Rabona Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Prezada Equipe de Reclamações do Casino Guru,

Gostaria de apresentar uma queixa formal contra o Cassino Rabona.

• Saldo atual: € 50.000

• Pedido de retirada em 20 de junho de 2026

• Atualmente, €1.500 (3 transferências bancárias de €500) já estão na fila de saque e marcados como "Em processamento".

• Já preenchi todos os documentos de verificação necessários diversas vezes. Todos foram aprovados.

O suporte me informou que o caso foi encaminhado ao Departamento Financeiro com a máxima prioridade, mas ainda não houve pagamento e não há previsão concreta após quase 5 semanas.

Esse atraso está me causando sérios problemas financeiros.

Posso fornecer todos os registros de bate-papo, capturas de tela (saldo atual, saques pendentes, tela de verificação) e documentos.

Por favor, abra uma reclamação e me ajude a processar meu saque o mais rápido possível.

Muito obrigado.

Atenciosamente

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
• Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que está tentando sacar? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
• Quais documentos foram solicitados para verificação no cassino? Quais dos seus documentos foram analisados ​​e aprovados mais recentemente?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Verônica,

Muito obrigado pela sua resposta rápida e por analisar meu caso.

Aqui estão as respostas às suas perguntas:

Sim, já fiz vários saques bem-sucedidos da Rabona no passado. Minha conta já tem alguns anos e já saquei quantias menores, até cerca de € 1.000, diversas vezes sem problemas.

Meus ganhos foram acumulados ao longo de um período de 5 a 6 semanas, principalmente por meio de uma combinação de caça-níqueis e apostas esportivas. Não utilizei nenhum bônus durante esse período.

Joguei sem nenhum bônus ativo.

Para verificação, foi-me solicitado o envio dos seguintes documentos:

Comprovante de identidade (RG + selfie)

Comprovante de endereço (Meldebescheinigung zur Sozialversicherung)

Confirmação da conta bancária da N26

Comprovante de titularidade do cartão

A maioria dos documentos foi analisada e aprovada com bastante rapidez. Houve apenas alguns problemas técnicos com o comprovante do cartão, que resolvi enviando tudo conforme solicitado.

É importante mencionar também: meu saldo atual aumentou para aproximadamente € 90.000. Essa é uma quantia extremamente alta para mim, e o atraso contínuo está me causando um estresse financeiro significativo.

Terei todo o prazer em enviar-lhe quaisquer capturas de ecrã, registos de conversas ou documentos adicionais, se necessário.

Agradeço novamente pela sua ajuda. Espero sinceramente que possamos resolver isso em breve.

Atenciosamente,

Marcel F.

Olá Verônica,

Só queria saber como está o andamento da minha reclamação?

Poderia, por favor, entrar em contato diretamente com a Rabona em meu nome? Eu também estaria disposto a aceitar uma oferta de compensação razoável deles.

Muito obrigado.

Atenciosamente,

Marcel F.

Caro Marcelxfauss

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Caro Marcelxfauss,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei auxiliá-lo(a) na resolução da sua reclamação. Lamento pela situação em que se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do Cassino Rabona para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Caros,

Obrigado por entrar em contato conosco.

Informamos que estamos analisando seu caso e entraremos em contato assim que tivermos novidades.

Agradecemos por ter entrado em contato conosco sobre este assunto.

Atenciosamente,

Rabona

Caro Marcelxfauss,

Obrigado pela atualização!

Prezada Equipe do Cassino Rabona,

Muito obrigado pela atualização!

Agradeceríamos se pudesse priorizar este caso e nos informar assim que houver alguma novidade. Agradecemos antecipadamente sua atenção e colaboração.

Caros,

Obrigado pela paciência.

Gostaríamos de informar que sua conta foi verificada.

Atenciosamente,

Rabona

Prezada Martina,

Prezada Equipe Rabona,

Obrigado pela atualização e pela resposta rápida.

Posso confirmar que minha conta agora está totalmente verificada e a restrição de saque foi removida.

Solicitei um novo saque há dois dias.

Meu saldo atual é de aproximadamente € 220.000.

Vou manter esta reclamação em aberto por enquanto, já que os fundos ainda não foram recebidos.

Agradecemos sua contínua ajuda.

Atenciosamente,

Marcel Fauss

Prezada Martina,

Prezada Equipe Rabona,

Muito obrigado por processar meu saque recente. Recebi com sucesso os primeiros € 1.000.

Meu saldo atual é de aproximadamente €85.000.

Gostaria de perguntar ao Casino Guru se devo manter esta reclamação em aberto por enquanto. Prefiro esperar um pouco mais antes de encerrá-la, apenas para garantir que os saques futuros também sejam processados ​​sem problemas.

Obrigado pelo seu apoio.

Atenciosamente,

Marcel Fauss

Caro Marcelxfauss,

Claro! Vamos aguardar até que mais alguns pedidos de saque sejam concluídos.

Por favor, me avise assim que receber o pagamento. Você também pode usar o botão "Resolver" para marcar esta reclamação como resolvida automaticamente. Obrigado.

Prezada Martina,

Prezada Equipe Rabona,

Obrigado pela sua resposta e pela atualização.

Concordo em aguardar a conclusão de mais alguns saques antes de considerar a reclamação resolvida.

Entretanto, gostaria de perguntar diretamente à Equipe Rabona:

É possível aumentar meu limite de saque?

Já apostei aproximadamente €1,6 milhão na plataforma e acredito que já deveria me qualificar para o status VIP ou limites de saque mais altos.

Obrigado por verificar isso.

Atenciosamente,

MF

Caro Marcelxfauss,

Obrigado pela resposta.

Informamos que não é possível solicitar um limite de saque maior, seja semanal ou mensal.

Para garantir a equidade e a conformidade, devemos seguir os limites de saque padrão descritos na Seção 6.11 de nossos Termos e Condições.

Lembrando que estes são os Termos e Condições Gerais que foram aceitos no momento da criação da conta:

6.11: - Todos os saques são processados ​​de acordo com nossos limites mensais de saque e levando em consideração o status VIP do cliente que solicita o saque.

Entendemos que isso possa ser frustrante, mas tenha certeza de que nossa equipe está fazendo todo o necessário para processar a solicitação de saque.

Encaminhamos novamente ao departamento competente um pedido para agilizar os pedidos de saque pendentes.

Esperamos poder finalizar os seus pedidos de levantamento de fundos o mais brevemente possível.

Atenciosamente,

Cassino Rabona

Prezada Equipe do Cassino Rabona,

Por favor, mantenha-nos informados.

Agradeço antecipadamente