O jogador da Alemanha havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido recebidos até então. O jogador relatou que o status do pagamento permanecia "Em Andamento" há mais de uma semana e que o suporte ao cliente não havia conseguido resolver o problema. A reclamação foi marcada como resolvida pelo jogador, e nós confirmamos a resolução sem necessidade de intervenção adicional.
Rabona Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 455 €
Rabona Casino
Índice de Segurança 8.5 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoPrezada Equipe do Casino Guru,
Estou entrando em contato para registrar uma reclamação formal referente a um problema não resolvido de saque no Rabona Casino.
Desde 27/05/2026, tenho tentado sacar meus ganhos da minha conta do Cassino Rabona. Apesar das repetidas tentativas, o saque ainda não foi processado. Anexei uma captura de tela para referência.
Considero esse atraso completamente inaceitável. Uma retirada de pagamento não deveria permanecer sem solução por tanto tempo sem qualquer explicação ou progresso adequado.
Já entrei em contato com o suporte do Rabona Casino duas vezes. Infelizmente, ambas as interações foram extremamente decepcionantes. Não recebi nenhuma assistência concreta, nenhuma explicação clara para a demora e nenhum prazo realista para quando meu saque será finalmente processado.
Essa situação não é favorável ao cliente e levanta sérias preocupações quanto ao processamento dos saques.
Além disso, gostaria de perguntar sob qual licença o Rabona Casino opera atualmente . Pesquisei pessoalmente em seu site informações sobre licenciamento e regulamentação, mas não encontrei detalhes claros ou transparentes a respeito de sua licença ou órgão supervisor.
A falta de transparência, juntamente com o atraso não resolvido na retirada dos fundos, é muito preocupante.
Solicito, portanto, ao Casino Guru que analise este assunto, esclareça a situação da licença do cassino e me auxilie na resolução do meu pedido de saque o mais breve possível. Agradeceria atenção urgente, pois já aguardo desde 27/05/2026 sem qualquer suporte significativo por parte do cassino.
Obrigado pela sua ajuda.
Cumprimentos
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Caro betsize0,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoDia 6
Não houve nenhuma alteração. O status do pagamento está travado em "Em Andamento" desde 27/05/2025.
Infelizmente, o suporte ao cliente não conseguiu fornecer nenhuma ajuda ou solução significativa.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoDia 8!
Nada mudou... Este cassino continua a abusar dos seus próprios termos e condições contra os seus clientes.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoApós 12 dias, o pagamento finalmente chegou hoje.
Enviei um e-mail imediatamente solicitando o encerramento permanente da minha conta. Chega desse site para sempre, nunca mais na minha vida.
Este problema foi resolvido.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) betsize0,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Karla
Caro(a) betsize0,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Karla
Traduzido automaticamente:
