Rabona Casino - A conta do jogador foi encerrada e o saldo restante desapareceu.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Entendi corretamente que havia aproximadamente €200 disponíveis em sua conta do cassino quando ela foi encerrada em 18 de julho, ou você já havia solicitado um saque desses fundos antes do encerramento? Caso tenha solicitado um saque, especifique o valor, a data e o método de pagamento selecionado.
• Poderia, por favor, fornecer quaisquer provas disponíveis que demonstrem o saldo ou saque contestado, como uma captura de tela do seu extrato bancário ou histórico de transações, uma confirmação de saque ou outros registros que mostrem o saldo pouco antes do encerramento da conta?
• Poderia esclarecer se o saldo contestado era referente aos seus fundos depositados, aos ganhos acumulados com dinheiro real ou aos ganhos acumulados com um bônus ativo? Além disso, você havia concluído com sucesso a verificação KYC antes do encerramento da sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica