A jogadora alemã havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Até então, não havia recebido nenhum ganho. O saque de €450 da jogadora foi cancelado pelo cassino devido a um "erro técnico", apesar de sua conta ter sido verificada, e os fundos foram devolvidos à sua conta de jogo sem qualquer explicação. Após o período de espera recomendado e sem que uma solução fosse encontrada, entramos em contato com a jogadora para obter mais informações e esclarecer a situação. A reclamação foi marcada como resolvida após a confirmação da jogadora, indicando que o problema havia sido solucionado.
Rabona Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 450 €
Rabona Casino
Índice de Segurança 7.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoEm 24 de fevereiro de 2026, às 3h07, solicitei um saque de €450,00 do Rabona (operador: Araxio Development NV). De acordo com os termos e condições do cassino (seção 6.14), o prazo máximo de processamento é de 3 dias úteis.
Embora eu tenha recebido confirmação por escrito em 25 de fevereiro de 2026 de que o pagamento seria processado naquele dia, o status permanece inalterado. Meu último prazo, às 12h de hoje, 26 de fevereiro de 2026, foi atendido apenas com frases padrão do suporte ("alto volume"), idênticas às usadas no meu último pagamento.
Visto que o cassino está ignorando deliberadamente seus próprios prazos e promessas, solicito a intervenção do CasinoGuru para garantir a liberação do meu saldo legítimo.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Caro Bosanka97,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
TraduçãoAtualização de 2 de março: O cassino cancelou meu saque de €450 hoje, alegando um "erro técnico". Eu não cancelei o saque. Minha conta está verificada. Solicito que se pressione o operador.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Caro Bosanka97,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoPrezada Equipe do Casino Guru,
Obrigado pela sua consulta.
Infelizmente, não houve nenhuma novidade; pelo contrário, o pagamento foi marcado como "falho" pelo cassino e o dinheiro foi creditado de volta na minha conta de jogo.
Eu não forneci nenhum dado incorreto e o cassino não deu nenhum motivo para o cancelamento.
Isso parece ser uma tática para ganhar tempo. Portanto, solicito que entre em contato diretamente com Rabona para esclarecer essa questão.
Gostaria que meu dinheiro fosse depositado em minha conta.
Muito obrigado pelo seu apoio!
Atenciosamente,
Bosanka97
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
TraduçãoPrezada Equipe do Casino Guru,
Devo expressar minha decepção com o rumo que as coisas tomaram até agora.
É mais do que contraditório que você, como intermediário, julgue as táticas de protelação dos cassinos, mas ignore completamente seus próprios "prazos pretendidos" e cronômetros.
Já se passaram quase 10 dias desde que enviei minha reclamação, e nenhum revisor humano examinou o caso individualmente.
Em vez disso, estou recebendo solicitações automatizadas de bots, mesmo tendo anexado todas as evidências relevantes (capturas de tela do cancelamento) há dias. O fato de um novo prazo de 7 dias ter sido definido após minha resposta é simplesmente vergonhoso para um portal com a reputação de vocês.
Devido à sua inação, senti-me compelido hoje, 8 de março de 2026, a solicitar manualmente o pagamento ao cassino novamente.
Agora espero um retorno pessoal imediato do funcionário e uma mediação ativa neste caso.
Atenciosamente,
Bosanka97
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoPrezada Bosanka97,
Gostaria de esclarecer o cronômetro que você mencionou. Ele não significa que sua reclamação está sendo ignorada ou tratada por um robô. O cronômetro é simplesmente parte do nosso sistema que nos ajuda a gerenciar o fluxo de trabalho enquanto lidamos com centenas de reclamações simultaneamente.
Por isso, as respostas podem demorar mais, especialmente em dias de maior movimento. O cronômetro garante que cada parte tenha tempo suficiente para responder e que os casos sejam tratados de forma organizada.
Fique tranquilo(a), sua reclamação está sendo analisada por uma pessoa real. Estou examinando pessoalmente seu caso e as informações que você forneceu.
Karla
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoPrezada Bosanka97, agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: karla.m@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Karla
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Bosanka97,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Karla
Caro(a) Bosanka97,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Karla
Traduzido automaticamente:
