A jogadora chilena relatou que o cassino havia marcado erroneamente seu saque como concluído após três dias, mas os fundos não haviam sido transferidos para sua conta bancária. O cassino culpou o banco dela, o que ela contestou, alegando que cassinos legítimos pagam imediatamente. Explicamos que os saques podem levar vários dias ou semanas devido a verificações KYC ou atrasos no processamento e a aconselhamos a aguardar até 14 dias antes de entrar em contato novamente. Posteriormente, a jogadora marcou a reclamação como resolvida, então encerramos o caso como resolvido.
Rabona Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: $220.000 CLP
Rabona Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há uma semana
TraduçãoO cassino, por meio de fraude, não processou o saque inicialmente; após 3 dias, constava como concluído, mas a transferência bancária, que é instantânea, não foi realizada.
O dinheiro não está no cassino, e muito menos na minha conta bancária.
Eles culpam meu banco, o que é mentira. Eu ganho diariamente, e todos os cassinos legítimos pagam imediatamente. Este é um cassino sem licença, e cheguei até ele por sua recomendação, o que me dá uma sensação de segurança.
Por favor, intervenha para garantir que meu pagamento de aposentadoria seja transferido.
Saudações e obrigado.
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Público
Público
há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há uma semana
TraduçãoOlá,
Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem o saque antes de registrar uma reclamação. Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação, entre em contato conosco e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
Público
há 6 dias
TraduçãoVocê está brincando comigo? Está me recomendando um cassino que leva 14 dias para processar um saque que já não aparece na minha conta?
Você está me dizendo que só posso registrar uma reclamação depois dessa data?
Por que você recomenda esses tipos de cassinos e também menciona o SAQUE EM 1 OU 2 DIAS?
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Público
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há 6 dias
TraduçãoO cassino Rabona não opera mais no Chile e não processou meu saque.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 dias
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Fabito,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) Fabito,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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