Rabona Casino - A retirada do jogador é adiada e cancelada repetidamente.

The site has always paid me after 3 days. But now the problems are starting. I placed a bet with a site bonus a few days ago and tried to withdraw 65 euros. After 3 days, they canceled the withdrawal and told me I needed to complete a x3 rollover due to the bonus (which has never happened because with an active sports bonus, they don't even allow withdrawals). So, I bet the 65 euros again and reached 180, which I tried to withdraw. After 8 DAYS, they canceled this second withdrawal WITHOUT ANY REASON (the support can't provide reasons for the cancellation, saying it's not within their jurisdiction). When I tried to withdraw the 180 euros again that the site had put back into my gaming account, the site caused issues, saying I needed to complete a x1 rollover (despite asking you if everything was fine and support confirming it was being processed correctly and that there were no active bonuses preventing the withdrawal). Now I've withdrawn 300 euros, after clearing the cookies as suggested, and this issue has persisted for 2 weeks. The site is delinquent, having unjustifiably canceled 2 withdrawals, forcing me to bet under new and different conditions each time. I want to file a complaint to recover my 300 euros without having this withdrawal canceled too after an additional 15 days of waiting.

Il sito mi ha sempre pagato dopo 3 giorni. Ma ora iniziano i problemi. Ho fatto una schedina con un bonus del sito alcuni giorni fa ed ho provato a prelevare 65 euro. Dopo 3 giorni mi hanno annullato il prelievo e mi hanno detto che dovevo completare un rollover x3 a causa del suddetto bonus (cosa mai accaduta perché con bonus sport attivo non fanno nemmeno prelevare) . Allora ho ripuntato i 65 euro e sono arrivato a 180 che ho provato a prelevare. Dopo 8 GIORNI mi hanno annullato SENZA MOTIVAZIONE anche questo secondo prelievo (l'assistenza non riesce a fornire motivazioni sulla causa dell'annullamento, dice che non le compete). Quando ho provato a prelevare nuovamente i 180 euro rimessi del sito sul conto gioco, il sito ha dato problemi dicendo che dovevo completare un rolloverx1 (nonostante io vi avessi chiesto se andasse tutto bene e l'assistenza mi aveva detto di si e che era correttamente in elaborazione e che non c'erano piu bonus attivi per impedire il prelievo). Ora ho prelevato 300 euro, dopo aver cancellato i cookies come suggerito, e sono 2 settimane che va avanti questa storia. Il sito è moroso, ha annullato senza giustificato motivo 2 prelievi obbligandomi a ripuntare a delle condizioni sempre nuove e diverse dalla volta precedente. Voglio fare un reclamo per poter avere i miei 300 euro senza che venga annullato anche questo prelievo dopo 15 giorni di ulteriore attesa.

Dear Eliat,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. 

• Have you made any successful withdrawals before? 
• Do you currently have a pending withdrawal?
• Could you please confirm that you have passed the KYC verification?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Good morning

I have made several withdrawals and deposits in the past, using the same payment method that is now giving me problems. Now I have a pending withdrawal of 300 euros that I made after a very generic response from them. And finally, no, I did not do any verification, it was never requested and it was not necessary to take the money or to pay me. The problems as mentioned began with the withdrawal of 65 euros after winning a sports bonus. They cancelled the withdrawal saying that it was still active and with a rollover x3 despite the winnings being marked as "real balance" and despite having given me the possibility of accessing games like aviatrix that the site blocks when there is an active sports bonus. So the rolloverx3 was already an attempted scam. Later, at their request, I brought the balance, with only sports bets, to 180 and tried to withdraw. Also in this case cancellation WITHOUT REASON, and same modus operandi (I was asked for a rolloverx1 to be able to withdraw, even though they had told me before that I no longer had active bonuses and that the funds were all withdrawable). Second scam attempt. Now I have brought the balance to 300 and the withdrawal is being processed, as it was the previous two times and the response from support is always the same. I asked how to proceed to avoid the problem repeating itself but nothing, it does not depend on them. Third scam attempt. Only yesterday they told me that perhaps it could depend on an update from the provider, to delete the withdrawal, delete c&c, access from Chrome and redo the withdrawal... but when I asked another operator this one replied that he did not know if the IP problem was solved.... the only thing that is known is that for 16 days they have not allowed me to withdraw freely and that they do not respect the payment conditions. They are in arrears and in debt and are violating consumer rights.

Buongiorno

Ho effettuati diversi prelievi e depositi in passato, utilizzando lo stesso metodo di pagamento che ora mi da problemi. Ora ho un prelievo in sospeso di 300 euro che ho effettuato dopo una loro risposta molto generica. E per concludere no, non ho fatto nessuna verifica, non mi è mai stata richiesta e non la necessitava nè per prendersi i soldi nè per pagarmi. I problemi come accennato sono iniziati dal prelievo dei 65 euro dopo aver vinto un bonus sport. Mi hanno cancellato il prelievo dicendo che era ancora attivo e con un rollover x3 nonostante la vincita fosse segnata come "saldo reale" e nonostante mi avessero dato la possibilità di accedere a giochi come aviatrix che il sito blocca quando c'è attivo un bonus-sport. Dunque già quello del rolloverx3 era un tentativo di truffa. Successivamente su loro richiesta ho portato il saldo, con sole scommesse sportive, a 180 e ho provato a prelevare. Anche in questo caso cancellazione SENZA MOTIVAZIONE, e stesso modus operandi (mi è stato chiesto un rolloverx1 per poter prelevare, nonostante mi avessero detto prima che non avevo più bonus attivi e che i fondi erano tutti prelevabili). Secondo tentativo di truffa. Ora ho portato il saldo a 300 ed il prelievo è in elaborazione, come lo era d'altronde le precedenti due volte e la risposta dell'assistenza è sempre la medesima. Ho chiesto come muovermi per evitare il ripetersi problema ma niente, non dipende da loro. Terzo tentativo di truffa. Solo ieri mi hanno detto che forse poteva dipendere da un aggiornamento del provider, di eliminare il prelievo, cancellare c&c, accedere da Chrome e rifare il prelievo...ma quando ho chiesto ad un altro operatore questo mi ha risposto che non sapeva se IP problema fosse risolto....l'unica cosa che si è che sono 16 giorni che non mi fanno più prelevare liberamente e che non rispettano le condizioni di pagamento. Sono morosi ed in debito e stanno violando i diritti del consumatore.

I hope you can help me not so much to get my money back, because now I feel scammed and I will consider reporting the online casino, but at least to lower the security index of this fraudulent site with no assistance in solving problems (created by them for the sole purpose of retaining liquidity). My money may even be lost, but people MUST know the dirty tricks they do

Spero possiate aiutarmi non tanto per riavere i miei soldi, perché ormai mi ritenfo truffato e valuterò di denunciare il casinò online, ma perlomeno per abbassare l'indice di sicurezza di questo sito truffaldino e privo di assistenza nella risoluzione di problemi (creati da loro al solo fine di trattenere liquidità). I miei soldi potranno anche andare persi, ma la gente DEVE sapere le porcate che compiono

I have some news, they accuse the provider of an error in processing the withdrawal, they let us know that my last withdrawal of 300 euros is also being processed. However, since the previous withdrawals were also being processed "correctly", according to them, I am not very confident. I sincerely hope that this time there will be no problems

Ho delle novità, accusano il provider di un errore nell'elaborazione del prelievo, fanno sapere che è in elaborazione anche il mio ultimo prelievo di 300 euro. Però siccome erano in elaborazione anche i prelievi precedenti "correttamente" ,a detta loro , sono poco fiducioso . Spero vivamente che questa volta non ci siano problemi

It's almost ridiculous, as has happened in other cases I've read on the internet, they accuse my payment provider. Surreal, they are undoubtedly scamming me.

Siamo ai limiti del ridicolo, come è successo in altri casi che ho letto su internet accusano il mio fornitore di pagamento. Surreale, mi stanno indubbiamente truffando

As of today, the third working day of a further withdrawal attempt, rabona claims that I have no type of bonus or rollover to complete. Therefore the cause of the non-payment is attributable only to the betting site. They obviously justify themselves by blaming the electronic payment provider, but do not provide any solution other than waiting. As of today, Saturday 7 December, I have been waiting for the payment for 20 days despite the contractual conditions of the site stating that payments must be processed within a time limit of 3-5 working days. Therefore rabona is in arrears, in default and violates consumer rights. More and more resigned and waiting for a response from casino guru l, I find myself one step away from taking legal action to report the incident in the hope of seeing my money back and preventing other consumers from seeing their rights violated.

Ad oggi, terzo giorno lavorativo di un ulteriore tentativo di prelievo, rabona afferma che non ho alcun tipo di bonus o rollover da completare. Dunque la causa del mancato pagamento è imputabile al solo sito di scommesse. Loro ovviamente si giustificano dando la colpa al provider dei pagamenti elettronici, ma non forniscono nessuna soluzione fuorché l'attesa. Ad oggi, sabato 7 dicembre, sono 20 giorni che attendo il pagamento nonostante le condizioni contrattuali del sito affermino che i pagamenti devono essere evasi in un tempo limite di 3-5 giorno lavorativi. Dunque rabona è moroso, inadempiente e viola i diritti del consumatore. Sempre più rassegnato e in attesa di un riscontro da parte di casino guru l ,mi trovo ad un passo dal prendere provvedimenti legali per denunciare l'accaduto nella speranza di rivedere i miei soldi e di evitare ad altri consumatori di veder violati i propri diritti.

Today, Saturday 7th December, the withdrawal was cancelled again

Oggi, sabato 7 dicembre, è stato annullato il prelievo nuovamente

By using this withdrawal method, i.e. international bank transfer, the cause of a further cancellation will be attributable only to the betting site. They will no longer be able to justify themselves by accusing the provider and will be accused of fraud. So far they have violated any type of contractual condition

Utilizzando questo metodo di prelievo , ovvero il bonifico internazionale, la causa di una ulteriore cancellazione sarà imputabile al solo sito di scommesse. Non potranno più giustificarsi accusando il provider e saranno accusabili di truffa. Finora hanno violato qualsiasi tipo di condizione contrattuale 

Rabona is with his back to the wall, trying to attribute responsibility to my bank after canceling 3 withdrawals without justification, but without providing evidence of this. In the shameless attempt to wash their hands of it, however, they admit the guilt of the provider they rely on, therefore indirectly accusing themselves of not having respected the contractual conditions that speak of a maximum of 5 working days. The overwhelming proof will be given by this last withdrawal attempt, still in progress, and recommended by them. As we all know, it is impossible for a BANK TRANSFER not to reach the recipient's bank. Its eventual cancellation will be the overwhelming proof of an attempted scam against consumers.

Rabona è con le spalle al muro, cerca di imputare responsabilità al mio istituto bancario dopo avermi annullato 3 prelievi senza giustificazione, ma senza fornire prove al riguardo. Nello spudorati tentativo di lavarsene le mani però ammettono la colpevolezza del provider cui loro si affidano, quindi indirettamente si accusano di non aver rispettato le condizioni contrattuali che parlano di un massimo di 5 giorni lavorativi. La prova schiacciante sarà data dal quest'ultimo tentativo di prelievo, tutt'ora in corso, e da loro consigliato. Come tutti sappiamo un BONIFICO è impossibile che non arrivi alla banca del destinatario. Una sua eventuale cancellazione sarà la prova schiacciante di un tentativo di truffaai danni dei consumatori. 

Thank you very much, Eliat, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.  

Thank you, I hope so too...also because as of today there is no news.

Vi ringrazio, lo spero anche io...anche perché ad oggi nessuna novità.

I don't know how to define it if not a scam against the consumer. They don't respect the contractual conditions even with the methods they recommend. They accuse the provider as if it were not dependent on them, when they are the ones who rely on it and therefore they are in default.

Non saprei come definirla se non truffa ai danni del consumatore. Non rispettano le condizioni contrattuali nemmeno con i metodi da loro consigliati. Accusano il provider come se non fosse alle loro dipendenze,quando sono loro che vi si affidano e dunque sono loro inadempienti.

Please help me...they also canceled my fourth attempt to withdraw via international bank transfer, the one they recommended. You have to do something, they scammed me.

Vi prego, aiutatemi...mi hanno annullato anche il quarto tentativo di prelievo tramite bonifico bancario internazionale, quello da loro consigliato. Dovete fare qualcosa,mi hanno truffato.

Dear Eliat, 

My name is Katarina, and I will be assisting you in solving this case. I am sorry for the situation you found yourself in. 

Now, I would like to invite Rabona Casino representative to join this conversation. 

Dear Rabona Casino, could you please provide more information about this case? 

Looking forward to your reply.

Dear all ,

Kindly be informed that the customer had canceled and requested again his withdrawals 12 times in a row , please note that every time the withdrawal is canceled and requested again the time frame recommence.

We are also happy to inform you that all of customer latest withdrawals are complete and paid out on our side.

Best Regards

Rabona Team

Rabona, let's not kid ourselves. You have cancelled my withdrawals 4 times without reason and now you have made me open an e-wallet to get my money back because you obviously have some interests. You are the most embarrassing site in the world, I hope you fail. You have lost a customer and I will make sure to make your theatrics and your violations of consumer rights public. Best regards. I thank casinò guro for their availability

Rabona, non prendiamoci in giro. Avete annullato 4 volte i miei prelievi senza motivo ed ora mi avete fatto aprire un e-wallet per riavere I miei soldi perché evidentemente avete dei tornaconti. Siete il sito più imbarazzante che esista al mondo, vi auguro di fallire. Avete perso un cliente e farò in modo di rendere pubblici i vostri teatrini e le vostre violazioni dei diritti del consumatore. Tanti saluti. Ringrazio casinò guro per la disponibilità

As shown I still have 3 active withdrawals, destined for the miinfinity wallet and wallet that rabona recommended to me. Yesterday they performed the instant withdrawal, perhaps because of this complaint, today they are not doing it....strangely. I am 100% sure that I will have to wait another 25 days to get my money back, because they will restart all the procedures and unjustified cancellations as before. I think I have never used a worse site.

Come da dimostrazione ho ancora 3 prelievi attivi, destinati al portafoglio e wallet di miinfinity che mi ha consigliato rabona. Ieri hanno eseguito il prelievo istantaneo, forse proprio a causa di questo reclamo, oggi non lo fanno....stranamente . Sono certo al 100% che dovrò aspettare altri 25 giorni per riavere I miei soldi, perché faranno ripartire tutte le procedure e gli annullamenti ingiustificati come in precedenza. Un sito peggiore penso di non averlo mai usato.

So to date, after the various violations of the contractual conditions by the Rabona casino, I am still waiting for €450 with the related 3 withdrawals via the "safe and fast" method that was recommended to me. I will return with updates as soon as the site deigns to fulfill its obligations by paying my credit right.

Dunque ad oggi, dopo le varie violazioni delle condizioni contrattuali da parte del casinò Rabona, sto ancora aspettando 450€ coi i relativi 3 prelievi tramite il metodo "sicuro e veloce " che mi è stato consigliato. Tornerò con aggiornamenti appena il sito si degnerà di adempiere ai suoi obblighi saldando il mio diritto di credito.

Dear Rabona Casino,

thanks for your message.

Dear Eliat, 

It appears that your withdrawals are currently being processed at a steady pace. This complaint will remain open until you can confirm the receipt of the remaining funds.

Dear Eliat,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Dear Eliat,

could you please confirm whether you have received the remaining funds?

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.