O jogador da Irlanda havia solicitado um saque de €500 dois meses atrás, mas após 50 dias de espera, o cassino cancelou o pedido, alegando que o problema era de sua responsabilidade. Ele então enfrentou atrasos com um saque em criptomoedas solicitado em 22 de maio, sem atualizações posteriores. O jogador havia realizado saques com sucesso anteriormente usando o Neteller, que o cassino posteriormente removeu como opção de saque, causando complicações com os saques em criptomoedas. A reclamação foi marcada como resolvida após o jogador confirmar que o problema havia sido solucionado, embora o cassino não tenha fornecido detalhes específicos sobre a resolução. O caso foi encerrado com a confirmação da satisfação do jogador.
Rabona Casino - A desistência do jogador foi adiada e cancelada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 500 €
Rabona Casino
Índice de Segurança 8.5 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoOi,
O problema começou em 27 de março. Solicitei o saque de 500 euros.
Após 20 dias de espera, comecei a perguntar, e as respostas eram sempre as mesmas: atraso, problemas técnicos, etc.
E então, de repente, eles simplesmente cancelaram meu pedido após 50 dias de espera.
Disseram que era eu?! Então, eles jogam sujo... e removeram o Neteller como opção de saque. Tentei fazer um saque em criptomoedas e estou esperando desde 22 de maio, mas nada aconteceu.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoCaro Miroslav1122,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se sua conta foi totalmente verificada?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para...? jean.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoJá fiz saques bem-sucedidos antes. O último foi em 27 de março.
Sou totalmente verificado.
Acumulei ganhos sem usar nenhum bônus.
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Público
Público
há uma semana
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Poderia nos informar quando você fez seu último saque com sucesso e quanto tempo levou para ser processado?
Você já conseguiu fazer um saque com sucesso usando um pagamento em criptomoedas?
Você entrou em contato com o cassino sobre seus saques pendentes? Por favor, poste capturas de tela da sua comunicação com o suporte ao cliente aqui.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há uma semana
TraduçãoO último saque bem-sucedido foi em 27 de março, e o tempo de espera foi de cerca de 3 semanas. Esse foi o tempo de espera para todos os saques anteriores.
Nunca consegui fazer um saque de criptomoedas com sucesso, porque antes usava o Neteller, mas a Rabona removeu o Neteller como opção de saque.
Como você pode ver na captura de tela, eles sempre dão as mesmas respostas e, claro, nada acontece depois.
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Público
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há 4 dias
TraduçãoCaro Miroslav1122
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu especialista dedicado, Martin L., ( martin.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Jean
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Público
Público
há 4 dias
TraduçãoOlá Miroslav1122,
Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Martin e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Como primeiro passo, gostaria de convidar o representante do Cassino Rabona para participar da discussão.
Prezado representante do cassino,
Poderia verificar o caso e nos explicar a situação? O problema decorre do fato de o Neteller ter sido removido como opção de pagamento? É possível aprovar o saque do jogador em criptomoedas? Caso haja alguma outra circunstância que impeça o saque, por favor, nos informe.
Agradecemos antecipadamente por compartilhar sua opinião sobre o assunto.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 dias
TraduçãoRecebi o pagamento.
Muito obrigado à equipe do Casino Guru, trabalho incrível.
Recomendarei a todos que tiverem esse tipo de problema.
Obrigado
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Público
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há 3 dias
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Miroslav1122,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Martin
Caro(a) Miroslav1122,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Martin
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