O jogador alemão está enfrentando atrasos no saque de €500 da Rabona, com o pagamento travado no status "Em processamento" há 17 dias. Ele possui uma conta verificada e nenhuma solicitação de documento pendente, porém, recebe respostas ineficazes do suporte e não consegue esclarecer suas dúvidas.
Rabona Casino - A desistência do jogador está atrasada.
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Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
5d 3h 9m 14s
Rabona Casino
Índice de Segurança 7.3 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
Público
há 4 dias
TraduçãoPrezada Equipe do Casino Guru,
Estou entrando em contato porque aguardo um pagamento de €500 da Rabona há 17 dias. O pagamento foi solicitado há mais de duas semanas e permanece com o status "Em processamento" desde então.
Minha conta de jogador está totalmente verificada e não tenho pendências ou solicitações de documentos.
As táticas de protelação do cassino são extremamente frustrantes:
Suporte demorado: No suporte ao vivo, sou constantemente dispensado com mensagens padronizadas ("Por favor, tenha paciência", "O departamento financeiro está trabalhando nisso").
Interrupções no chat: Assim que confronto a equipe no chat com os fatos e seus próprios termos e condições (prazo de processamento de 3 dias úteis) e faço perguntas específicas, a conversa é simplesmente encerrada arbitrariamente pela equipe de suporte.
Ignorância por e-mail: Meus pedidos de informação por escrito, enviados por e-mail, são completamente ignorados ou, às vezes, nem sequer chegam a ser recebidos.
Esse comportamento é totalmente antiético e viola as regras de jogo limpo. Documentei meticulosamente todo o processo, incluindo o status do pagamento e todas as interrupções no chat, por meio de capturas de tela e e-mails, e tenho o prazer de fornecer essas evidências.
Solicito respeitosamente que o Casino Guru interceda neste caso para que a Rabona finalmente libere o pagamento bloqueado de €500.
Obrigado pelo seu apoio.
Atenciosamente,
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino? Se sim, poderia especificar quando fez seu último saque com sucesso e quanto tempo levou aproximadamente para ser processado?
- Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que está tentando sacar?
- Você acumulou os €500 em ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você mencionou que se comunicou com o cassino diversas vezes a respeito do atraso no saque. Poderia, por favor, me encaminhar quaisquer e-mails relevantes e transcrições de chat ao vivo que mostrem as respostas do cassino e qualquer explicação que eles tenham fornecido para o atraso? veronika.f@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
Zyzzbrah1337 tem 5d 3h 9m 14s dia(s) para responder
Veronika está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
