Rabona Casino - A retirada do jogador do cassino Rabona foi adiada.

Olá a todos e desejo a todos um feliz 2025.

Infelizmente para mim, não foi um começo tão feliz, pois tenho tido problemas com o cassino Rabona.

Já vi tópicos semelhantes aqui sobre esse cassino, e algumas pessoas realmente receberam seu dinheiro, então estou escrevendo na esperança de encontrar o meu aqui também.

Entrei no cassino Rabona há cerca de 2 meses e recebi o bônus de primeiro depósito de 100 euros em esportes. (Então, no total, tive 200 euros, 100 de depósito e 100 de bônus)

Após completar os requisitos de aposta apostando em várias partidas de futebol, eu tinha cerca de 500 euros na minha conta. Em 10/12/2024, retirei 300 euros desse valor pelo mesmo método que usei para o depósito, especificamente usando o binance pay.

Alguns dias se passaram e continuei jogando com o restante dos fundos que ainda tinha na minha conta, enquanto o saque ainda estava pendente.

Tive sorte o suficiente para ganhar mais um pouco, e minha conta tinha cerca de 400+ euros (mais 300 pendentes para saque). Naquele momento, o cassino limitou minha aposta com uma aposta máxima de 10 euros. A única razão que consigo pensar é porque tive sorte e estava ganhando.

Depois que o saque não foi processado por 10 ou mais dias, entrei em contato com o chat ao vivo. Eles me garantiram que meus fundos estão seguros, e eles estão ocupados e têm uma grande carga de trabalho, então haverá um pequeno atraso. Enviei uma mensagem novamente depois de vários dias, com a mesma resposta. Depois de 24 dias, ainda não recebi meu saque de 300 euros, e o limite de 10 euros ainda está ativo. Portanto, agora não posso receber meu dinheiro, nem posso continuar fazendo apostas (já que a aposta máxima de 10 euros não é significativa o suficiente...).

Mesmo se eu pudesse apostar, ainda não conseguiria receber os fundos na minha conta.

Não recebi nenhuma informação útil do suporte, eles continuam repetindo as mesmas respostas, como "desculpe, houve um atraso" ou "Informaremos o departamento de retirada sobre o atraso etc".

Vi várias outras reclamações sobre atrasos em saques, e me pergunto como o cassino espera nos manter como clientes se precisamos de 1 mês ou mais para um saque? Como posso confiar que eles depositarão mais fundos e continuarão jogando lá...?

Qualquer ajuda será apreciada...

Olá gkania,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Rabona Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
• Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Observe que não lidamos com questões relacionadas a apostas esportivas, portanto, podemos ajudá-lo apenas em relação ao saque atrasado.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.

Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!

Olá Nick e obrigado pela sua resposta rápida.

Aqui estão as informações que você solicitou:

-Minha conta NÃO passou pelo processo KYC. Na verdade, perguntei ao suporte sobre isso, e eles responderam que não é necessário, e se algo for necessário, serei notificado pelo sistema. (Tenho uma captura de tela disso também)

-Sim, como expliquei, depositei o valor de 100 euros, e com o bônus de depósito esse valor foi para 200 euros. Os ganhos foram uma combinação do uso de dinheiro real e do dinheiro do bônus. Completei bem acima dos requisitos de apostas.

- A última vez que falei com o suporte foi há 2 dias, e foi sobre o atraso do meu saque, como você pode ver nas capturas de tela que forneci.

Obrigado novamente pelo seu tempo e assistência, são profundamente apreciados.

Depois de pedir KYC e eu concluí com sucesso, eles baniram a conta. No suporte de chat ao vivo, eles estão literalmente tirando sarro de mim, dizendo que enviam instruções de recuperação para meu e-mail, mas não enviam...

Obrigado gkania por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

Olá gkania,

Lamento muito saber que sua conta foi bloqueada e seu saque ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar um representante do Rabona Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Caro Rabona Casino,

Você poderia dizer por que a conta do jogador foi bloqueada? Há algum motivo para que os 300€ do jogador não tenham sido pagos?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Olá novamente. Finalmente, algumas boas notícias! Recebi o pagamento de 300 euros e obtive acesso novamente na minha conta.

(Após várias mensagens no chat ao vivo, vários KYC etc., e-mails...)

De qualquer forma, agora retirei o restante dos fundos da minha conta, espero que termine bem. Vou deixar você saber do resultado.

Muito obrigado por tudo até agora.

Olá gkania,

Que ótimo ouvir isso! Você poderia nos informar o saldo da sua conta do cassino agora mesmo para que eu possa editar o valor contestado?

Aguardo sua resposta.

Caro gkania,

Informamos que seu novo saque está em processamento no departamento relevante e deverá chegar até você em breve.

Atenciosamente

Equipe Rabona

Posso confirmar que recebi os pagamentos integrais de todos os meus saques. Agradeço sinceramente ao casino guru pelo envolvimento. Também aprecio o fato de o rabona casino ter concluído com sucesso todos os meus saques. No entanto, ainda devo mencionar o tempo de espera de 1,5 mês, o suporte não tão bom e o difícil processo KYC.

Caro gkania,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Stefan,Guru do Cassino