A jogadora da Polônia, membro VIP nível 5 do Cassino Rabona, não recebeu seu cashback apesar de ter depositado 10.000 PLN e 1.560 PLN. Ela relatou que seu cashback não foi registrado no sistema e que não recebeu resposta aos seus inúmeros e-mails. O problema foi resolvido após o cassino devolver o cashback. A reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações após a confirmação da jogadora.
Rabona Casino - O reembolso do jogador está atrasado e não responde.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.734 zł
Rabona Casino
Índice de Segurança 8.3 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoTenho uma conta no Cassino Rabona. Sou VIP nível 5 e tenho o bônus de cashback de 15% ativado. No dia 25 de maio de 2026, depositei 10.000 PLN e, no dia 27 de maio de 2026, depositei 1.560 PLN. O cassino ainda não me reembolsou o cashback, apesar de vários e-mails enviados. Eles sequer respondem às minhas mensagens. O sistema também não registra o cashback. Por favor, me ajudem.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já recebeu algum bônus VIP de cashback deste cassino?
- Você ativou o bônus de cashback na sua conta ou ele deve ser concedido automaticamente?
- Você poderia me enviar o link do bônus de cashback que deseja receber, juntamente com os termos e condições?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há um mês
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Olá Amanityna333,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezada Amanityna333,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Verônica
Casino.Guru
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