Rabona Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Joguei no Ramona. Verificado, todos os documentos foram aceitos. Usei o Revolut como método de pagamento.

De repente, recebo uma mensagem da Finance Ramona. Minha conta foi encerrada e eles confiscaram todo o meu dinheiro, até mesmo o meu depósito!! Eles estão se referindo ao termo 9.4. E que eu não passei na verificação.

Não fiz nada de errado e, quando pergunto o que fiz de errado, tento encontrar uma solução. Eles não me respondem. Não tenho ideia de por que não passei na verificação. Estou chocado e muito decepcionado. Cadastrei-me porque vi uma boa avaliação no Casino Guru.

Quero que minha conta seja reaberta e quero que meus 7.000 euros que ganhei sejam pagos de forma justa e honesta.

Caro jorgenharby,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para melhor auxiliá-lo na resolução deste problema, por favor, forneça mais informações respondendo às seguintes perguntas:

• Você poderia especificar que tipo de jogos você jogou? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você apostava em esportes?
• Você encontrou algum problema durante o processo de verificação antes do encerramento da sua conta? A falha na verificação afeta seus documentos de identidade ou sua jogabilidade?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
• Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.

Você poderia especificar que tipos de jogos você jogou? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você apostava em esportes? Principalmente esportes, sim. Alguns acumuladores, sistema com 3-4 partidas, partidas de futebol.

Você encontrou algum problema durante o processo de verificação antes do encerramento da sua conta? A falha na verificação diz respeito aos seus documentos de identidade ou à sua jogabilidade? Não sei, eles não me responderam sobre o que aconteceu. Nunca me disseram que havia algo errado com os documentos, etc.

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus? Sem bônus

Você já fez algum saque bem-sucedido deste cassino antes? Sim, um antes de tudo isso, antes. A ironia é que eu não precisei verificar absolutamente nada. Onde está o precedente? Se a verificação é legalmente vinculada/tão importante, por que me enviaram dinheiro sem verificar?

Caro jorgenharby,

Obrigado pela atualização.

Como você deve saber, nosso fórum Casino.Guru é especializado em lidar com reclamações relacionadas especificamente a cassinos online. Eu realmente entendo o quão frustrante esta situação deve ser para você. No entanto, como seus documentos foram totalmente verificados e o problema parece envolver apostas esportivas, infelizmente não temos o conhecimento ou a jurisdição necessários para auxiliar neste tipo de caso.

Por esse motivo, serei forçado a rejeitar sua reclamação, pois ela está fora do escopo do que podemos resolver.

Muito obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica