O jogador da República Tcheca enfrentou um atraso de 14 dias no recebimento de seu saque do cassino e ficou insatisfeito com as respostas repetitivas e automatizadas do suporte ao cliente. O jogador não respondeu às solicitações da Equipe de Reclamações para esclarecer a situação, incluindo perguntas sobre saques anteriores, verificação KYC e status do bônus. Devido à falta de comunicação do jogador, a investigação da reclamação não pôde prosseguir e, portanto, foi encerrada temporariamente. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação, retomando a comunicação com a Equipe de Reclamações.
Rabona Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 8.000 Kč
Rabona Casino
Índice de Segurança 8.1 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 6 meses
TraduçãoOlá, mesmo após 14 dias, ainda não recebi meu pagamento. Eles continuam respondendo às minhas mensagens como se fossem de inteligência artificial. Meu dinheiro costumava ser depositado lá, mas agora não é mais. Não sei o que está acontecendo. Podem me ajudar? 25 QszahdjsjDjsnjjdbdj
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Público
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há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoPrezado(a) 1236,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Petra
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Público
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há 5 meses
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Caro(a) 1236,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 5 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
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