Rabona Casino - A conta do jogador foi encerrada e os saques estão atrasados.

Estou aguardando meus saques há 3 meses. Eles foram cancelados sem motivo aparente. Minha conta agora está bloqueada sem nenhuma razão.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa no Cassino Rabona.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino em relação a esse problema?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do incidente? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.

Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?

Eu me registrei lá em abril de 2025. Infelizmente, não sei exatamente quando a conta foi suspensa "para revisão", mas acho que foi em novembro. No entanto, não jogo lá desde julho porque fui limitado.

Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?

Não consegui mais fazer login. Nenhum e-mail.

Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)

Apostar em esportes

Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Talvez apenas pequenos prêmios em dinheiro como bônus, não sei ao certo porque não consigo fazer login.

Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino em relação a esse problema?

Recebi o último e-mail de Rabona em 17 de dezembro.

Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do incidente? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Eu te enviei um e-mail.

Obrigado pelo seu esforço!

Agradeço sua resposta e as informações fornecidas.

Entenda que, se sua conta foi bloqueada e você só fez apostas esportivas, o cassino pode ter detectado alguma atividade que levou a essa decisão. Infelizmente, não temos conhecimento técnico suficiente nem acesso às ferramentas necessárias para avaliar adequadamente as contestações relacionadas a apostas esportivas.

Isso significa que não seríamos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação interna do cassino ou avaliar a situação de forma justa, considerando ambos os lados. Saiba que não consideramos sua reclamação injustificada — simplesmente não estamos em posição de julgá-la adequadamente.

Gostaríamos muito de poder ajudá-lo(a) ainda mais, mas, dadas as circunstâncias, isso não é possível neste momento. Sendo assim, somos obrigados a encerrar esta reclamação.

Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo(a) a resolver este problema, mas não hesite em nos contatar no futuro caso encontre dificuldades com qualquer cassino online. Teremos o maior prazer em fazer o possível para ajudá-lo(a).

Atenciosamente,

Tomas

Casino.Guru