O jogador da Alemanha havia solicitado três saques de €500 do Rabona Casino, sendo o primeiro feito duas semanas antes, em 11/02/2026, mas ainda não havia recebido nenhum valor. Embora o jogador tivesse recebido um saque de mais de €500 em janeiro, a demora no saque gerou preocupação devido à longa espera pelos fundos. O problema foi resolvido após a intervenção da Equipe de Reclamações, que levou o cassino a concluir a verificação da conta do jogador, pendente há mais de duas semanas. Após a verificação, o primeiro saque foi processado, restando ainda €1.000 pendentes naquele momento. O jogador confirmou que o problema havia sido resolvido e a reclamação foi encerrada.
Rabona Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.500 €
Rabona Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoOlá a todos, solicitei um total de 3 saques (máximo de 3 x 500€) do Rabona Casino, o primeiro em 11/02/2026 no valor de 500€. Ainda não recebi nenhum dinheiro. Recebi com sucesso meu último pagamento de mais de 500€ em janeiro e, desde então, não recebi mais nenhum. Como posso resolver o problema? 14 dias é um tempo bastante longo para um saque.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso no cassino? Poderia compartilhar uma captura de tela do seu histórico de pagamentos mostrando a atividade de saque mais recente? Publique aqui ou envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
- Quando foi a última vez que você entrou em contato com o cassino a respeito do atraso? Qual foi a resposta que você recebeu?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoOlá Tomas,
Obrigado - envio tudo por correio.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoAtualização: A verificação foi ativada na minha conta. Já enviei todos os documentos necessários e estou aguardando uma resposta.
Não é possível realizar mais saques por enquanto.
Mantendo vocês atualizados!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoObrigado pela atualização.
Por favor, me avise se o cassino começou a processar seus pagamentos.
Se surgirem novos obstáculos, por favor, me avise também.
Aguardo sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoA verificação ainda está em andamento - ainda não recebi o saque. Já faz um mês que estou esperando, esse cassino é uma loucura!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoVocê poderia entrar em contato com o suporte da Rabona para me cadastrar aqui? Isso é ridículo! Minha verificação está travada há uma semana e meia e meu pedido de saque está pendente há um mês e três dias!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoOlá pessoal, vocês podem entrar em contato com alguém do Cassino Rabona? Ainda não tenho nenhuma atualização. A verificação continua pendente há duas semanas - sem resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoCaro maxsck67,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoCaro maxsck67,
Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei auxiliá-lo(a) na resolução da sua reclamação. Lamento pela situação em que se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria agora de convidar um representante do Cassino Rabona para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso e explicar por que o jogador ainda não foi verificado?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoCaros,
Obrigado por entrar em contato.
Informamos que estamos analisando seu caso e entraremos em contato assim que tivermos novidades.
Agradecemos por ter entrado em contato conosco sobre este assunto.
Atenciosamente,
Rabona
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino Rabona,
Muito obrigado pela atualização!
Agradeceríamos se pudesse priorizar este caso e nos informar assim que houver alguma novidade. Agradecemos antecipadamente sua atenção e colaboração.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoCaros,
Obrigado por entrar em contato.
Informamos que ainda estamos analisando seu caso e o manteremos informado assim que tivermos novidades.
Agradecemos por ter entrado em contato conosco sobre este assunto.
Atenciosamente,
Rabona
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoCaros,
Obrigado pela paciência.
Informamos que sua conta foi verificada.
Atenciosamente,
Rabona
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
TraduçãoObrigado! Meus pagamentos ainda estão pendentes desde 11/02/2026!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino Rabona,
Obrigado pela atualização!
Poderia nos informar o status atual dos saques do jogador?
Agradeço antecipadamente sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoO primeiro pagamento foi efetuado - ainda faltam dois!
Mas está com um ótimo visual!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoMaravilha! Poderia, por gentileza, me informar o valor total em disputa?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoOk, obrigada!
Por favor, mantenha-me informado(a)!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) maxsck67,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Martina
Caro(a) maxsck67,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Martina
Traduzido automaticamente:
