamente, pois constitui uma grave violação das normas de jogo responsável.

(APENAS ALGUNS DOS MILHARES DE E-MAILS)

Respeito à autoexclusão: O cassino ignora o fato de eu ter solicitado o encerramento permanente da minha conta em 31 de julho de 2025, devido a problemas com jogos de azar. Em vez de honrar esse dever de cuidado, eles me ignoraram por 8 dias e me bombardearam com e-mails promocionais "VIP" para induzir novos depósitos.

Uso enganoso dos Termos e Condições: Eles citam a seção 6.6.2 para negar qualquer responsabilidade. Argumento que essa cláusula não pode ser usada como escudo quando a operadora agiu de má-fé, ignorando um pedido de autoexclusão e impedindo sistematicamente saques legítimos por semanas.

Se o cassino tivesse agido honestamente e processado meus saques quando solicitado, ou respeitado meu pedido inicial de autoexclusão, minha situação financeira na plataforma seria fundamentalmente diferente. O atual cálculo de "saldo positivo" é meramente resultado de suas próprias práticas manipuladoras. Solicito que esse padrão de comportamento seja investigado minuciosamente, pois constitui uma grave violação das normas de jogo responsável.

Prezado Jogador,

Agradecemos por fornecer todas as informações e documentos comprobatórios.

Após analisar cuidadosamente sua reclamação, lamento informar que não podemos ajudá-lo(a) mais.

Entendemos o quão frustrante deve ter sido sofrer com atrasos ou cancelamentos repetidos de saques. No entanto, uma vez que os fundos foram devolvidos ao seu saldo no cassino e posteriormente perdidos em jogos, geralmente não podemos mais ajudar. A responsabilidade pelo jogo permanece com o jogador, a menos que uma solicitação válida de autoexclusão devido a problemas com jogos de azar já tenha sido enviada e devesse ter impedido qualquer jogo adicional. Com base nas informações disponíveis, não podemos estabelecer fundamentos para responsabilizar o cassino pelas perdas que você alega.

Além disso, como este assunto se refere a eventos ocorridos há mais de seis meses, ele está fora do escopo de nossa política de tratamento de reclamações. Infelizmente, não investigamos "casos arquivados", pois não é mais possível obter e verificar de forma confiável as evidências necessárias para avaliar o ocorrido.

Como você confirmou que não tem mais acesso à sua conta, há pouco mais que possamos fazer para ajudá-lo(a) neste momento.

Para referência futura, esteja ciente de que, sem evidências adequadas que indiquem que você expressou preocupações relacionadas a jogos de azar e que o cassino não as reconheceu, não poderemos solicitar o reembolso de seus depósitos. Os estabelecimentos de jogos de azar são obrigados a implementar medidas de jogo responsável apenas quando questões relacionadas a jogos de azar são explicitamente declaradas .

Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.

Como parte da nossa Iniciativa Global de Autoexclusão, estabelecemos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registada no Reino Unido que presta um serviço gratuito de apoio a pessoas em todo o mundo. Pode encontrar mais informações sobre a nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e sobre a BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/ ).

O BetBlocker, que suporta sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de jogos de azar e funciona silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda as pessoas a gerenciar seu acesso a jogos de azar de forma segura e adequada, seja restringindo completamente o acesso ou limitando-o durante períodos de vulnerabilidade.

Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam os usuários e anunciam serviços de jogos de azar. Você pode optar por incluir esses sites em sua lista de restrições marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra um operador de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso também impedirá seu acesso ao site Casino.Guru.