A jogadora da Croácia havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar sua reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. Após sua comunicação sobre a falta de solicitações de validação de conta, o problema foi resolvido quando ela finalmente recebeu seu saque de 137 euros. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" e agradeceu sua cooperação.
Rabona Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 137 €
Rabona Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoSolicitei um saque de 137 euros (o segundo neste site, o primeiro foi bem-sucedido cerca de 3 semanas antes), mas o saque não está sendo processado. O chat continua me dizendo as mesmas coisas e demora. Até o departamento de reclamações do cassino me garantiu que o saque seria processado em, no máximo, um ou dois dias, mas o problema nunca foi resolvido.
Não é uma quantia grande, mas a situação está começando a me incomodar. Estou pedindo ajuda.
Obrigado
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Público
Público
há 11 meses
Tradução
Caro vesnadragcevic81,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoObrigado pela sua gentil resposta.
Gostaria de ressaltar que a solicitação de validação da conta nunca foi solicitada e não sei o motivo.
Obviamente, estou pronto para verificar minha conta, mas provavelmente, devido à política do site, a validação não é necessária até um certo valor de saque/depósito.
Entendo que não é uma quantia grande, 137 euros, mas é uma questão de respeito.
Muito obrigado
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
Traduçãoadiciono o ultimo email de reclamações da rabona que continuam a demorar...
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Público
Público
há 11 meses
TraduçãoBom dia, finalmente recebi o saque. Agradeço a todos pela gentileza e rapidez em me responder.
Problema resolvido :)
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Público
Público
há 11 meses
TraduçãoCaro vesnadragcevic81,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Dominica
Cassino.Guru
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