O jogador italiano perdeu seu saldo de € 500 devido à inatividade, pois não conseguiu fazer login por motivos de saúde. Ele entendeu a taxa de inatividade, mas não recebeu notificação prévia sobre as deduções, o que o deixou decepcionado e frustrado. Ele solicitou que o Rabona revisasse seu caso e considerasse um reembolso parcial. A questão foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às perguntas da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação mais aprofundada ou possíveis soluções.
Rabona Casino - O saldo da conta do jogador foi confiscado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 499 €
Rabona Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoOlá,
Eu tinha cerca de € 500 na minha conta Rabona. Infelizmente, fiquei vários meses sem conseguir acessar a conta devido a um problema de saúde. Quando voltei à minha conta, descobri que todo o saldo havia sido removido devido à inatividade.
Entendo perfeitamente que existe uma taxa de inatividade mensal de € 5, conforme estipulado nos termos e condições. No entanto, nunca recebi nenhum aviso ou notificação de que todo o meu saldo seria deduzido ao longo do tempo, e não sabia que esse processo continuaria automaticamente até chegar a zero.
Entrei em contato com o suporte e recebi apenas uma resposta padrão, sem nenhuma consideração real pela minha situação pessoal ou qualquer gesto de boa vontade. Estou muito decepcionado, pois confiava na plataforma e planejava voltar a jogar.
Peço gentilmente à Rabona que analise este caso e considere um reembolso — mesmo parcial — por uma questão de justiça. Estou disposta a continuar usando o site, mas esta experiência me deixou bastante frustrada e desanimada.
Agradeço desde já por analisar meu caso.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Vincenzo244,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber que todo o saldo da sua conta foi removido devido à inatividade, especialmente durante um período em que você estava enfrentando problemas de saúde.
Para entender melhor a situação e discuti-la com Rabona, você poderia esclarecer o seguinte:
- Quando foi a última vez que você entrou na sua conta Rabona antes da inatividade começar?
- Você recebeu algum tipo de notificação da Rabona — por e-mail ou na sua conta — sobre as cobranças de inatividade que estão sendo aplicadas?
- Você já fez um saque bem-sucedido desta conta antes?
- Você poderia confirmar se sua conta foi totalmente verificada (KYC) antes do início da inatividade?
Se você tiver alguma captura de tela de sua conversa com o suporte do Rabona ou correspondência por e-mail, sinta-se à vontade para encaminhá-la para petronela.k@casino.guru .
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há um ano
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Caro(a) Vincenzo244,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
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