O jogador alemão teve um problema com o cassino Rabona, onde sua conta foi bloqueada, e ele aguardava o pagamento de € 13.712,79 referente a uma aposta vencedora. Apesar de uma garantia de pagamento por escrito fornecida após o bloqueio da conta, ele não recebeu informações concretas nem o pagamento. O cassino alegou que as apostas eram inválidas com base em uma suposta declaração de automutilação no chat ao vivo, o que o jogador contestou por falta de provas verificáveis. Após análise, determinamos que apenas o reembolso do valor apostado e do saldo da conta poderia ser solicitado ao cassino e aconselhamos o jogador a procurar serviços especializados em reclamações de apostas esportivas para contestar os ganhos. A reclamação foi encerrada, pois não pudemos fornecer mais assistência.
Rabona Casino - O pagamento do jogador está atrasado devido ao bloqueio da conta.
Outros
Montante: 13.712 €
Rabona Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
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TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa no Cassino Rabona.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- A conta do seu jogador está atualmente encerrada?
- Quando foi a última vez que o cassino confirmou que pagaria seus ganhos? Você guardou essa comunicação?
- Você poderia compartilhar a comunicação mais recente com o cassino sobre o assunto? Meu e-mail é tomas@casino.guru
- Quando você passou pela verificação no cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
TraduçãoOlá Tomas,
Recebi uma resposta hoje do endereço de e-mail complaints@rabona.com (Veja o anexo). Diz que todas as apostas são inválidas, isso não pode estar certo? Eles não podem simplesmente me roubar quase € 14.000, isso é fraude, não é? Por favor, me ajudem, o que eles estão fazendo comigo é realmente legal?
saudações
Munir
TraduçãoObrigado pela sua paciência.
Após análise interna, poderemos solicitar ao cassino apenas o reembolso do valor da aposta e de qualquer saldo existente em sua conta no momento do encerramento da mesma.
Se você acredita ter direito aos ganhos, recomendamos que registre uma reclamação junto a um serviço especializado em reclamações relacionadas a apostas esportivas o mais breve possível, devido ao tempo já decorrido desde o incidente.
Aguardo sua resposta.
TraduçãoOlá Tomas,
Muito obrigado pelo feedback.
Não concordo com a proposta de simplesmente reembolsar o valor da aposta mais o saldo de crédito.
Esclarecimento dos valores:
Investimento total: € 5.654,04
Ganhos totais (valor do pagamento): € 13.712,79
Lucro líquido: aproximadamente € 8.058,75
A aposta com ID 4368437650 foi feita bem antes do encerramento da conta e aceita pela Rabona. Crucialmente, mesmo após a aposta ter sido liquidada em 16 de maio de 2026, vários funcionários da Rabona me asseguraram repetidamente e explicitamente que a aposta havia sido ganha e que eu não precisava me preocupar (veja as capturas de tela anexas de 16, 18, 19 e 20 de maio de 2026, com declarações como "A aposta foi liquidada com sucesso e ganha, não se preocupe" e "Seu dinheiro será creditado automaticamente").
Rabona agora justifica a recusa do pagamento alegando que uma "declaração de automutilação" teria sido feita no chat ao vivo. Isso é inaceitável. Portanto, exijo que Rabona me forneça imediatamente o histórico completo e relevante do chat que supostamente levou a essa decisão. Isso inclui:
A citação exata da suposta declaração de automutilação, a data e a hora exata da conversa, e o histórico completo da conversa.
O chat ao vivo da Rabona é completamente inseguro. Como claramente demonstrado na captura de tela em anexo, iniciar um chat requer apenas o seu nome e endereço de e-mail – sem senha, sem login de conta, sem verificação.
Isso significa:
Qualquer pessoa que saiba meu endereço de e-mail pode iniciar um chat em meu nome e escrever uma declaração de autolesão (AL), invalidando assim minha aposta já ganha. Teoricamente, até mesmo um funcionário da Rabona poderia iniciar um chat desse tipo em meu nome.
É completamente inaceitável e altamente questionável do ponto de vista legal que a Rabona esteja retendo todos os meus ganhos com base em uma alegação tão frágil, inverificável e facilmente manipulável – especialmente depois de terem me assegurado repetidamente por escrito que eu receberia o dinheiro.
Exijo, portanto, o pagamento imediato do valor total do prêmio, que é de € 13.712,79.
Conforme sua própria recomendação, também apresentarei uma reclamação a um serviço especializado em apostas esportivas (por exemplo, IBAS). No entanto, peço que trate este caso com a máxima prioridade e deixe absolutamente claro para a Rabona que seus compromissos por escrito são vinculativos e que tal conduta não será aceita.
Terei todo o prazer em enviar mais documentos.
Atenciosamente
Munir ****
TraduçãoOlá Tomas,
Como só posso enviar 5 capturas de tela aqui, seguem as próximas capturas onde você pode ver que o chat me diz que não preciso me preocupar.
TraduçãoOlá Tomas,
Troquei correspondência com um advogado de Curaçao; pelo que li, Rabona pertence à Rabidi NV e
A Rabidi NV declarou falência há um ano. O advogado disse que o site Rabona é um site fraudulento, isso é verdade?!
Rabona, por favor, devolva ao menos o meu investimento de €5654,04; isso é o mínimo que espero deles. É inaceitável que nem sequer queiram reembolsar o meu investimento.
Precisarei contratar um advogado para reivindicar os € 8.058,75 em ganhos. Poderia me recomendar advogados especializados nessa área ou sugerir outros recursos?
Como eu disse, por favor, solicite ao cassino o reembolso da minha aposta de €5654,04, conforme sugerido.
Muito obrigado pelo seu esforço!
saudações
Munir
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Lamentamos não termos podido ajudar.
Recomendamos que você procure um serviço especializado em questões relacionadas a apostas esportivas, visto que os ganhos potenciais estão ligados a esse tipo de atividade. Não podemos fornecer aconselhamento jurídico nem indicar um advogado. Após o encerramento da reclamação, enviaremos por e-mail uma lista de serviços que podem ajudá-lo.
Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.
Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.
