A jogadora da Polônia, membro VIP nível 5 do Cassino Rabona, não recebeu seu cashback apesar de ter depositado 10.000 PLN e 1.560 PLN. Ela relata que seu cashback não foi registrado no sistema e que não recebeu resposta aos seus inúmeros e-mails.
Rabona Casino - O reembolso do jogador está atrasado e não responde.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 15h 34m 11s
Rabona Casino
Índice de Segurança 8.2 AltoResumo do caso
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há uma semana
TraduçãoTenho uma conta no Cassino Rabona. Sou VIP nível 5 e tenho o bônus de cashback de 15% ativado. No dia 25 de maio de 2026, depositei 10.000 PLN e, no dia 27 de maio de 2026, depositei 1.560 PLN. O cassino ainda não me reembolsou o cashback, apesar de vários e-mails enviados. Eles sequer respondem às minhas mensagens. O sistema também não registra o cashback. Por favor, me ajudem.
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há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há uma semana
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já recebeu algum bônus VIP de cashback deste cassino?
- Você ativou o bônus de cashback na sua conta ou ele deve ser concedido automaticamente?
- Você poderia me enviar o link do bônus de cashback que deseja receber, juntamente com os termos e condições?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 8 horas
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Olá Amanityna333,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Traduzido automaticamente:
O Casino Guru está a examinar o caso
Veronika está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
