Rabona Casino - A conta do jogador foi encerrada e ele está exigindo reembolso.

Descrição da reclamação:

Estou apresentando esta queixa formal contra a Rabonadue devido ao seu flagrante desrespeito ao jogo responsável, à sua falha sistêmica em respeitar a autoexclusão e às suas práticas financeiras predatórias.

1. Falha na aplicação da autoexclusão: Conforme demonstrado nas imagens IMG_3698.png e IMG_3699.png, solicitei explicitamente o encerramento permanente da minha conta devido a problemas com jogos de azar em 31 de julho de 2025. Apesar dos meus apelos urgentes, o "Gerente VIP" da operadora tentou me manipular para que eu mantivesse a conta aberta, ignorando minha necessidade declarada de proteção e o dever profissional de cuidado.

2. Retenção Abusiva de Fundos: Além de ignorar meus pedidos de autoexclusão, a Rabonahas bloqueou meus saques por mais de 15 dias sem justificativa válida. Essa é uma tática clara para atrasar pagamentos e forçar o jogador a continuar jogando.

3. Padrão de Exploração: Ao longo das minhas interações com a Rabona, perdi aproximadamente 30.000 € (e possivelmente mais). A operadora permitiu que eu continuasse depositando e perdendo fundos, mesmo após meus pedidos claros de encerramento da conta. A abordagem deles em relação ao status "VIP" é predatória, concebida unicamente para explorar jogadores em situação de vulnerabilidade.

Meu pedido: Considerando a grave negligência da operadora e sua recusa em respeitar a autoexclusão:

Exijo o reembolso integral de todos os depósitos efetuados, totalizando pelo menos 30.000 €.

Estou aberto a discutir um acordo razoável para resolver esta questão imediatamente.

Informo que, caso esta questão não seja resolvida satisfatoriamente através do AskGamblers, estou preparado para levar esta reclamação às autoridades reguladoras competentes e iniciar um processo judicial formal contra a Rabona, o que resultará em custos significativamente maiores e maior escrutínio jurídico para a sua empresa. Possuo ampla documentação adicional por e-mail para corroborar minha alegação.

Cumprimentos,

Blaz Filipovic

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa no Cassino Rabona. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia confirmar se ainda tem acesso à sua conta? Quando foi a última vez que fez um depósito neste cassino?
• Poderia, por favor, informar quais canais de comunicação você utilizou para solicitar a autoexclusão do cassino?
• Você poderia compartilhar sua solicitação de autoexclusão? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila