Rabona Casino - A conta do jogador foi encerrada sem resolução do problema.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear AldaCze,

I understand how upsetting it can be to feel that a casino hasn’t protected you properly, and I’m sorry for the frustration this situation has caused.

However, a self-exclusion request in which a player clearly states a gambling problem is essential evidence that must be provided for us to proceed with a case like this. I can, however, recommend how to request self-exclusion properly in the future if you feel that gambling has become challenging for you.

When applying for self-exclusion, it is important to clearly state the reason for your request and specify the desired time period. The email subject should also be clearly marked (e.g., "Self-Exclusion"), as casino support teams handle many requests daily, and a clearly labeled request is more likely to be processed promptly. I also strongly recommend saving a copy of your request as proof.

Example:

Email subject: Self-Exclusion

Player’s information:

First name:

Last name:

Date of birth:

Casino login:

Email address:

"Greetings,

I am writing to inform you that I wish to be immediately excluded from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of [X months/years or lifetime].

The reason for my decision is [gambling addiction].

I acknowledge that I will not be allowed to revoke my self-exclusion during this period and that it cannot be lifted before the agreed time has passed."

Additionally, I would like to bring your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool:

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

This tool can help you block access to multiple gambling platforms at once and is not affiliated with any specific casino. It is designed to support individuals who may be experiencing difficulties with gambling by limiting access and reducing potential harm.

Above all, if gambling no longer brings you joy and is becoming a burden, it is highly advisable to seek professional assistance. You can find support centers in your country here:

https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true

Could you please clarify what specific communication you had with Rabona in which you clearly stated your gambling addiction? If possible, please forward it to me.

Is there any other evidence that could support your claim of unfair casino practices regarding your self-exclusion request?

Thank you in advance.

Best regards,

Petra

Here I am sending the evidence. First of all, I have already asked Sportuna to cancel the account and I have made it quite clear that I have to pay the rent and mortgage. I know very well that Sportuna, Rabona, Spinanga are connected and belong to Curaçao casino. They are lying to me that this is not true. Therefore, they should have closed my accounts everywhere. I also document the bribe from Rabona and when they wrote to me by email after the account was canceled that they wanted me back and that a financial bonus was waiting for me.

Zde zasílám důkazy. V první řadě jsem už u sportuny žádal o zrušení účtu a vyjádřil jsem se dost jasně , že musím platit nájem a hypotéku . Moc dobře vím, že sportuna, Rabona , Spinanga jsou propojeni a patří pod Curaçao casino . Oni mi lžou , ze to neni pravda . Tim pádem mi měli uzavřít účty všude . Dokládám i úplatek od rabony a ještě když mi po zrušení účtu psali na mail , že mě chtějí zpět a že na mě čeká finanční bonus .

They took advantage of my vulnerability by offering money as a bonus. You can even see how they write that they understand my frustration. This is not normal. In the end, they credited me with 500kc and I bet thousands and thousands of more kronor.

Nabízeni peněz jako bonus využívali mé zranitelnosti . Dokonce vidíte jak píšou , že chápu mou frustraci . Tohle neni normální . Nakonec mi 500kc připsali a já prosázel další tisíce a tisíce korun .

And here I am sending evidence that after the account was cancelled, they sent me an email offering money to get it back.

A tady posílám důkazy jak už zrušení účtu , me poslali mail s nabídkou peněz . Aby jsem se vrátil zpět .

I just want to say that Sportuna casino admitted their mistake and sent me at least 21000kc which I am waiting for to be credited to my bank account. According to the law, I was entitled to more compensation, but according to the evidence I have against Spinanga Casino and their psychological pressure and bribes, I demand a higher amount. You probably understand that when they offered me a bribe of 6000kc, 5000kc and 2000kc for my gaming account, they knew very well that I had bet hundreds of thousands of crowns with them and wanted to get even more out of me. They put me in a very bad situation and I am glad that I realized it in time. Even so, I am in debt to my bank, 800000kc and to the other bank 70000kc. I want justice to be served.

Chci jen uvést , že Sportuna casino uznali svou chybu a poslali mi aspon 21000kc na který čekám až mi přijdou na bankovní účet . Podle zákona jsem měl nárok na větší kompenzaci, ale podle důkazů který mám proti Spinanga Casino a jejich psychologickému nátlaku a úplatcích požaduji vyšší částku . Nejspíš je vám jasné , že když už mi nabízeli úplatek 6000kc , 5000kc a 2000kč na herní účet ,tak věděli moc dobře , že jsem u nich prosázel statisíce korun a chtěli ze mě vytáhnout ještě víc . Dostali mě do hodně špatné situace a jsem rad , že jsem si to za včasu uvědomil . I tak jsem v dluhu u své banky a to 800000kč a u druhé banky 70000kč . Chci aby se dostalo spravedlnosti .

Given that Sportuna, Spinanga, Rabona belong to (Rabidi NV / Adellio), I will also prove here that when I requested the cancellation of the account de facto everywhere, Spinanga sent me an invitation to the viphive casino on the same day of the request. For me, this is the pinnacle of everything and they wanted to extract everything I have from me. As you can see, it is one big collaboration between all the casinos. Spinanga did not respect my cancellation requests and even encouraged me to open a vip account at their sister casino viphive. Here I provide evidence.

Vzhledem k tomu , že sportuna , Spinanga , Rabona patří pod (Rabidi N.V. / Adellio), tak i zde doložím , že když jsem žádal o zrušení účtu defakto všude , tak mi Spinanga ještě ten den žádosti zaslala pozvánku do viphive casino . Za mě je tohle už vrchol všeho a chtěli ze mě vytáhnout snad vše co mam . Jak je dobre videt , je to jedna velká spolupráce mezi všemi casiny . Spinanga nerespektovala moje žádosti o zrušení a ještě k tomu mě nabádala založit si vip účet u jejich sesterského casina viphive . Zde dokládám důkazy .

"Further evidence of connection and predatory marketing. Today, 20. 3. 2026, I received another invitation to the new VIPLuck project. It is clear that the group is abusing my data to constantly offer new gambling games, even though they know about my problems and a complaint is ongoing against me at Casino Guru. I request an investigation into this connection and an immediate refund of all deposits."

"Další důkaz o propojení a predátorském marketingu. Dnes, 20. 3. 2026, mi přišla další pozvánka do nového projektu VIPLuck. Je zřejmé, že skupina moje údaje zneužívá k neustálému nabízení nových hazardních her, přestože o mých problémech vědí a probíhá se mnou stížnost na Casino Guru. Žádám o prošetření tohoto propojení a okamžité vrácení všech vkladů."

"I am supplementing my complaint against Rabona with crucial evidence. On 2. 9. 2025, I had a demonstrable balance of CZK 102,580.90 in my account. This screenshot proves that the casino continued to let me operate with large amounts even after my previous requests for self-exclusion (from March 2025). Instead of closing my account in accordance with the principles of responsible gaming, Rabona allowed me to continue betting, which led to further financial damage." Furthermore, it was a big problem to send 100,000 CZK to my gaming account. In order to be able to send larger amounts, I had to bet more to be a better VIP player. That's what I was told via online chat. . I was able to send the first 20,000 CZK, but the rest of the amount was no longer working for me. I could not enter my bank's IBAN. I lost the rest, 80,000 CZK. It was a huge blow to the bank. Why can I deposit huge amounts of money, but I couldn't withdraw it? For me, this is a scam on gamblers. They expect addicted people to lose their money anyway, and that's what happened.

"Doplňuji svou stížnost na Rabonu o zásadní důkaz. Dne 2. 9. 2025 jsem měl na účtu prokazatelný zůstatek 102 580,90 Kč. Tento screenshot dokazuje, že kasino mě i po mých předchozích žádostech o sebevyloučení (z března 2025) nechalo nadále operovat s vysokými částkami. Místo aby byl můj účet v souladu se zásadami zodpovědného hraní uzavřen, Rabona mi umožnila pokračovat v sázkách, což vedlo k další finanční škodě." Dále tech 100000kč byl velký problém si poslat na herní účet. Aby jsem si mohl posílat větší částky , musel jsem více vsázet aby jsem byl lepší vip hráč . Tak mi to bylo řečeno přes online chat . . Prvních 20000kč jsem poslat mohl , ale zbytek částky už mi nešel . Nemohl jsem zadat iban své banky . o zbytek a to 80000kč jsem přišel . Bylo to obrovská rána pod pás od rabony . Proč peníze můžu vložit v obrovských částkách , ale vybrat jsem si je nemohl ? Za mě je tohle podvod na hráče . Počítají s tím , že závislí lidé peníze stejně prohrají a to se stalo .

"I am attaching a screenshot from the live chat where I was discussing with support (agent Jasmine) the impossibility of withdrawing my winnings. At that time, the casino gave me nonsensical reasons, such as that withdrawals are not allowed for my country, although I previously withdrew via IBAN as standard. This is further evidence of the delaying tactics that the casino used to avoid having to pay me my balance of 64,000 CZK from 24.8.2025.

"Přikládám screenshot z live chatu, kde jsem s podporou (agentka Jasmine) řešil nemožnost vybrat své výhry. Kasino mi v té době uvádělo nesmyslné důvody, jako že pro mou zemi nejsou povoleny výběry, ačkoli jsem dříve vybíral standardně přes IBAN. Je to další důkaz zdržovacích taktik, které kasino používalo, aby mi nemuselo vyplatit můj zůstatek 64000kč ze dne 24.8.2025 .

"I confirm that today, March 23, 2026, I received a refund from Sportuna in the amount of CZK 21,582. This is clear evidence that the operator has acknowledged its mistake in the self-exclusion system. Given that Spinanga and Rabona belong to the same group and have committed even more serious misconduct (active manipulation by VIP managers Dani and Viktor), I request the same approach and return of my deposits from these brands as well."

"Potvrzuji, že mi dnes 23. 3. 2026 dorazila refundace od Sportuny ve výši 21 582 CZK. Je to jasný důkaz, že provozovatel uznal svou chybu v systému sebevyloučení. Vzhledem k tomu, že Spinanga a Rabona patří do stejné skupiny a dopustily se ještě závažnějších pochybení (aktivní manipulace VIP manažery Dani a Viktorem), žádám o stejný přístup a vrácení mých vkladů i u těchto značek."

"I am adding further evidence of manipulation by Rabona dated 20.9.2025. At a time when the casino blocked my withdrawal of my balance of over 100,000 CZK, agent Hanna sent me a bonus of 1,500 CZK to keep me in the game. At the same time, she warned me about losing winnings when activating other bonuses, which I consider to be deliberate pressure and deception of the player who was trying to withdraw his funds."

"Doplňuji další důkaz o manipulaci ze strany Rabony ze dne 20. 9. 2025. V době, kdy mi kasino blokovalo výběr mého zůstatku přes 100 000 Kč, mi agentka Hanna poslala bonus 1 500 Kč, aby mě udržela ve hře. Zároveň mě varovala před ztrátou výher při aktivaci jiných bonusů, což považuji za záměrné vytváření tlaku a klamání hráče, který se snažil vybrat své prostředky."

"I am attaching an official confirmation from the Ministry of Finance of the Czech Republic about my entry in the Register of Excluded Persons (RVO) dated 30.9.2024. This document proves that I was an officially registered addicted gambler throughout the period of my biggest losses (including bribes from managers Dani and Viktor, etc.). The casino grossly failed to protect a vulnerable person and instead of helping me, actively forced me to make further deposits, even though I informed the entire group about my problems in March 2025."

"Přikládám oficiální potvrzení Ministerstva financí ČR o mém zápisu do Rejstříku vyloučených osob (RVO) ze dne 30. 9. 2024. Tento dokument dokazuje, že jsem byl v celém období mých největších ztrát (včetně úplatků od manažerů Daniho a Viktora atd.) oficiálně registrovaným závislým hráčem. Kasina hrubě selhala v ochraně zranitelné osoby a místo pomoci mě aktivně nutila k dalším vkladům, přestože jsem o svých problémech informoval celou skupinu už v březnu 2025."

Good day, today I received this including Rabona. Here is proof that Realz, libraBet, Rabona, Legiano and others are one and the same company. I demand a refund from everyone because they all kept tempting me with bonuses. Today I received these emails all at once.

Dobry den , dnes mi přišlo tohle včetně Rabony. Tady je důkaz , že Realz , libraBet, Rabona, Legiano a další jsou jedna a ta sama společnost. Požaduji vrácení peněz od všech jelikož mě všichni neustále lákali na bonusy. Dnes mi přišli tyto maily naráz .

"Another incredible proof of Rabona's predatory behavior! Today, 27. 3. 2026 at 10:40, they sent me a 'Private VIP Invitation', even though moderator Petra had already publicly approved my evidence of addiction and registration with the RVO yesterday. The casino is actively luring me into the VIP section while we are dealing with my inability to stop playing. This is a clear disregard for the entire complaint process."

"Další neuvěřitelný důkaz o predátorském chování Rabony! Dnes, 27. 3. 2026 v 10:40, mi poslali 'Soukromé VIP pozvání', přestože moderátorka Petra již včera veřejně schválila mé důkazy o závislosti a zápisu v RVO. Kasino mě aktivně láká do VIP sekce ve chvíli, kdy řešíme mou neschopnost přestat hrát. Toto je jasné pohrdání celým procesem stížnosti."

Thank you for your update.

• To better understand your case, could you clarify the reason provided by Rabona and the other casinos for reopening your account?
• Additionally, please share any further communication you’ve had with the casino that may help support your claim.

In the meantime, if you no longer wish to receive promotional messages or newsletters, we recommend using the unsubscribe option included in those communications. If you have multiple ongoing cases, kindly ensure that any relevant information is submitted within the appropriate thread.

• If you would like us to pursue the recovery of previously lost funds, we will require evidence of earlier communication where you clearly informed the casino about your gambling concerns. Unfortunately, without such documentation, we will not be able to proceed further with your case.

Thank you in advance for your understanding, and we look forward to your response.

Dear Petra,

I must provide definitive and undeniable proof of the predatory and dishonest behavior of this group of casinos (Spinanga, Rabona, Sportuna):

Active "bribes" to reopen my account: My account was successfully closed for several weeks. However, the casino actively contacted me with financial bonuses (bribes for retention) to convince me to reopen my account and start playing again. As a person with a documented gambling addiction (confirmed by my registration with the Czech RVO), I was manipulated into reopening it. Recently, Spinanga sent me another bribe of 2,000 CZK just to allow me to continue playing. This is a direct violation of responsible gaming.

The "sister casino" lie: The operator claims that these brands are not related, but this is a proven lie. I have verified that the Rabona, Spinanga and Sportuna chats are staffed by the same support agents. They use the same platform, the same limits and the same marketing database.

Proof of Vulnerability (Proof of "Residence"): I previously informed their sister brand Sportuna of my inability to pay my mortgage and rent. Since they share the same employees and data, this information should have triggered a global block. Instead, they used it to target me with more bonuses.

Sportuna precedent: Sportuna has already admitted liability and refunded €880 for these exact failures. It is absurd for Rabona and Spinanga to claim they are "different companies" when they operate as one predatory machine.

Continuing harassment: Even today (March 27, 10:40), I received an invitation to VIP Hive from Rabona, despite the closure of my account and this public complaint. I also sent proof that when I won 100,000 CZK and 70,000, there was a problem sending the money to my bank account. Suddenly, the IBAN did not work and the chat staff kept disconnecting me. I demand from Rabona Casino a partial refund of my winnings, namely from 170,000 CZK, at least half and all the money after the game account is restored. I did not ask for the game account to be restored again. They systematically lured me for money. They took advantage of my weaknesses and addictions. I sent everyone a lot of money. For all this, I would have a new car. Thank you for your decisive step. Here is a photo from March 2025, when I explicitly wrote about the problems and paying rent and mortgage. I think it's time they closed the account and all other sister networks. Although it's from Sportuna, it's a sister network. Otherwise, I've already sent you a lot of evidence and photos. Please, I trust that you'll do something about it. I want at least something back and I don't want to go back to gambling. I'm also sending proof again where I wanted to cancel the account and they offered me 500kc. They wrote that they understood my frustration. But I didn't ask for their opinion, I wanted to cancel the account. And they bribed me again.

Vážená Petře,

Musím poskytnout konečný a nepopiratelný důkaz o predátorském a nečestném chování této skupiny kasin (Spinanga, Rabona, Sportuna):

Aktivní „úplatky" za znovuotevření mého účtu: Můj účet byl na několik týdnů úspěšně uzavřen. Kasino mě však aktivně kontaktovalo s finančními bonusy (úplatky za zadržení), aby mě přesvědčilo, abych si účet znovu otevřela a začala znovu hrát. Jako osoba s doloženou závislostí na hazardních hrách (potvrzenou mou registrací u českého RVO) jsem byla zmanipulována k jeho znovuotevření. Nedávno mi Spinanga poslala další úplatek ve výši 2 000 Kč, jen abych mohla pokračovat ve hře. To je přímé porušení zodpovědného hraní.

Lež o „sesterském kasinu": Provozovatel tvrdí, že tyto značky spolu nesouvisejí, ale to je prokázaná lež. Ověřil jsem si, že v chatech Rabona, Spinanga a Sportuna pracují stejní agenti podpory. Používají stejnou platformu, stejné limity a stejnou marketingovou databázi.

Důkaz o zranitelnosti (důkaz o „bydlišti"): Dříve jsem informoval jejich sesterskou značku Sportuna o své neschopnosti splácet hypotéku a nájem. Vzhledem k tomu, že sdílejí stejné zaměstnance a data, měla tato informace spustit globální blokaci. Místo toho ji využili k tomu, aby mi zacílili další bonusy.

Precedent Sportuna: Sportuna již přiznala odpovědnost a vrátila 880 EUR za tato přesná selhání. Je absurdní, aby Rabona a Spinanga tvrdily, že jsou to „různé společnosti", když fungují jako jeden dravý stroj.

Pokračující obtěžování: I dnes (27. března, 10:40) jsem od Rabony obdržel pozvánku do VIP Hive, a to i přes uzavření mého účtu a tuto veřejnou stížnost. Také jsem poslal důkaz, že když jsem vyhrál 100 000 kc a 70 000, byl problém poslat peníze na můj bankovní účet. Najednou IBAN nefungoval a personál chatu mě neustále odpojoval. Požaduji od Rabona Casina částečné vrácení mé výhry, a to ze 170 000 Kč, minimálně polovinu a všechny peníze po obnovení herního účtu. O opětovné obnovení herního účtu jsem si sám nežádal. Nalákali mě systematicky na peníze . Využili mých slabin a závislostí. Všem jsem poslal spoustu peněz. Za to všechno bych měl nové auto. Děkuji za váš rozhodný krok. Zde dokládám foto z března 2025 , kdy jsem vyloženě psal o problémech a placení nájmu a hypotéky . Myslim si , že to už jsou chvíle kdy by měli účet hned uzavřít a uzavřít všechny ostatní sesterské sítě . Sice je to ze sportuny , ale je to sesterská síť . Jinak jsem vám už poslal hodně důkazních dokumentů a fotek . Prosim verim , že s tim něco uděláte . Chci aby se mi aspoň něco vrátilo a dále už se nechci k hazardu vracet . Dále posílám znovu důkaz kde jsem účet chtěl zrušit a oni mi nabízeli 500kc . Napsali , že chápu mou frustraci . Ale ja se neptal na jejich názor , ja chtel účet zrušit . A zase me uplatili .

I also canceled my subscriptions to Rabon's emails this afternoon and look at the SMS.

Dále jsem dal zrušit odběry dneska odpoledne na maily u Rabona a dívejte se a i SMS .

Good day. I've received offers again. It's really annoying me. I unsubscribed and I'm still getting this. And it says that I'm registered with them and that's why I'm getting it. My account has been canceled. And you can see in the picture that the unsubscribe option is no longer there.

Dobry den . Opět mi přišli nabídky . Už me to vážně štve . Odhlásil jsem odběry a stále mi tohle chodí . A ještě tam je napsané , že jsem u nich registrovaný a proto mi to chodí . Přitom účet mám zrušeny . A vidíte na obrazku , že zrušení odběru už tam ani není.

Dear Peter

I present new, crucial evidence regarding the predatory behavior of this entire network. On March 29th, I received a direct marketing offer from Mafia Casino, a brand I never signed up with.

This is the final proof that the operator (NovaForge Ltd / Liernin) is sharing my data across their entire database to maximize profit while deliberately ignoring my vulnerability. Please consider these facts:

Systematic targeting of high-value gamblers: This network is fully aware that I have lost over €16,000 (CZK 400,000) across their various brands. Instead of launching a "Responsible Gaming" block, they are using this data to target me with "new" brands like Mafia Casino to lure me back into the cycle.

Abuse of shared databases: Receiving this email proves they have a "single view of the customer" for marketing, but they won't use it for player protection. It's impossible for Mafia Casino to have my email unless Rabona, Spinanga, or Sportuna provided it to me.

Complete disrespect for the RVO: Despite my status in the Czech RVO register and my documented financial distress (which Sportuna has already communicated), I continue to be harassed by bonuses.

This is not a bug; this is a carefully designed system designed to exploit a player who has already suffered huge financial losses. I ask Casino Guru to acknowledge that this operator is acting in bad faith by circumventing my self-exclusion through their "cloned" brands.

I am asking for a solution that acknowledges these systemic failures and provides fair compensation to help me settle the debts caused by their predatory tactics.

Thank you for your support.

Vážená Petro

Předkládám nový, zásadní důkaz týkající se predátorského chování celé této sítě. 29. března jsem obdržel/a nabídku přímého marketingu od kasina Mafia, značky, u které jsem se nikdy nezaregistroval/a.

Toto je konečný důkaz, že provozovatel (NovaForge Ltd / Liernin) sdílí moje data v celé své databázi, aby maximalizoval/a zisk, a zároveň záměrně ignoruje mou zranitelnost. Zvažte prosím tato fakta:

Systematické cílení na hráče s vysokou hodnotou: Tato síť si je plně vědoma toho, že jsem v rámci svých různých značek ztratil/a přes 16 000 EUR (400 000 Kč). Místo spuštění bloku „Zodpovědné hraní" používají tato data k tomu, aby na mě cílili „nové" značky, jako je Mafia Casino, aby mě nalákali zpět do cyklu.

Zneužívání sdílených databází: Přijetí tohoto e-mailu dokazuje, že mají „jednotný pohled na zákazníka" pro marketing, ale nepoužijí ho pro ochranu hráčů. Pro kasino Mafia je nemožné mít můj e-mail, pokud mi jej neposkytly Rabona, Spinanga nebo Sportuna.

Naprostá neúcta k RVO: Navzdory mému statusu v českém registru RVO a mé zdokumentované finanční tísni (kterou již Sportuna sdělila) mě nadále obtěžují bonusy.

Nejde o chybu; jedná se o precizně navržený systém, jehož cílem je zneužít hráče, který již utrpěl obrovské finanční ztráty. Žádám Casino Guru, aby uznalo, že tento provozovatel jedná ve zlé víře tím, že obchází mé sebevyloučení prostřednictvím svých „klonovaných" značek.

Žádám o řešení, které uzná tato systémová selhání a poskytne spravedlivou náhradu, která mi pomůže vyrovnat dluhy způsobené jejich predátorskými taktikami.

Děkuji za vaši podporu.

I apologize for adding so many comments here, but I want to win this dispute and I want to get at least some money back. I want to document my problem with a loan from HomeCredit. Because of all these companies, I had to take out loans gradually. It started from December to March. The total debt, as I already wrote, is over 70,000 CZK and I also have a much higher loan of about 800,000 CZK from ČSOB. Because of the rates of these parasites, I lost all my savings, I lost my partner. If they still have a little human understanding of Rabo, Spinang, they will admit their guilt just like Sportuna and pay me back some of the money. I don't think it will hurt them. I want them to stop sending me offers and completely delete me from the system. Here I document the loans from HomeCredit and ČSOB. I want them to know that I am in a very difficult situation. I just want to add that I didn't take the 800,000 CZK for a bet. But I bet more than 150,000 CZK from that money, which was a huge mistake for me.

Omlouvám se , že tu přidávám spoustu komentářů , ale chci v tomto sporu vyhrát a chci získat aspoň nějaké peníze zpět . Chci doložit můj problém s půjčkou u společnosti homecredit . Kvůli všem tady těm společnostem jsem si půjčky musel postupně brát . Začalo to od prosince až do března . Celkový dluh jak jsem už psal je přes 70000kč a to mam ještě půjčku mnohem vyšší a to cca 800000kc u ČSOB . Kvůli sazkám u těchto parazitů , jsem přišel o veškeré úspory , přišel o partnerku . Jestli mají ještě trochu lidského chápání Rabona , Spinanga , tak uznají vinu stejně jako Sportuna a vyplatí mi část peněz zpět . Nemyslim si , že jim to ublíží . Chci aby mi přestali posílat nabídky a uplne mě vymazali ze systému . Zde dokládám půjčky u Home creditu a ČSOB . Chci aby věděli , že jsem ve velmi tíživé situaci . Jen chci dodat , že tech 800000kc jsem si nevzal na vsazeni . Ale z tech peněz jsem víc jak 150000kc prosázel což byla pro me obrovská chyba .

Good day. Rabona casino keeps sending me offers. I unsubscribed from receiving offers and they keep sending them. Now I click on it again and it doesn't work anymore.

Dobry den . Rabona casino mi stále posila nabídky . Odhlásil jsem se z posílání nabídek a stále posílají . Teď na to klikám zase a už to nefunguje .

Dear AldaCze

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver Igor (igor.p@casino.guru). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Petra

Dear AldaCze,

My name is Igor and I will be assisting you with your case.

I am sorry to hear about your problem with the Rabona Casino and I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.

I would also like to ask you to reply only to specific questions or share necessary information.

Writing long messages without added value makes the thread less clear and actually makes my work more difficult.

Now I would like to invite a Rabona Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.

Dear Rabona Casino,

Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation?

I would also appreciate it if you provided us with any and all relevant evidence.

Thank you in advance for providing the information.

Dear AldaCze,

We would like to inform you that our team is reviewing your report and we'll return to you shortly with a clear update.

Thank you for your cooperation.

Kind Regards,

Rabona Casino Team

Dear Rabona Casino,

Thank you for your response and for informing us that you are looking into this case.

Please reply when there is any update regarding this complaint.

Hello. What is the limit for Rabona Casino? It's strange that it's taking so long. It seems like a waste of time. In a few days it will be 2 weeks since the challenge and statement. This way they can write every 7 days that they apologize and that they are still dealing with this case, but there is no effort to finally close this.

Dobrý den . Jaky je limit pro Rabona Casino ? Je zvláštní , že to tak dlouho trvá. Přijde mi to, jako natahování času . Uz to bude za pár dní 2 týdny o výzvě a vyjádření. Takto můžou každých 7 dní napsat , že se omlouvají a že se stále zabývají tímto případem , ale snaha tohle konečně uzavřít není žádná.

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Dear AldaCze,

We kindly apologize for the inconvenience.

We would like to kindly confirm that you have been unsubscribed from the email and SMS communication program and your account has been successfully closed.

Furthermore, we would lilke to kindly inform you that after your account reopening on 25th of March, no deposits were made.

Therefore, we must regard your refund as invalid.

We trust this clarifies our position and we thank you for your understanding in this matter.

Kind Regards,

Rabona Casino Team

Ok so you're lying here again and writing only what suits you. And now I'm writing to you here that I want the money back from your bribe when I wanted to cancel the account. Here I'm providing the proof that I've already given here.

Ok takže zase tady lžete a píšete jen to co se vám hodí . A ja vám teď tady píšu , že chci zpět peníze od vašeho úplatku když jsem chtěl zrušit účet. Tady dokládám důkaz který jsem už tady dával.

Dear AldaCze,

Did you clearly inform Rabona Casino in any of your communications about your gambling-related problems?

Or did you ever receive any confirmation from the casino that your account was closed due to self-exclusion?

I'm giving evidence here that I still have saved. I've already deleted a lot of emails because I didn't expect to ever deal with this. Even so, you can see that Rabona casino writes something about 25.3.2026, but I'm dealing with something completely different here. It seems to me like they're constantly looking for an argument so they don't have to pay anything. I keep writing here that I wanted to cancel my account and they bribed me to stay. Since when can you bribe like this? If someone decides to close their account, they have to comply. This has never happened with our betting branches in the Czech Republic. When someone writes about canceling their account, they cancel the account and don't encourage them to continue gambling. It's everyone's right. And what about the money I couldn't withdraw. Are you not dealing with that? Suddenly my IBAN didn't work and they kept turning it off on the help chat. I had exactly the same problem with Sportuna Casino. Why did Sportuna Casino admit guilt? Because the problem was there and the problem is completely the same. They bribed me not to cancel my account and when I finally canceled the account after a while, they lured me back again with a bribe. Where is the justice? I don't want much money from them. I lost more with them than I want back. If you read the reviews of other users, Rabona casino lied to thousands of people like this. Please close it somehow. I'm tired of this. I just want all the money back from the day of the bribe when I wanted to cancel my account. Please be responsible in this.

Dávám tady důkazy které mam stále uložené . Spoustu mailu už mám smazané , protože jsem nečekal , že tohle budu někdy řešit. I tak vidíte , že Rabona casino píše něco o 25.3.2026 ale ja tady řeším úplně něco jiného. Přijde mi to jako neustále hledání argumentu aby nemuseli nic platit . Já tady stále píšu , že jsem účet chtěl zrušit a oni mě upláceli aby jsem zůstal . Od kdyz se takto muže uplácet ? Kdyz se nekdo rozhodne ukončit účet , tak maji vyhovět. U našich sázkových poboček v české republice se tohle nikdy nestalo . Když někdo napíše o zrušení účtu ,tak účet zruší a nepobízí ho dál k hazardu . Je to právo každého člověka . A co ty peníze který jsem si nemohl vybrat . To neřešíte ? Jak najednou nefungoval IBAN a na help chatu mi to neustále vypínali . U Sportuna Casino jsem měl úplně stejný problém. Proč sportuna casino uznala vinu ? Protoze ten problém tam byl a ranoba je úplně na tom stejně . Uplaceni aby jsem nezrušil účet a když jsem ten účet po čase měl nakonec zrušeny , tak mě lákali zpět zase skze úplatek . Kde je nějaká spravedlnost ? Nechci po nich moc peněz . Prohrál jsem u nich víc než co chci zpět. Když si přečtete recenze jiných uživatelů, tak Rabona casino takto lhala tisícům lidí . Už to prosím nějak uzavřete . Jsem z toho unavený . Ja chci jen zpět všechny peníze odedne toho úplatku když jsem chtěl zrušit účet . Buďte v tomto prosím zodpovědni .

Here I have some photos of when I asked to cancel my account several times and when they also offered me a bribe. And this is from April 2025. When I wrote yes they will cancel the account, instead of closing it, they offered me the bonus already mentioned. It's just tactless

Tady mam jeste fotky kdy jsem několikrát žádal o zrušení účtu a kdy mi nabízeli taky úplatek . A to je z dubna 2025 . Kdyz jsem napsal ano zruší účet , tak místo toho aby ho uzavřeli , tak mi nabízeli již zmiňovaný bonus . Je to proste netaktní

Dear AldaCze,

After a thorough review of this case, I have reached the following conclusion.

Unfortunately, in none of your communications with the casino did you clearly state that you were struggling with a gambling problem or request self-exclusion. Phrases such as "please close my account" are not considered a sufficiently clear statement from the player. Therefore, we consider the player’s efforts and messages to be insufficient.

Please note that the next time you ask the casino to close your account due to a gambling-related problem, you should clearly inform them about this condition.

Additionally, as part of our Global Self-Exclusion Initiative, we’ve partnered with BetBlocker, a UK-registered charity offering a free tool to help individuals manage their gambling habits. Bet Blocker enables users to block access to thousands of gambling websites across multiple devices.

The installation process is quick (just 2 minutes) and the tool operates quietly in the background, ensuring minimal disruption.

It supports seven languages and offers complete anonymity, allowing individuals to restrict access to gambling sites entirely or only during vulnerable periods.

For more information, please visit:

• Global Self-Exclusion Initiative
• BetBlocker Website

Please note: BetBlocker also restricts access to gambling-related information sites, including Casino Guru. If you plan to use our site for ongoing complaints or resources, make sure this option is unchecked during setup.

Due to the aforementioned reasons, we will now proceed to reject this complaint. Thank you for your understanding. I am genuinely sorry that we were not able to assist you more effectively in this particular situation, as we always aim to help players resolve their issues whenever possible.

Please remember that you are welcome to contact us again if you run into any problems with this or any other casino in the future. Whether it is a question, a concern or a new issue that needs to be looked into, our team is here and ready to support you.

Best regards,

Igor